“1藥網(wǎng)”疫情期間投訴激增：涉“虛假發(fā)貨”、“誘騙消費(fèi)者購買會(huì)員”、“銷售三無口罩”等

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月26日訊(記者 牛荷)疫情期間，幾家第三方投訴平臺上有關(guān)口罩等醫(yī)療用品的投訴量激增，其中，針對醫(yī)藥電商平臺“1藥網(wǎng)”的投訴較為集中，涉及“銷售三無口罩”、“虛假發(fā)貨、不退款”、“誘導(dǎo)消費(fèi)者購買會(huì)員”等多個(gè)方面。

據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)以來，僅聚投訴和黑貓投訴兩家平臺上關(guān)于“1藥網(wǎng)”的投訴數(shù)量就超過了200個(gè)。

“1藥網(wǎng)”遭消費(fèi)者集中投訴“利用口罩虛假宣傳”、“囤積居奇”

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，聚投訴平臺目前與“1藥網(wǎng)”相關(guān)的歷史投訴貼共70余個(gè)，其中春節(jié)以來近3個(gè)月的投訴量就達(dá)到67個(gè)，占比90.54%。

投訴內(nèi)容大多涉及“不發(fā)貨也不退款”、“虛假宣傳口罩，不受理退款”、“疫情期間惡意不發(fā)貨，囤積居奇”等方面。

消費(fèi)者李先生2月20日投訴稱，“2020年2月13日，經(jīng)‘1藥網(wǎng)’廣告推送頁面購買2份酒精(100ml×3瓶)。下單后承諾72小時(shí)發(fā)貨，至16日未發(fā)貨，詢問在線客服，客服回復(fù)商家已經(jīng)在加急安排發(fā)貨，讓繼續(xù)等待。其后，李先生又分別于2月17日、2月22日、2月23日多次在線詢問發(fā)貨情況，客服無應(yīng)答或溝通無果。截止2月26日，該訂單仍顯示支付成功待發(fā)貨，商品仍在銷售。”

該消費(fèi)者表示，第一，他下單時(shí)間很多平臺都有消毒酒精銷售，且都能正常發(fā)貨，而1藥網(wǎng)包含酒精在內(nèi)的“套餐”更是一直都有收貨記錄，唯有酒精單品卻遲遲不發(fā)貨，因此存在“虛假發(fā)布產(chǎn)品，強(qiáng)制捆綁銷售，囤積居奇”的問題；第二，在線客服回復(fù)不及時(shí)或干脆不回復(fù)，消費(fèi)者找不到解決問題的途徑；第三，商家來電顯示為安徽號碼，安徽并不存在酒精用品管控現(xiàn)象，商家卻以此為理由搪塞消費(fèi)者，營造緊張氣氛，以達(dá)到其不賣單品只捆綁銷售的目的；第四，該產(chǎn)品直到用戶投訴時(shí)仍然在售，且不斷有收貨好評，說明不是商家欺詐就是好評刷單。

在另一家第三方投訴平臺黑貓投訴上，與“1藥網(wǎng)”相關(guān)的歷史投訴量累計(jì)約140個(gè)，而今年近3個(gè)月的投訴量就達(dá)到了132個(gè)，占比97.78%。

投訴內(nèi)容大多涉及“單方面取消口罩訂單”、“虛假發(fā)貨、不退款”、“售出的美佳醫(yī)用外科口罩為假貨”、“誘騙消費(fèi)者購買會(huì)員”等。

有消費(fèi)者3月20日在黑貓投訴發(fā)帖稱，“‘1藥網(wǎng)’會(huì)員充值系誘導(dǎo)用戶消費(fèi)而并無商家實(shí)際承諾功效。購買‘1藥網(wǎng)’會(huì)員后進(jìn)行消費(fèi)，未能享受網(wǎng)站所承諾的會(huì)員價(jià)，并且與客服溝通無果。要求退回會(huì)員費(fèi)用99元?！?/p>

3月22日，該消費(fèi)者補(bǔ)充投訴稱，“藥物首頁標(biāo)明會(huì)員價(jià)，而實(shí)際必須一次性購買套餐12盒才可享受會(huì)員價(jià)，且與非會(huì)員價(jià)僅僅相差1元。會(huì)員權(quán)益中表明會(huì)員費(fèi)無憂退款，事實(shí)是在與商家主動(dòng)聯(lián)系退款后，商家選擇無視買家訴求，未給與任何答復(fù)?！?/p>

此外，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，在黑貓投訴與“1藥網(wǎng)”相關(guān)的投訴帖中，有多名消費(fèi)者提及美佳醫(yī)用外科口罩“質(zhì)量有問題、不是醫(yī)用外科口罩”。

其中，有消費(fèi)者3月10日在黑貓投訴上發(fā)帖投訴稱，“在‘1藥網(wǎng)’購買美佳醫(yī)用外科口罩和醫(yī)用手套(捆綁銷售)。美佳醫(yī)用外科口罩只有一個(gè)外包裝盒，無內(nèi)包裝，無生產(chǎn)批號，無合格證。外包裝盒沒有封口，薄薄的紙盒打開就是口罩，從盒子的縫隙直接能看到里邊的口罩，這種包裝實(shí)在是不敢恭維，懷疑是三無產(chǎn)品。”

此后，該消費(fèi)者分別于3月10日和3月11日進(jìn)行補(bǔ)充投訴，稱“試戴了一下，耳戴特別細(xì)沒有彈力，鼻夾處鐵絲不貼合，不能讓口罩貼合在臉上，四處漏風(fēng)。查詢口罩廠家查詢不到相關(guān)生產(chǎn)口罩的資質(zhì)，包裝上也沒有注冊證編號，聯(lián)系在線客服1小時(shí)不見答復(fù)?！?/p>

另一名消費(fèi)者在黑貓投訴上發(fā)投訴帖稱，“在‘1藥網(wǎng)’平臺購買的美佳醫(yī)用外科口罩外包裝破損，里面的口罩質(zhì)量差，根本不是醫(yī)用外科，無合格證，無塑料包封，口罩四邊封口有沒打孔的，壓條很硬，根本不貼合，根本不是醫(yī)用外科口罩?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，上述消費(fèi)者所提供的的美佳醫(yī)用外科口罩的包裝盒照片顯示，該口罩的生產(chǎn)企業(yè)是海安美佳醫(yī)用敷料有限公司(以下簡稱“海安美佳公司”)，上面標(biāo)注的生產(chǎn)許可證為“蘇食藥監(jiān)械生產(chǎn)許20070012號”。

天眼查顯示，海安美佳公司成立于2002年1月14日，注冊資本為880萬元，吳小燕為公司的法人代表及執(zhí)行董事。公司的經(jīng)營范圍包括紗布、無紡布系列產(chǎn)品以及相應(yīng)的紡織品加工、銷售；經(jīng)營各類商品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)(國家限定企業(yè)經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品除外)等。

值得注意的是，記者在國家藥品監(jiān)督管理局上搜索海安美佳公司，查詢結(jié)果顯示，海安美佳公司有醫(yī)療器械注冊號的產(chǎn)品分別為“醫(yī)用腹部巾”、“醫(yī)用紗布片”、“醫(yī)用紗布球”、“醫(yī)用脫脂棉紗布”，上述4種產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證號均為“蘇食藥監(jiān)械生產(chǎn)許20070012號”。然而，上述獲生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品卻不包括口罩。

記者就上述情況分別致電廣東壹號大藥房連鎖有限公司(“廣東壹號大藥房”)和海安美佳醫(yī)用敷料有限公司。

其中，海安美佳公司的電話一直無人接聽。廣東壹號大藥房工作人員表示，對上述投訴情況并不清楚，建議記者撥打上?？偛俊?11集團(tuán)”的電話。隨后，記者撥打該工作人員所提供的電話，一直無法接通。

廣東壹號大藥房曾多次因發(fā)布違規(guī)廣告被處罰

據(jù)“1藥網(wǎng)”官網(wǎng)介紹，“1藥網(wǎng)”(原名“壹藥網(wǎng)”)的前身“1號藥網(wǎng)”成立于2010年7月，隸屬于“111集團(tuán)”，是中國第一批獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的網(wǎng)上藥店。

據(jù)“111集團(tuán)”官網(wǎng)介紹，“111集團(tuán)”旗下?lián)碛蠦2C醫(yī)藥平臺“1藥網(wǎng)”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“1診”、B2B醫(yī)藥平臺“1藥城”，2018年9月12日，“111集團(tuán)”作為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康行業(yè)赴美上市第一股在美國納斯達(dá)克交易所(NASDAQ)掛牌上市，股票代碼“YI”。

天眼查顯示，“111集團(tuán)”和“1藥網(wǎng)”所屬公司均為耀方信息技術(shù)(上海)有限公司(“耀方信息技術(shù)(上海)公司”)。耀方信息技術(shù)(上海)公司成立于2013年8月12日，注冊資本為25,000萬美元，公司經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制作，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)、設(shè)計(jì)，自有技術(shù)成果的轉(zhuǎn)讓，并提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；食品流通(食品的批發(fā)及進(jìn)出口業(yè)務(wù))等。

牟青為耀方信息技術(shù)(上海)公司的法人代表及總經(jīng)理，YU GANG為其董事長，LIU JUNLING為公司董事，耀網(wǎng)有限公司為其100%控股股東。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，“1藥網(wǎng)”微信公眾號的賬號主體是廣東壹號大藥房連鎖有限公司(“廣東壹號大藥房”)。該企業(yè)成立于2001年11月1日，注冊資本為800萬元，張揚(yáng)為其法人代表及經(jīng)理，LIU JUNLING為公司董事長，廣東壹號藥業(yè)有限公司為其100%控股股東。

值得注意的是，天眼查顯示，2017年至2019年期間，廣東壹號大藥房曾因發(fā)布違法廣告等違規(guī)行為被多次處罰。

其中，2018年6月8日，廣州市越秀區(qū)工商行政管理局執(zhí)法人員在對廣東壹號大藥房進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣東壹號大藥房涉嫌有通過其天貓旗艦店發(fā)布含有表示功效的斷言或者保證的內(nèi)容的藥品廣告的行為，被廣州市越秀區(qū)工商行政管理局責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并罰款12萬元。

2018年8月期間，廣東壹號大藥房因違反廣告管理行為被廣東省工商行政管理局接連處罰2次。

2019年9月20日，廣東壹號大藥房因違規(guī)被廣州市越秀區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局沒收違法所得1590元，并處罰款3180元，罰沒金額合計(jì)4770元。

此外，1藥網(wǎng)售處方藥不合規(guī)的問題也屢遭媒體曝光。

2019年12月，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在1藥網(wǎng)購買處方藥不需要開具處方，直接點(diǎn)擊購買數(shù)量，填寫個(gè)人信息，便可直接支付買藥，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者并完成了處方藥“(迪善)硫酸阿托品眼用凝膠”的實(shí)測購買。

另據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2019年11月，人民網(wǎng)在對醫(yī)藥電商平臺進(jìn)行“處方藥購買實(shí)測”時(shí)也發(fā)現(xiàn)，1藥網(wǎng)部分處方藥無需上傳處方和醫(yī)師線上問診，可直接購買。