連日來，國網(wǎng)安徽淮北供電公司組織客戶經(jīng)理主動上門服務(wù)，走訪該市萬達(dá)廣場、金鷹國際等商業(yè)區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“不差電”。

針對淮北地區(qū)小微企業(yè)多、服務(wù)區(qū)域廣的特點(diǎn)，淮北供電公司認(rèn)真貫徹落實“抗疫情、保供電、為人民”的護(hù)航舉措，結(jié)合企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，組建小微企業(yè)服務(wù)微信群，主動與客戶進(jìn)行溝通，第一時間掌握企業(yè)復(fù)產(chǎn)消息，制定“一企一策”供電服務(wù)保障方案，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建精準(zhǔn)化服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

與此同時，該公司動態(tài)跟蹤小微企業(yè)用電需求，開辟疫情期間用電“綠色通道”，積極開展走訪活動，根據(jù)其用電負(fù)荷及長遠(yuǎn)規(guī)劃，推薦合理用電設(shè)備，聽取用電意見和建議。

針對小微企業(yè)用電方面人員、裝備、技術(shù)力量普遍比較薄弱的現(xiàn)狀，該公司在加強(qiáng)用電知識宣傳的基礎(chǔ)上，免費(fèi)培訓(xùn)企業(yè)電工，提供最新的電力政策動態(tài)等信息。對小微企業(yè)實行客戶經(jīng)理 “一對一” 服務(wù)，不定期對其供電設(shè)備、線路“把脈問診”，做好維護(hù)檢修改造工作，及時消除安全隱患，確?？煽坑秒姟?/p>

此外，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，淮北供電公司為其開展節(jié)能降耗“義診”服務(wù)，分析生產(chǎn)、經(jīng)營用電運(yùn)行情況，在節(jié)能改造方面提供全程支持，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化用電，通過合理安排生產(chǎn)班次、優(yōu)化無功補(bǔ)償?shù)确椒?，幫助客戶減耗能、降成本、增效益，積極為小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)開足馬力生產(chǎn)保駕護(hù)航。

疫情期間，該公司客戶經(jīng)理和青年志愿者還大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，助力客戶辦電“一次都不跑”，通過各類渠道推廣線上辦電，實施用電業(yè)務(wù)電話預(yù)約、線上辦理，主動為客戶提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（楊賽君 彭鵬 楊峰）