中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月17日，漳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2019年度漳州市消費(fèi)領(lǐng)域六大投訴熱點(diǎn)顯示，2019年，全市12315熱線共受理訴求33329件，同比增長11.88%；其中投訴1050件，同比減少27.88%；咨詢32279件，同比增長13.92%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失99.53萬元。

2019年全市消費(fèi)投訴比較集中的領(lǐng)域按投訴性質(zhì)講，引發(fā)投訴主要分別是質(zhì)量問題、合同問題和售后服務(wù)問題，居前三位；按商品和服務(wù)類別劃分，主要分別是電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、食品、交通工具、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務(wù)，居前六位，占投訴總量的58.38%。

一、電信服務(wù)投訴仍居榜首

登記電信服務(wù)投訴213件，投訴量仍居榜首。反映的主要問題：運(yùn)營商擅自更改套餐或未經(jīng)同意開通流量服務(wù)；擅自開通相關(guān)業(yè)務(wù)使消費(fèi)者無法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；經(jīng)常無故停機(jī)或亂扣費(fèi)；線路發(fā)生故障時(shí)運(yùn)營商未及時(shí)處理；兒童手表電話擅自開通其他業(yè)務(wù)；以免費(fèi)贈(zèng)送兒童手表電話的幌子誤導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)則是捆綁套餐進(jìn)行扣費(fèi)。

建議：消費(fèi)者使用通信服務(wù)時(shí)，要了解清楚套餐情況，選擇符合自身實(shí)際情況的套餐，尤其在接收電話推介時(shí)，沒有聽清楚的或可能產(chǎn)生分歧的，可以要求推介人重述或確認(rèn)；使用過程中，應(yīng)及時(shí)核對(duì)每月清單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門反映。

二、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴有所增

登記互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴113件，反映的主要問題：擅自安裝寬帶；故障報(bào)修未能及時(shí)處理；寬帶被擅自開通其他付費(fèi)業(yè)務(wù)以及電子商務(wù)消費(fèi)糾紛有所增加，不按時(shí)發(fā)貨；廣告內(nèi)容涉嫌虛假、夸大宣傳；收到的實(shí)物存在質(zhì)量問題等。

建議：消費(fèi)者線上購物時(shí)，要在正規(guī)網(wǎng)購商城網(wǎng)站或APP上購買，在線購物時(shí)應(yīng)先跟商家確定發(fā)貨的時(shí)間以及物流公司信息，如運(yùn)貨、發(fā)貨時(shí)間、送達(dá)時(shí)間，收到貨品時(shí)及時(shí)驗(yàn)貨，核對(duì)所購物與線上宣傳是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)拒簽，拍照留存，保留聊天記錄、宣傳圖片、發(fā)貨單據(jù)等相關(guān)憑證，并及時(shí)聯(lián)系商家或是在線維權(quán)。

三、食品安全還是不容忽視

登記食品類投訴85件，反映的主要問題：一方面在于食品本身存在質(zhì)量問題的投訴，具體包括經(jīng)營過期、變質(zhì)、失效的食品，食用后出現(xiàn)不適等；另一方面在于預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說明書存在瑕疵的投訴，標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”，即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息，還有就是“錯(cuò)標(biāo)”，即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤；此外就是網(wǎng)上購的產(chǎn)品存在虛假宣傳。

建議：食品安全關(guān)乎人們的身體健康和生命安全，建議消費(fèi)者購買前或消費(fèi)時(shí)，注意查看辨別食品的性狀，發(fā)生糾紛時(shí)注意保留相關(guān)憑證和證據(jù)以便維權(quán)。

四、汽車消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)較難

登記交通工具類投訴76件，主要涉及汽車、電動(dòng)車、摩托車。反映的問題主要有：無法如期交車、掛牌或辦理貸款；交易不成要求退還訂金；拖延或無理拒絕保修，保修、保養(yǎng)內(nèi)容有爭議；4S店不按承諾提供免費(fèi)保養(yǎng)或贈(zèng)送的服務(wù)；要求退款、退押金，協(xié)商不成。

建議：消費(fèi)者購車前做好功課，咨詢身邊用車朋友，查閱相關(guān)資料，多渠道了解擬購車輛車型是否成熟、品牌美譽(yù)度如何、重要核心配件故障率等情況，選擇市場口碑好、經(jīng)營時(shí)間長、維權(quán)渠道暢通、沒有維權(quán)“黑歷史”的汽車經(jīng)銷商，全方位考慮售前售后服務(wù)水平，不被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑；購車時(shí)仔細(xì)查看銷售合同內(nèi)容，清晰了解收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不明白的條款要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”；保養(yǎng)、維修時(shí)及時(shí)收集相關(guān)憑證。

五、服裝鞋帽投訴焦點(diǎn)質(zhì)量

登記家居用品類投訴72件，反映的問題主要有：鞋子出現(xiàn)脫膠、磨損嚴(yán)重等質(zhì)量問題；衣服、褲子剛購買起球嚴(yán)重、褪色、開裂；皮帶褪色嚴(yán)重；網(wǎng)購的衣服、鞋子懷疑是假貨。

建議：消費(fèi)時(shí)，要先了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽(yù)度，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家，不要輕信商家廣告宣傳和優(yōu)惠幅度大而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，使自己權(quán)益受到損害，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)投訴、舉報(bào)。

六、餐飲住宿服務(wù)有待提高

全年登記餐飲住宿類投訴54件。反映的問題主要有：餐飲店內(nèi)點(diǎn)的食物中有異物；酒店內(nèi)的玻璃破裂導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，與酒店協(xié)商不成；餐廳收取餐位費(fèi)，用餐期間發(fā)生傷害賠償爭議。

建議：發(fā)生人身損害時(shí)，注意固定相關(guān)證據(jù)，及時(shí)就醫(yī)，與經(jīng)營者協(xié)商不成的可以向消委會(huì)或行政部門投訴。在訂餐時(shí)如果需要預(yù)交一定的費(fèi)用，此時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，消費(fèi)時(shí)要注意有沒有最低消費(fèi)限制、餐位費(fèi)、茶水費(fèi)等額外收費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)憑證是消費(fèi)維權(quán)的基本證據(jù)，消費(fèi)者要保留好預(yù)訂信息、消費(fèi)票據(jù)等憑證，以便在權(quán)益受損時(shí)依法維權(quán)。