一、3D硬金飾品投訴

2019年市消保委、市12315投訴舉報處置指揮中心接到多起關(guān)于3D硬金的投訴、咨詢，反映單克價格遠(yuǎn)高于普通黃金價格、退換貨難度大。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，“3D硬金”飾品普遍為“一口價”銷售，因其制作工藝復(fù)雜，耐磨性強，硬度大，不易斷裂，層次清晰，外觀精美，“一口價”中包含的加工費要比傳統(tǒng)黃金飾品高。

在此提醒消費者要慎重選購：購買前一定要了解“3D硬金”特性，它與普通黃金有一定區(qū)別，不是以克重來銷售，而是以整件商品“一口價”銷售，其價格還包括飾品的加工工藝費用；購買后，無質(zhì)量問題很難退換貨。

二、汽車消費投訴

汽車現(xiàn)在是代步的主要工具，已進入尋常家庭，最近連續(xù)幾年消費投訴一直居高不下，主要有：一是消費者未考慮清楚就交付定金，事后反悔要求商家退定金遭拒絕；二是購買汽車時被強制要求購買保險，交續(xù)保押金；三是汽車使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予解決等。

在購買汽車時應(yīng)注意：

一是要保持理性。不要因為銷售人員天花亂墜的介紹而沖動消費，交付定金。如果交付定金后反悔，消費者是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任的。

二是購車時應(yīng)簽訂書面合同，注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，簽訂合同時要仔細(xì)閱讀相關(guān)事由，如發(fā)現(xiàn)“霸王”條款，要立即提出進行修改。

三是提車時仔細(xì)查看經(jīng)銷商提交車輛是否與所購車輛各種配置一樣，并查驗車輛是否有損傷或是有二次噴漆跡象，同時要檢查相關(guān)證件是否齊全。

四是購車后要保管好購車發(fā)票、車輛合格證、三包證書等各類憑證，方便日后維權(quán)。

三、預(yù)付卡（會員卡）消費投訴

近年來，預(yù)付卡消費模式在美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、游泳健身、教育培訓(xùn)、休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)較為普遍，并呈現(xiàn)逐步擴大趨勢。這種營銷模式在便利支付、促進消費等方面發(fā)揮了積極作用，也存在一定問題：一是辦卡容易退卡難；二是辦卡手續(xù)不規(guī)范；三是虛假宣傳誤導(dǎo)消費；四是隨意終止服務(wù)；五是疫情期間部分企業(yè)不提供會員卡優(yōu)惠活動或只接受現(xiàn)金服務(wù)。

為防止消費者合法權(quán)益受到侵害，廣大消費者在購買、使用預(yù)付式消費卡時要注意：

一要選擇證照齊全，信譽良好的商家。消費者購買預(yù)付卡時，要多方了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽，可通過登錄《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》查看其有無營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營是否異常以及行政處罰等信息。

二要盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。辦卡消費要理性充值。不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣迷惑而沖動消費，盡量不要一次性存入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款失聯(lián)導(dǎo)致自身財產(chǎn)損失。

三要簽訂書面合同，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。辦理預(yù)付卡時，消費者要仔細(xì)了解辦卡說明，詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容，同時要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，不要輕信商家的口頭承諾。

四要妥善保存消費票據(jù)。辦卡消費要索要票據(jù)，并妥善保管，發(fā)生糾紛時便于向有關(guān)部門投訴。金額大的消費卡，要做好備份，每次消費后核對消費記錄和金額。

五要積極維權(quán)。辦卡消費發(fā)生糾紛,疫情期間不履行會員卡（預(yù)付卡）優(yōu)惠措施，消費者可撥打12315消費者投訴舉報熱線或0563-3033157消保委投訴電話；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟詐騙等違法行為，撥打110報警。