中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 ?2018-2019年，廣東中山市消委會積極探索維權(quán)治本之路，突出工作亮點，積極履責(zé)，服務(wù)民生需求、公益事業(yè)和社會發(fā)展，有效架起了消費者、經(jīng)營者和政府部門溝通的橋梁。

part 1

宣傳教育補短板，做消費教育的“引路人”

中山市消委會注重從消費維權(quán)意識薄弱的群體入手，通過多種宣傳教育舉措，補齊消費維權(quán)的“短板”，進一步提升消費教育成效。

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強化校園消費教育

中山市消委會以“扣好人生第一?？圩印敝黝}活動將消費維權(quán)觸角向校園延伸，著力強化校園消費教育引導(dǎo)，受到廣大師生和家長好評。

以學(xué)生群體為開展消費教育的切入點，舉辦“消費維權(quán)進校園”系列活動，建立消費維權(quán)教育基地，開展宣傳教育試點工作，以點帶面，將消費維權(quán)宣傳教育推向中山全市各大中小學(xué)校，實現(xiàn)了宣傳教育全覆蓋，超過20萬名學(xué)生參與其中。中山市團市委、中山市教體局、中山市各鎮(zhèn)區(qū)部門單位以及企業(yè)、媒體等逐步加入到活動中。消費維權(quán)進校園活動成為中山市“青少年修身主題活動”的亮點和中山市“特色修身項目”。

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深入開展老年人消費教育

老年人群體也是消費維權(quán)意識薄弱的群體之一。老年人消費教育“進社區(qū)、進單位、進家庭”活動作為中山市完善老年人服務(wù)的項目之一，被列入“中山市2018年十件民生實事備選項目”。

中山市消委會圍繞“關(guān)愛老人，消費無憂”主題，深入開展老年人消費教育系列宣傳活動。開展“老年人消費調(diào)查”，舉辦“關(guān)心老人消費，科學(xué)理性消費”圖文展。同時，與社區(qū)老人活動中心、居民服務(wù)點等機構(gòu)合作設(shè)立老人消費教育基地、學(xué)堂，方便老年人在社區(qū)基層解決消費問題。

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維權(quán)監(jiān)督有力量，做消費安全的“預(yù)警器”

發(fā)布消費警示提示，直面侵權(quán)發(fā)觀點

兩年來，中山市消委會以案說法制作超50個消費警示提示，《買斤豬肉你“厄”咗我二兩》，《“鮮蝦云吞”里沒有“鮮蝦”》等消費警示內(nèi)容深入淺出，以小見大，以接地氣的方式將理性消費理念帶入街坊街里。

筑牢線上宣傳陣地，傳播消費維權(quán)正能量

十年“維權(quán)在線”節(jié)目，每周三風(fēng)雨無阻與市民見面，為消費權(quán)益發(fā)聲。通過邀請有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會以及顧問律師，針對消費熱點問題、案例進行點評，與聽眾互動，成為消費者最有力的“發(fā)聲器”，同時促進了消費市場的規(guī)范發(fā)展。

組織比較試驗，消費決策有依據(jù)

無論是普及性較高的小家電除濕機比較試驗、新穎的運動內(nèi)衣比較試驗，還是與省消委會聯(lián)合開展的手機、平板電腦及防藍光保護膜比較試驗，不斷提質(zhì)增效，投入更大、選樣更豐富、覆蓋面更廣、檢測項目更全面，用專業(yè)的測評滿足群眾的“好奇心”，讓消費者直觀地了解產(chǎn)品性能，提供切實有效的消費信息。

社會熱點引關(guān)注，約談企業(yè)促規(guī)范

“某歌星演唱會事件”當(dāng)時引起社會的關(guān)注和討論，寬帶運營商收費和服務(wù)不匹配導(dǎo)致眾多消費者投訴，中山市消委會時刻關(guān)注消費者的心聲，約談了有關(guān)商家，對相關(guān)經(jīng)營者的侵權(quán)現(xiàn)象進行查詢、約談、監(jiān)督，為消費者發(fā)聲，督促企業(yè)和行業(yè)整改。

part 3

創(chuàng)新機制不止步，當(dāng)勇于開拓的“先行者”

兩年來，中山市消委會先后與多個大灣區(qū)城市的消費者組織簽定消費維權(quán)合作協(xié)議，建立健全大灣區(qū)消費維權(quán)合作機制。

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在2018年簽署《粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄》和《珠中江橫琴消費維權(quán)合作協(xié)議》的合作成果基礎(chǔ)上，2019年繼續(xù)加強粵港澳消費維權(quán)合作，分別與澳門續(xù)簽了第三輪《消費維權(quán)合作框架協(xié)議》；

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與香港消委會簽署了《香港、中山消費者組織合作協(xié)議》，推動與港澳地區(qū)及其他地市維權(quán)聯(lián)動。

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融合開展大灣區(qū)消費維權(quán)一體化建設(shè)在消費教育領(lǐng)域的交流合作，首次成功舉辦了珠中江澳門消費教育交流會暨四地學(xué)生消費維權(quán)主題漫畫聯(lián)展，得到省消委會、澳門、江門、珠海、橫琴等地消委會的大力支持和參與。

part 4

消費維權(quán)無小事，做消費者的“守護神”

消費者的滿意，最直接體現(xiàn)在投訴案件的妥善處理。對待每一件投訴咨詢，無論個人或群體，無論涉案金額多與少，中山市消委會每一位工作人員都做到不以事小而不為，不以事難而推諉。2018-2019年，中山市消委會共受理各類投訴3089宗，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約近2000萬元，接受消費者咨詢6000人次。

維權(quán)案例

2018年5月，某裝飾公司突然關(guān)停，中山市消委會高度重視，迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被卷款的受害業(yè)主約有百多人，很多受害者表示求助無門。針對受損害消費者多，最為迫切的是幫助受害業(yè)主早日完工住進新居，最大限度減少業(yè)主的損失及避免二次傷害的情況，中山市消委會立即協(xié)調(diào)、組織中山市裝飾設(shè)計行業(yè)協(xié)會及多家家裝企業(yè)代表多次舉行座談，共同商討如何幫助受害業(yè)主，并針對當(dāng)前裝飾裝修行業(yè)存在的問題，推動市場規(guī)范保護機制建設(shè)。

在中山市消委會指導(dǎo)下，最終促成裝飾行業(yè)協(xié)會和相關(guān)裝飾裝修企業(yè)召開新聞發(fā)布會，聯(lián)合發(fā)布聲明，向事件受害業(yè)主主動伸出援手。

聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展工作座談會，敦促企業(yè)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量

面對金融、保險和電子商務(wù)等新消費熱點，房地產(chǎn)及裝修等大宗消費糾紛大幅增加等新情況、新問題，中山市消委會提高依法維權(quán)水平，建立消費維權(quán)法律服務(wù)工作長效機制。發(fā)揮消委會法律顧問團作用，為消費者提供免費法律咨詢服務(wù)，幫助消費者調(diào)解消費矛盾糾紛，也對與消費者權(quán)益保護相關(guān)的政策與立法進行討論研究并提出意見和建議，對與消費者權(quán)益保護相關(guān)的重大事件作出回應(yīng)。

近年來，中山市消委會有效整合調(diào)解資源，拓寬矛盾糾紛解決渠道，不僅認真落實“訴調(diào)對接”工作，全面推進消費維權(quán)案件訴調(diào)對接工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，而且探索建立“仲調(diào)對接”工作平臺，與仲裁委員會建立仲調(diào)對接工作機制，努力構(gòu)建多元化消費糾紛解決機制。

中消協(xié)副會長兼秘書長朱劍橋到中山開展消費維權(quán)工作調(diào)研中表示中山是全國率先開展“訴調(diào)對接”工作的地區(qū)，希望中山善于總結(jié)先進做法，為全國探索消費維權(quán)與司法手段結(jié)合在實踐上提供鮮活的經(jīng)驗，推動維權(quán)多元共治共享，做好消費維權(quán)的大文章。

（來源：中山市消委會）