中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 現(xiàn)廣東佛山市各大文體場館已恢復(fù)，市民除了戶外運(yùn)動，還會選擇去健身房鍛煉身體。而在健身房難免會出現(xiàn)換健身教練的問題，如果消費(fèi)者在遇到健身房頻繁換教練，對健身房的服務(wù)不滿意，消費(fèi)者能否要求退款呢？

案例簡介

近日，佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局受理了消費(fèi)者唐女士、郭女士的投訴：

唐女士、郭女士在佛山市某健身有限公司樂從分公司，辦理了私教課健身卡，由于健身館的教練頻繁更換，期間存在無私教上課的情況。而且，唐小姐、郭小姐認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不如從前，故要求退剩余的私教課的款項。

被該健身俱樂部經(jīng)營者拒絕后，唐女士、郭女士提請順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局幫忙解決。

處理結(jié)果

接到投訴當(dāng)日，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局工作人員即致電該俱樂部負(fù)責(zé)人，但因該負(fù)責(zé)人稱正在國外，須回國后再進(jìn)行處理。

在該負(fù)責(zé)人回國后，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局工作人員約談該俱樂部負(fù)責(zé)人及其店長，經(jīng)溝通后經(jīng)營者提出兩個方案：

第一、可更換私教教練繼續(xù)上課；

第二、可轉(zhuǎn)到該健身俱樂部在佛山其它的分店繼續(xù)進(jìn)行健身服務(wù)。

工作人員當(dāng)天致電唐女士、郭女士并將方案告知，消費(fèi)者不接受，堅決要求退還剩余的私教課的款項。

順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局工作人員再次約談該俱樂部負(fù)責(zé)人及其店長，經(jīng)耐心解釋溝通后，健身俱樂部方確定退回消費(fèi)者剩余的私教課款項的方案。涉事方最后簽訂退剩余的私教課的款項的協(xié)議書。

律師點(diǎn)評

佛山市消委會律師顧問團(tuán)楊柏華律師點(diǎn)評：

根據(jù)《合同法》第六條的規(guī)定，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。健身房在為消費(fèi)者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循其所簽訂的合同內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但本案中健身館教練頻繁更換，期間甚至存在無私教上課的情況，實(shí)際上已經(jīng)造成了服務(wù)質(zhì)量下降，對于消費(fèi)者來說，合同目的已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)。故消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，解除合同并要求返還財物。對于經(jīng)營者來說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，沒有服務(wù)質(zhì)量的保障，合同目的將難以實(shí)現(xiàn)。

提醒消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)學(xué)會保留相關(guān)證據(jù)，及時進(jìn)行舉報投訴以維護(hù)自身合法權(quán)益！

（供稿：佛山消委會）