本報訊 3月25日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局副局長丁力在政府服務(wù)熱線受理中心接聽市民來電，受理并現(xiàn)場處理涉及疫情的消費訴求。

當天9時30分至11時，丁力接聽了10名市民的來電，主要涉及疫情期間酒席退訂、機票退款和網(wǎng)絡(luò)購物等問題。丁力認真傾聽每名市民的敘述，耐心解答他們提出的問題，對需要進一步了解核實的問題，詳細做好記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門抓緊辦理，要求及時給予回復。

接聽結(jié)束后，丁力在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開的服務(wù)熱線重點事項協(xié)調(diào)會上表示，當前是一邊抓疫情防控、一邊抓復工復產(chǎn)的重要階段，市場監(jiān)管部門的職責與疫情防控、復工復產(chǎn)密切相關(guān)，社會關(guān)注度高。通過服務(wù)熱線電話傾聽群眾心聲，集中解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，以及宣傳介紹市場監(jiān)管部門疫情防控和復工復產(chǎn)工作措施具有重要意義。疫情防控期間，廣州市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)提高政治站位，強化責任擔當，努力做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，突出重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫恚M一步加強消費者權(quán)益保護，讓老百姓吃得更放心、穿得更稱心、用得更舒心。

□穗 聞