中國消費者報福州訊(陳露瓊 陳愛勤 記者 張文章)訂單系統顯示已發(fā)貨，然而消費者卻遲遲未能收貨。原來，天貓商家?guī)齑鏄I(yè)已斷貨，受疫情影響無法及時補貨。福建省廈門市12315介入調查后，商家向消費者道歉并賠償。

疫情期間，網購成了不少市民的在家常態(tài)。2月5日，廈門市消費者田女士在天貓某旗艦店購買了一瓶9.9元的番茄醬，3天后訂單顯示已發(fā)貨且物流單號也已顯示，但等待多天卻遲遲不見物流信息更新，田女士多次聯系客服，得到的答復都是由于疫情原因需要等待。

“如果因為疫情原因造成無法發(fā)貨，為何又會有物流單號?”田女士疑惑不已，認為該店存在虛假發(fā)貨行為，多次上天貓“聲討”無果。眼看已經到了2月29日，訂單三天后即將自動確認收貨，貨款也將自動匯入商家賬號，可物流信息絲毫沒有半點動靜，田女士只好撥打12315投訴。

群眾利益無小事，廈門市集美區(qū)灌口市場監(jiān)管所執(zhí)法人員受理投訴后，迅速前往該企業(yè)進行現場核查。在檢查該企業(yè)成品庫時發(fā)現，在無產品的情況下，該企業(yè)員工已先行打印好產品快遞單，因此訂單系統便會顯示已發(fā)貨。調解中，執(zhí)法人員向商家充分宣貫了《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，耐心進行溝通調解，最終商家承認虛假發(fā)貨行為，同意賠償田女士20元并退還9.9元貨款。

廈門市場監(jiān)管部門提醒消費者，疫情期間由于快遞公司人員復工復崗延時、人手不足且部分地區(qū)交通管制，物流無法順利派送，如遇此類問題可與賣家協商退款，若確屬虛假發(fā)貨問題，可撥打12315進行投訴維權。