信網(wǎng)4月24日訊 近日，青島的王女士反映，她從云客贊上購買了一張奧帆中心博物館親子套票并未消費，但在2020年1月11日顯示已經(jīng)消費。她找云客贊問詢，但未獲得答復(fù)。對于此事，云客贊工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，這張票在購買時需要選擇使用日期，過了選擇的日期會自動顯示已使用，但王女士仍然可以在使用期限內(nèi)繼續(xù)使用這張票。目前，王女士已經(jīng)申請退票，并于4月24日拿到了退款。

2019年12月18日，王女士在云客贊上購買了一張青島奧帆中心博物館親子套票，價格為49.9元。這張票的有效期限從2019年12月7日至2020年4月30日。

購買了這張票之后，恰逢疫情，王女士一直未能帶孩子到奧帆中心博物館，但最近，王女士發(fā)現(xiàn)這張票在2020年1月11日已經(jīng)使用。“4月18日，我給云客贊客服打電話，客服說會在20日答復(fù)我，但并沒有答復(fù)。20日下午，我又打電話給云客贊，結(jié)果還是無人答復(fù)。”

自己并未使用這張票，而云客贊客服一直也未給準確的答復(fù)，這讓王女士想要退掉這張票，但云客贊至今無人答復(fù)，讓王女士不知該如何是好。

4月24日，信網(wǎng)聯(lián)系到云客贊客服熱線，對于王女士的情況，客服工作人員表示，確實收到過王女士反饋的情況，并且已經(jīng)進入退款流程。

對于套票顯示已使用一事，該工作人員解釋，在購票過程中需要選擇一個使用時間，王女士選的是1月11日，因此到了1月11日系統(tǒng)就自動顯示該票已經(jīng)使用。該工作人員表示，如果該票未使用的情況下，仍然可以在有效期限截止之前正常使用這張票。

信網(wǎng)從王女士提供的截圖上看到，云客贊的系統(tǒng)中并未對這張票仍然可以正常使用進行告知，王女士在頁面上只能看到該票已經(jīng)使用。

該工作人員表示，這筆款可以進行退還，退款需要通過一些流程，一般在2天左右就可以完成。但從4月18日王女士第一次聯(lián)系云客贊到現(xiàn)在，距離提出申請已經(jīng)遠超2天，為何遲遲未能完成退款呢?對此，該工作人員并未置評。

4月24日下午，王女士向信網(wǎng)反饋，她已經(jīng)收到了云客贊的退款。

信網(wǎng)記者 杜杲燃