圍繞黨中央、國務(wù)院決策部署，結(jié)合2020年消費維權(quán)年主題，中國消費者協(xié)會決定自4月起，攜手各地消協(xié)組織和主要媒體單位，發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員廣大經(jīng)營者和消費者踐行社會責(zé)任，共同參與活動，在特殊時期引領(lǐng)形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍?；顒訉⒊掷m(xù)至10月。

當(dāng)前，隨著突如其來的新冠肺炎疫情在我國得到有效控制，企業(yè)生產(chǎn)和百姓生活正在迅速恢復(fù)，前期被抑制的居民生活消費或?qū)⒂瓉砀叻?。疫情期間，各行各業(yè)的經(jīng)營者、廣大消費者都承受了很大壓力，受到不同程度影響，產(chǎn)生了不小損失。疫情對消費心理和消費感受帶來的巨大沖擊亟待調(diào)整和重建，盡快構(gòu)建安全健康、和諧友好的消費環(huán)境亟須凝聚社會共識。為此，中消協(xié)主導(dǎo)發(fā)起這一大型社會公益活動，動員全社會為促進經(jīng)濟發(fā)展、提振消費信心、共建和諧消費發(fā)揮力量。

此次活動包括兩方面主要內(nèi)容。一是推動民生消費領(lǐng)域經(jīng)營者積極參與開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”行動。通過提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、打造安全消費場景、創(chuàng)新便利消費方式，滿足新興消費需求；通過強化誠信營銷理念、自覺善待消費訴求，改善居民消費體驗，增強居民消費信心，在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境，促進形成生動活潑的消費新局面。二是推動廣大消費者進一步增強科學(xué)理性、相互尊重、文明健康的消費理念。倡導(dǎo)科學(xué)消費、理性選擇，主動了解商品和服務(wù)知識，仔細閱讀各類交易規(guī)則和合同條款，拒絕點擊不明鏈接，謹慎披露個人信息，避免盲目沖動消費或誤入消費陷阱；倡導(dǎo)相互尊重、理性維權(quán)，主動了解相關(guān)法律知識，熟悉消費者權(quán)利和基本規(guī)則，尊重勞動、平等相待，遇到消費糾紛既要勇于行使權(quán)利、表達訴求，同時也要相互尊重、理智溝通、依法求助，避免維權(quán)過度、任性而為；倡導(dǎo)文明健康、綠色消費，在追求美好生活的過程中始終保持對大自然的敬畏和對社會公共資源的尊重，積極踐行綠色健康、節(jié)約環(huán)保的消費責(zé)任。

中消協(xié)吁請有關(guān)行業(yè)組織、企業(yè)，社會知名人士，消費維權(quán)志愿者（義工）和廣大消費者積極參與活動，充分發(fā)揮自身作用。其中，有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)可響應(yīng)活動倡議并聯(lián)系消協(xié)組織擬訂具體行動方案，緊扣本次活動主題，聚焦本行業(yè)或消費領(lǐng)域影響消費感受和消費信心的薄弱環(huán)節(jié)，采取發(fā)起倡議、作出承諾、形成公約、制定標(biāo)準(zhǔn)、達成某類糾紛解決方案或?qū)嵤┠稠椌唧w提升行動等多種方式，向社會傳遞溫暖。各地消協(xié)組織可結(jié)合本地消費特點，突出重點，細化行動方案。

5月至9月，中消協(xié)和各地消協(xié)將聯(lián)合作出響應(yīng)的相關(guān)行業(yè)、企業(yè)推進實施各項落地行動和舉措，把溫暖、安全、便利、實惠帶給消費者，提升消費者的獲得感。同時，中消協(xié)和各地消協(xié)將攜手各大媒體，采取群眾喜聞樂見的方式，向消費者發(fā)出倡議，充分發(fā)揮社會知名人士和廣大消費維權(quán)志愿者作用，動員廣大消費者積極參與活動，傳播科學(xué)文明健康消費理念，傳遞溫暖力量。

活動期間，中消協(xié)和各地消協(xié)將聯(lián)合各大媒體，加強對來自經(jīng)營者、消費者以及社會其他方面典型的富有成效的“溫暖行動”的宣傳報道，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營造溫暖消費氛圍。10月，中消協(xié)將開展總結(jié)表彰工作，對此次活動中表現(xiàn)突出、反響良好的各類參與主體及其事跡進行表彰、宣傳和推廣。