案由：

2020年2月27日，當(dāng)涂縣12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接市12315投訴中心轉(zhuǎn)辦單，反映其在當(dāng)涂縣海明家電維修站購(gòu)買的洗衣機(jī)在保修期內(nèi)，而商家卻拒絕維修，投訴要求處理。

處理情況：

當(dāng)涂12315投訴舉報(bào)中心接此投訴單后，第一時(shí)間將投訴轉(zhuǎn)至姑孰分局。分局接到轉(zhuǎn)辦投訴后立即安排工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)確認(rèn)投訴相關(guān)情況后，工作人員耐心地從中調(diào)解，向經(jīng)銷商詳細(xì)宣傳《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及家用電器“三包”等相關(guān)法律法規(guī)，在分局工作人員深入細(xì)致地工作下，該商家同意給消費(fèi)者更換，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

案例評(píng)析：

這是一起由于新購(gòu)買的家電商品有質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)經(jīng)銷商拒絕維修引起的糾紛。經(jīng)營(yíng)者必須為消費(fèi)者提供符合明示或默示質(zhì)量要求的商品，否則違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等民事權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)向家電商品銷售商行使合同解除權(quán)等相關(guān)權(quán)利，經(jīng)銷商的理由沒(méi)有法律根據(jù)。

根據(jù)原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條“列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。”同時(shí)，第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格化的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理?！币约暗谑龡l“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。”之相關(guān)規(guī)定，銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，并對(duì)售出的列入目錄的產(chǎn)品必須承擔(dān)三包責(zé)任。

同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。” 該名消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨或換貨。