信網(wǎng)3月25日訊 近日，青島的隋先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他通過(guò)萬(wàn)向旅行社預(yù)定在大年初二的游輪出國(guó)游，因?yàn)橐咔榈脑?，未能成行。原本跟旅行社談好的退款，至今也未能退還。對(duì)此，萬(wàn)向旅行社的宋經(jīng)理表示，一直在與航空公司和游輪公司聯(lián)系，據(jù)其了解的情況是航空公司和游輪公司對(duì)各個(gè)旅行社的訂單均未退款。宋經(jīng)理承諾與隋先生協(xié)商，商議先行墊付退款事宜。

旅程未成行至今未退款

春節(jié)前，隋先生在萬(wàn)向旅行社預(yù)定了大年初二的游輪出國(guó)游，想帶著家人外出游玩一番。但突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，打亂了隋先生的出游計(jì)劃，旅行社也停止了這次旅程。

“一共交了62794元，原本打算過(guò)年期間帶著家人出去玩玩，疫情突然發(fā)生，順應(yīng)國(guó)家號(hào)召就沒(méi)去?！彼逑壬f(shuō)，旅行社停止旅程后，依照國(guó)家政策，旅行社承諾退款。

“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是除了預(yù)定酒店的幾百塊錢之外，都能退還?！彼逑壬嬖V信網(wǎng)，因?yàn)榫频甓ń鸬膯?wèn)題，他還提出過(guò)反對(duì)意見(jiàn)?！耙?yàn)橐咔樵?，我們都沒(méi)去成，這個(gè)錢也應(yīng)該退還?！?/p>

原本以為很快就能收到退款，可隋先生一直等待現(xiàn)在也沒(méi)收到?！斑@么長(zhǎng)的時(shí)間了，早應(yīng)該退給我了，我找旅行社這邊，每次也都是敷衍，說(shuō)的很好，但就是沒(méi)解決問(wèn)題?！?/p>

萬(wàn)向旅行社：航空公司和游輪公司沒(méi)退款

3月24日，萬(wàn)向旅行社的宋經(jīng)理表示，并非旅行社不給隋先生退款，是航空公司和游輪公司未將這筆款退回到旅行社?！安恢晃覀冞@樣，據(jù)了解，因?yàn)橐咔榈脑?，現(xiàn)在航空公司和游輪公司都沒(méi)有退款，我們也在天天催促?！?/p>

“目前國(guó)內(nèi)的航空公司就日韓線路的已經(jīng)退款了，其他的都沒(méi)退?！彼谓?jīng)理說(shuō)，因?yàn)橐咔榈难诱`，他也沒(méi)能及時(shí)收到退款，因此無(wú)法第一時(shí)間將款退給隋先生。“客戶等了這么久，是對(duì)我們的信任，我下午或者晚上跟他聯(lián)系協(xié)商，商議先行墊付退款的事。”

文旅部門(mén)：先核實(shí)情況原因再采取措施

隋先生向信網(wǎng)反饋，萬(wàn)向旅行社方面并未與他聯(lián)系。而隋先生也將此事向市北區(qū)文旅局進(jìn)行了投訴。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到市北區(qū)文旅局，據(jù)工作人員表示，接到隋先生的投訴之后，已經(jīng)與萬(wàn)向旅行社取得了聯(lián)系，“剛跟旅行社聯(lián)系了，現(xiàn)在我們?cè)诘嚷眯猩绾藢?shí)情況?！?/p>

工作人員告訴信網(wǎng)，目前情況還未了解清楚，尚不能對(duì)旅行社是否違反國(guó)家規(guī)定下結(jié)論。“我們也在等旅行社回復(fù)，看看究竟是航空公司還是游輪公司還是旅行社自身的原因。”工作人員說(shuō)，待萬(wàn)向旅行社提報(bào)情況說(shuō)明之后，再對(duì)此采取進(jìn)一步措施。

信網(wǎng)記者 杜杲燃