中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)4月20日，廣西消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年第一季度受理消費者投訴情況統(tǒng)計分析。受疫情影響，今年一季度，廣西商品和服務(wù)供給出現(xiàn)了明顯變化，特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素，導(dǎo)致質(zhì)量、合同履行、價格方面的消費者投訴舉報顯著增多。

今年一季度，廣西各級消委會接待消費者來訪、咨詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1615.79萬元。

商品類投訴及主要問題是，消費者反映口罩資質(zhì)和質(zhì)量問題以及防疫用品價格漲價問題;食品類投訴主要反映食品變質(zhì)變味,實物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時間交車、售后服務(wù)跟不上以及汽車保險問題;網(wǎng)絡(luò)銷售投訴主反映在購買產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、實物與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、不按時發(fā)貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時間發(fā)貨、家具質(zhì)量問題等。

服務(wù)類投訴及主要問題：住宿、餐飲、旅游、航空服務(wù)消費方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務(wù)投訴，主要反映因疫情影響，商家售后上門服務(wù)和處理糾紛時間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項目內(nèi)容的消費糾紛。

今年1月7日，消費者許先生向廣西柳城縣消費者協(xié)會投訴反映，2018年10月28日，在該縣大埔鎮(zhèn)農(nóng)機店購買小型拖拉機“爬山王”，使用半年后電瓶出現(xiàn)問題，向柳城縣消費者協(xié)會投訴后，農(nóng)機店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日，又出現(xiàn)前驅(qū)快一檔無法使用、剎車系統(tǒng)失靈等7處質(zhì)量問題，許先生認(rèn)為該農(nóng)機存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨并回購車款2.3萬元。

由于投訴正值疫情期間，柳城縣消費者協(xié)會工作人員通過電話聯(lián)系農(nóng)機店，并通過e智慧進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解。3月25日，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并約定：由農(nóng)機店于4月9日之前，為許先生免費維修好拖拉機存在的7處問題。

眼下正是春耕春種，廣西消委會提醒廣大消費者在選購農(nóng)機商品時，要選擇規(guī)模大、信譽好的正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機產(chǎn)品，購買后要仔細(xì)閱讀使用說明書，正確掌握安全使用農(nóng)機的要領(lǐng)，必須索要購機發(fā)票、產(chǎn)品合格證、“三包”憑證等。同時保留好消費憑據(jù)，如出現(xiàn)問題時可作為投訴、索賠的重要證據(jù)。