信網(wǎng)4月7日訊 近日，市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，她在青島市李滄區(qū)奧克斯廣場內(nèi)的悅兒灣兒童SPA水育樂園(以下簡稱為悅兒灣)給孩子辦了一張游泳卡。近日，該游泳館負(fù)責(zé)人突然在微信朋友圈發(fā)布消息稱，經(jīng)營場地將搬遷至萬達(dá)悅公館。由于離家位置較遠(yuǎn)，張女士提出退款，但是遭到商家拒絕?！昂髞砭S權(quán)的人越來越多，悅兒灣又變了說法，想要退款的客戶，需要按照每次138元來結(jié)算后退款，但是我們辦卡的時候，是每次30元的，這樣結(jié)算，我們不僅沒有剩余，還得倒貼錢?！睂Υ?，悅兒灣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退款方案是根據(jù)協(xié)議來執(zhí)行的。

游泳館突然搬遷

2018年底，為了培養(yǎng)孩子的興趣，張女士在奧克斯廣場內(nèi)的悅兒灣給孩子辦了一張游泳卡，共100次，價值3000元。“我辦的時候他們是剛營業(yè)的，很便宜，也沒有任何的書面協(xié)議，后來再辦卡的人才開始有書面協(xié)議?！?/p>

截至2019年春節(jié)前，張女士的會員卡剩余47次，因受疫情影響，悅兒灣也一直沒有營業(yè)。但是在前幾天，張女士發(fā)現(xiàn)，自己所在的悅兒灣會員微信群在沒有任何征兆的情況下，突然被解散，并且其負(fù)責(zé)人在朋友圈發(fā)布消息稱：因疫情影響，據(jù)有關(guān)部門要求，游泳行業(yè)暫停開放經(jīng)營，導(dǎo)致本店無法承受高額的運(yùn)營費(fèi)用，故即日搬遷至李滄萬達(dá)悅公館內(nèi)的海樂游，與海樂游拼場經(jīng)營。

悅兒灣的上述行為，令張女士很是不滿，她認(rèn)為，即使要搬遷，也應(yīng)該提前告知會員，征求大家意見。并且，之所以選擇悅兒灣，就是因?yàn)殡x家近，現(xiàn)在搬到悅公館，很是不方便。“最主要的是，像我們這些早期辦卡沒有書面協(xié)議的，新店是不接收的。”

家長提出退卡遭拒

考慮到這些因素的影響，張女士向悅兒灣負(fù)責(zé)人提出了退款，但是遭到對方拒絕，“負(fù)責(zé)人態(tài)度很強(qiáng)硬，不延續(xù)，不退卡，這不是霸王條款嗎?”

據(jù)張女士介紹，后期，因維權(quán)人數(shù)越來越多，悅兒灣負(fù)責(zé)人才開始妥協(xié)，同意退款，但是其出具的方案，讓張女士等人哭笑不得?！拔覀冝k卡的時候，是按照每次30元收取的，但是負(fù)責(zé)人提出，要按照每次138元來結(jié)算，這樣的話，我們不僅沒有拿到退款，反而要倒貼錢?！?/p>

悅兒灣否認(rèn)拒絕退費(fèi)

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了悅兒灣相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，悅兒灣受疫情影響較大，加上奧克斯廣場房租很貴，所以為了讓游泳館繼續(xù)延續(xù)下去，選擇了房租比較低的悅公館，跟其他游泳館一起拼場地。

如果會員有退費(fèi)需求，可以按照138元每次來進(jìn)行結(jié)算，然后退費(fèi)?！皬臎]說過不退費(fèi)，結(jié)算的金額也是按照會員協(xié)議來的。”對于張女士所說的沒有紙質(zhì)會員協(xié)議，該負(fù)責(zé)人稱不可能，當(dāng)初辦卡的會員，是都有協(xié)議的。

“張女士不是我們的會員，她是跟其他寶媽拼的卡，我們當(dāng)時是不允許家長拼卡的，但是也沒有強(qiáng)行禁止?！痹撠?fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，對于會員卡仍在有效期內(nèi)的，需盡快預(yù)約，會員卡已經(jīng)過期的，不做任何延續(xù)服務(wù)。

對于悅兒灣負(fù)責(zé)人的上述說法，張女士予以否認(rèn)，稱每次帶孩子去游泳，悅兒灣都會給出具會員小票，這一點(diǎn)可以證明自己是會員。并且，有與負(fù)責(zé)人聊天記錄作為證據(jù)，證明對方是知道家長拼卡的?！爱?dāng)時他們剛開業(yè)，在會員群里建議寶媽們拼卡，這樣更優(yōu)惠。而且，疫情期間，無法帶孩子去游泳，為何不做延期?這樣對消費(fèi)者來說，未免太不公平?！?/p>

張女士介紹，辦卡初期，拼卡的家長有很多，大約10個左右，同樣都是沒有拿到協(xié)議，現(xiàn)在微信群突然被解散，無法找到他們當(dāng)初說可以拼卡的消息記錄。

如果確實(shí)能證明辦卡期間未拿到協(xié)議，悅兒灣會怎么解決呢?對此，其負(fù)責(zé)人表示，張女士確實(shí)能夠證明當(dāng)時沒有協(xié)議，除按照每次138元結(jié)算的方案外，可以協(xié)商其他解決方案。

據(jù)了解，張女士目前已經(jīng)向相關(guān)部門投訴此事，拒絕悅兒灣提供的任何解決方案，對于此事后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。信網(wǎng)記者 岳祥