案例一：購買手表被誤導(dǎo)有夜光功能 消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡介】2019年5月27日，消費(fèi)者徐某在市內(nèi)某大型商場購買手表一塊，花費(fèi)3599元，消費(fèi)者在購買手表時(shí)要求指針和數(shù)字都有夜光，售貨員說都有夜光功能，消費(fèi)者買回家后到晚上發(fā)現(xiàn)手表只有指針有夜光，而數(shù)字上沒有夜光，到晚上仍然看不清時(shí)間，消費(fèi)者對手表不滿意，于第二天來到商場要求換貨，商場不同意退貨，消費(fèi)者無奈來到市消協(xié)投訴要求退貨。

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)工作人員熱情受理了消費(fèi)者的投訴，立即與商場客服中心經(jīng)理取得聯(lián)系，經(jīng)過調(diào)解，商場客服中心同意為消費(fèi)者退貨。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第二十條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

案例二：辦卡后立即要求退款被拒　消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡介】2019年8月8日，家住新余市的林小姐在某保健服務(wù)公司工作人員的忽悠下辦理了足底保健按摩的套餐，花費(fèi)1450元，辦卡三個(gè)小時(shí)后，林小姐感覺自己被忽悠了，立即來到保健服務(wù)公司要求全額退款，保健服務(wù)公司不同意全額退款，只同意按照協(xié)議扣款20%后退款，林小姐不同意，于2019年8月19日從新余市來到湘東區(qū)消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】湘東區(qū)消協(xié)工作人員受理后，立即與保健服務(wù)公司經(jīng)理聯(lián)系，闡明道理，林小姐家住外地，來萍鄉(xiāng)消費(fèi)不方便，最終，保健服務(wù)公司同意給林小姐全額退款，林小姐對處理結(jié)果非常滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第四條，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。林小姐當(dāng)天辦卡當(dāng)天要求退款，保健服務(wù)公司應(yīng)該給林小姐全額退款。

案例三：瓷磚開裂索賠無果 消協(xié)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2018年12月3日，消費(fèi)者秦某在某瓷磚店王某處購買了衛(wèi)生間、廚房墻面瓷磚，共花費(fèi)7255元，由某家裝公司負(fù)責(zé)瓷磚鋪貼施工，2019年11月27日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家中新裝修的衛(wèi)生間、廚房墻面瓷磚陸續(xù)出現(xiàn)開裂問題，于是找到瓷磚店王某和家裝公司要求賠償，瓷磚店王某和家裝公司互相推諉，不愿意承擔(dān)消費(fèi)者提出的更換瓷磚連帶二次裝修及不能入住所產(chǎn)生物業(yè)費(fèi)等共計(jì)45000元，秦某無奈于2019年12月11日來到市消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)工作人員接到投訴后，立即開展調(diào)查，經(jīng)查，消費(fèi)者秦某所說屬實(shí)，但是同批次的瓷磚和水泥均斷貨，無法送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，市消協(xié)組織三方多次調(diào)解，最終調(diào)解成功，由瓷磚店和家裝公司各自賠償消費(fèi)者秦某16000元，秦某非常滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第四十條第二款的規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者追償。”消費(fèi)者秦某家中開裂，可以向瓷磚店和家裝公司要求賠償。

案例四： 電視購物空調(diào)扇沒有制冷效果　消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡介】2019年6月16日，消費(fèi)者李某在電視購物上看中一臺空調(diào)扇，廣告中說制冷效果很好，于是李某下單購買了一臺空調(diào)扇，貨到付款后發(fā)現(xiàn)空調(diào)扇并沒有廣告中宣傳的制冷效果，李某與快遞單上的經(jīng)銷商聯(lián)系退貨，經(jīng)銷商不同意。于是，6月20日，李某來到蘆溪縣消費(fèi)者協(xié)會投訴。

【處理過程及結(jié)果】蘆溪縣消協(xié)接到投訴后，立即與經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)銷商同意退貨，消費(fèi)者李某非常滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)銷商應(yīng)無理由為消費(fèi)者李某退貨。

案例五： 購買保險(xiǎn)得不到理賠 消協(xié)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】消費(fèi)者李某于2017年3月10日在某保險(xiǎn)公司購買了保險(xiǎn)兩份，被保險(xiǎn)人為李某女兒蘭某，李某已繳納3年保險(xiǎn)費(fèi)共38460元，近期李某女兒蘭某因甲狀腺癌進(jìn)行手術(shù)治療所產(chǎn)生的費(fèi)用與某保險(xiǎn)公司發(fā)生爭議，保險(xiǎn)公司拒賠，李某無奈于2019年11月25日來到市消協(xié)投訴，

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)工作人員熱情受理了消費(fèi)者的投訴，立即與保險(xiǎn)公司客服經(jīng)理聯(lián)系，經(jīng)過多次協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：1、由某保險(xiǎn)公司退還3年所交保險(xiǎn)費(fèi)38460元；2、按協(xié)議10%保額賠付20000元，兩項(xiàng)合計(jì)共58460元。消費(fèi)者李某非常滿意。

【案例評析】消費(fèi)者在購買重大疾病保險(xiǎn)時(shí)，首先要先看保險(xiǎn)責(zé)任中列舉的重大疾病賠償范圍，再看保險(xiǎn)合同名詞解釋或釋義部分對每種重大疾病的釋義，了解清楚后如果適合自己對未來重大疾病風(fēng)險(xiǎn)的需求，然后再決定購買。

案例六：購買紫紅米短斤少兩 消協(xié)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2019年11月23日，浙江游客王某來到我市武功山旅游，在武功山景區(qū)李某處花20元購買了一包2.4公斤的紫紅米，王某將紫紅米帶回浙江后過稱發(fā)現(xiàn)這包2.4公斤的紫紅米只有1公斤，少了1.4公斤，于是，王某抱著試試看的心理打電話到市消協(xié)投訴，請求市消協(xié)維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)工作人員當(dāng)即與武功山風(fēng)景名勝區(qū)市場監(jiān)管局取得聯(lián)系，經(jīng)過市消協(xié)、武功山市場監(jiān)管局的調(diào)解，根據(jù)《消法》第五十五條，賣家賠償王某500元，王某表示非常滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！崩钅硲?yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者王某500元。

案例七：教育培訓(xùn)維權(quán)難　消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡介】2019年5月18日，劉女士在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其女兒交納了一個(gè)學(xué)期的培訓(xùn)費(fèi)用，共花費(fèi)2200元，上了一節(jié)課后，因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)離家較遠(yuǎn)，劉女士兩夫妻都在外地工作，不方便接送女兒，所以劉女士想退款，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意退款，卻要扣除一節(jié)課的費(fèi)用共750元，劉女士表示不能接受。于是來到上栗縣消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】上栗縣消協(xié)接到投訴后，立即與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，闡明道理，劉女士確實(shí)因?yàn)榻铀秃⒆硬环奖阋笸丝睿罱K，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意扣除175元費(fèi)用，為劉女士退款2025元，劉女士表示非常滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第四條，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。劉女士交納培訓(xùn)費(fèi)用后確實(shí)因?yàn)樘厥庠蛞笸丝?，某培?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該合理扣除相關(guān)費(fèi)用后為劉女士退款。

案例八：汽車維修遇欺詐　消協(xié)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2019年8月19日，劉某將受損車輛拖到某汽車服務(wù)中心向某處修理，劉某要求向某提供原廠配件維修，向某保證汽車配件是原廠的，車輛維修后，經(jīng)劉某車輛出廠的４Ｓ店認(rèn)定所更換配件不是原廠的，劉某要求向某更換原廠配件，向某不同意，于是來到萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會投訴。

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)接到投訴后，立即派人調(diào)查情況，經(jīng)核實(shí)，向某為劉某更換的汽車配件確實(shí)不是原廠配件，經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，向某同意為劉某的車輛進(jìn)４Ｓ店更換所有非原廠配件，并賠償各種損失22641元，消費(fèi)者劉某感到非常滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。向某沒有為劉某提供原廠配件，劉某有權(quán)要求向某賠償損失。

案例九：網(wǎng)上訂購車票無法出行　消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡介】2019年9月13日，楊女士在某縣公共交通汽車運(yùn)輸有限公司推出一款訂票軟件購買了2張當(dāng)日出行的車票，花費(fèi)50元，但到車站后卻被告知無法乘車，楊女士申請退票，某縣汽運(yùn)公司沒有同意。9月18日，楊女士無奈來到萍鄉(xiāng)市消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)接到投訴后，立即與某縣汽運(yùn)公司聯(lián)系，經(jīng)過調(diào)解，某縣汽運(yùn)公司同意退還楊女士車票50元。楊女士感到滿意。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第十條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。楊女士網(wǎng)絡(luò)訂購2張車票卻沒有享受到汽運(yùn)公司的服務(wù)，有權(quán)要求汽運(yùn)公司退款。

案例十：展銷會上摔倒骨折維權(quán)難　消協(xié)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2019年4月，楊女士參加某廣場舉辦的商品展銷會，因踩在展銷會鋪設(shè)的廣告紙摔倒致盆骨骨折，楊女士住院花費(fèi)15000元（扣除醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用后），楊女士要求展銷商賠償醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用20000元，展銷商不同意，于是楊女士來到萍鄉(xiāng)市消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】市消協(xié)接到投訴后，立即派人核實(shí)情況，經(jīng)調(diào)查楊女士所說屬實(shí)，經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)解，展銷商同意賠償楊女士5000元。

【案例評析】在本案中，根據(jù)《消法》第四十三條，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。楊女士因踩在展銷商鋪設(shè)在地上的廣告紙而摔倒骨折，可以要求展銷商賠償相關(guān)費(fèi)用。