中國消費者報南京訊(吳國強 記者 薛慶元)4月23日，記者獲悉，江蘇省蘇州昆山市消保委近日快速調(diào)解了一起汽車消費投訴，經(jīng)調(diào)解，消費者獲得換車處理。

4月17日，消費者王先生到昆山市消保委投訴稱，他于4月9日花33萬元購買了一輛某品牌型號汽車，全款支付，并買了保險。他在前往加油站時，發(fā)現(xiàn)變速箱有頓促感，隨后聯(lián)系4S店。4S店說可能是新車磨合期的原因，讓他第二天來檢測。

第二天，王先生把車子開回4S店，檢測結(jié)果是變速箱內(nèi)的變速器有故障，需要更換配件。王先生有些納悶，汽車才剛買一天，稅還沒交，牌照都沒上，變速箱的變速器就已出故障。他向4S店提出退車或換車。4S店表示，發(fā)票已開，保險已買，屬于“三包”范圍內(nèi)，只能免費更換維修，達不到退車換車要求。

王先生只好把車放在4S店，向相關(guān)部門投訴，可一直未能得到解決。4月17日，王先生將4S店投訴到昆山市消保委。

受理投訴后，昆山市消保委人員立即與4S店取得聯(lián)系，并告知其這件事的前因后果所帶來的風(fēng)險，要求4S店相關(guān)負責(zé)人4月20日上午到消保委協(xié)商處理此事的解決方案。后經(jīng)消保委耐心調(diào)解，雙方達成共識，王先生與4S店簽訂換車協(xié)議，置換同款型號的車輛，并花1.5萬元購買該車幾年的常規(guī)保養(yǎng)。