預定商品遇店面易主

分期買車押金難退

保健品銷售有貓膩

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這些消費陷阱你碰到過嗎？

貴港2019年消費維權十大案例出爐了！

快來看看都有哪些？

1 過早預定店面易主 人性化調解終獲賠付

案情簡介：

2018年6月23日，貴港市消費者寧先生在貴港某家居生活廣場預定某品牌門，交了全款3760元。將近一年后的2019年6月1日，寧先生聯(lián)系商家想安裝門時，發(fā)現(xiàn)原經營該品牌門的負責人已聯(lián)系不上，店面也已換人經營，遂投訴到貴港市市場監(jiān)督管理局，要求原經營該品牌門的負責人及家具生活廣場共同賠償其經濟損失。經貴港市市場監(jiān)管局調解，貴港某家居生活廣場積極配合，愿意先行賠付人民幣叁仟柒佰陸拾元整（￥3760.00）給消費者寧先生，再自行依照相關規(guī)定或約定對原經營該品牌門的負責人予以追償。

消費提示：

商場承租經營者因經營策略及市場變化等原因而停業(yè)的現(xiàn)象時有發(fā)生，管理規(guī)范的大型商場，對進駐商場經營者的資質審查把關嚴，管理規(guī)范，因此，消費者在選購商品時，應盡量至大型商場消費，同時索取并保管好與消費相關的票據，出現(xiàn)經營者失聯(lián)時，要及時向商場開辦方反映，主張自己的合法權益，并撥打12315投訴維權。

2 買車分期付完款押金被拖延 宣傳法條企業(yè)返押金

案情簡介：

覃先生于2014年市某汽車銷售公司購買車輛時，選擇分期付款3年，當時押了2000元的押金，汽車銷售公司表示到2017年還完后會退還押金。覃先生還清車款后，該汽車銷售服務有限公司卻告知其6月底再退還其押金。但到了7月底了，覃先生都未收到押金，該汽車銷售公司也未將其的機動車登記證書歸還，導致其無法將車輛過戶給他人。港北區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即組織人員開展調查，向商家宣傳相關的法律法規(guī)，并組織商家和消費者進行調解，汽車銷售公司無條件歸還消費者押金。

消費提示：

買車要多留意多貨比三家，要防范存在“店大欺客”的問題，消費者要多加與經營者之間的溝通協(xié)商，當自身消費權益受到損害時及時聯(lián)系主管部門，同時也要加強《消費者權益保護法》的學習，與經營者講法講理，就可以減少時間成本，更可以避免以后再遇到此類問題的出現(xiàn)。

3 健身俱樂部停業(yè) 不能按時履約提供服務

案情簡介：

2019年6月韋女士、王女士、李先生等17人投訴稱其在“某某健身俱樂部”存在未能在約定的時間（2019年2月）完善相關設施使用，導致體驗感差，沒有配備的專業(yè)健身教練，與宣傳內容不相符，同時公司內部健身房一直處于試業(yè)期使消費者不安。經港北區(qū)市場監(jiān)管局多次電話和現(xiàn)場調解，雙方達成調解協(xié)議：15名消費者同意被投訴方某健身俱樂部的轉卡換店服務補償方案，另外2名消費者終止調解。

消費提示：

消費者謹慎辦理預付卡、儲值卡，消費者要根據自身需要購買預付卡，不要貪圖一時的高折扣或者輕信商家的銷售承諾而辦卡。如果確實需要辦理預付卡，為降低企業(yè)跑路、轉讓風險，消費者應盡量降低預付額度，縮短使用周期，盡快消費。綜合考慮商家情況。辦卡前要了解企業(yè)資質、口碑情況，選擇存在時間長、品牌知名度高、口碑較好的大型企業(yè)。

4 保健品宣傳送三日游 不能履諾將賠償

案情簡介：

2019年4月梁女士投訴稱其在某大藥房聽信藥店銷售員稱購買某保健品套餐可以參加“珠海澳門三日游”活動的話語，遂購買了價值780多元和價值793元的保健品套餐。某大藥房負責此事的店員讓投訴方和其弟盡快辦理好旅游簽證，以便參加“珠海澳門三日游”活動。結果辦理好簽證之后，“三日游”活動卻一拖再拖，直到投訴時都未能成行。藥店銷售價為幾百元的保健品，在網上只用內部券10元8元都可以買到。保健品商家稱活動目的地工廠升級改造推遲了旅游活動，經港南區(qū)市場監(jiān)管局調解，雙方最終達成調解協(xié)議：商家將價值596元和價值570元的保健品套餐，及200元辦理簽證費補償給消費者。

消費提示：

消費者面對誘惑要擔心，不要輕信天上掉餡餅。不要被表面所迷惑，參加銷售活動時，要多留意活動細則并保留證據，一旦發(fā)現(xiàn)商家有弄虛作假、欺騙消費者的行為，應及時向市場監(jiān)管部門等有關部門投訴、舉報，消費者在商品服務交易中要注意保管好合同、收據等重要憑證，避免因無憑證增加調解失敗的風險。

5 電動車電池換后出問題 仍需承擔更換責任

案情簡介：

消費者在貴港市港南區(qū)湛江鎮(zhèn)某電動車專賣店通過以舊換新的方式購買了一臺電動車，2018年12月15日因電瓶無法充電的問題到該店更換了新的電瓶。2019年1月7日消費者再次發(fā)現(xiàn)電瓶有問題，先后多次聯(lián)系負責人處理，但經營者多次推遲換電瓶時間，過后不理投訴人。港南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員多次聯(lián)系雙方當事人開展調解工作，并根據案情實際組織了現(xiàn)場調解。經現(xiàn)場調解，雙方達成一致協(xié)議，商家同意給消費更換新的電瓶。

消費提示：

消費者進行售后服務要仔細查看經營者履行了退換產品的性能，可以防止售后退換產品時低于原產品性能情形發(fā)生，應優(yōu)先更換同型號、同規(guī)格的商品，在無同型號、同規(guī)格商品的時候，再更換不低于原產品性能的同品牌商品。消費者在購買大件或者較貴重商品時，除三包規(guī)定外，建議與經營者約定好商品重要部件的退換及維修規(guī)定，作為三包規(guī)定的補充約定條款，同時保存好購物憑證，當發(fā)生消費糾紛時能有據可依。

6 寶寶對奶粉不適 奶粉退款訴求得解決

案情簡介：

2019年1月謝某某投訴其在貴港市覃塘區(qū)某奶粉店預定購買16罐奶粉，訂金2880元，還剩14罐未開封（未取貨），寶寶吃了該奶粉出現(xiàn)大便出血現(xiàn)象，因寶寶只喝奶粉，當即懷疑是奶粉有問題，去奶粉店要求退沒有取貨的奶粉的錢，商家不同意。覃塘區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，第一時間聯(lián)系商家，把商家和投訴人召集一起協(xié)商解決，經過協(xié)商，商家同意將投訴人已開封的1罐奶粉錢以288元的價格從訂金2880元中扣除，并且投訴人需將已領取但未開封的1罐奶粉退回給商家，商家共退回投訴人2592元。

消費提示：

消費者對于嬰幼兒食品特別奶粉要謹慎大量重復性采購，不但要注意優(yōu)先購買大品牌，也要考慮嬰幼兒對奶粉的適應程度，是否會給嬰幼兒年幼的消化系統(tǒng)產生影響，同時大力鼓勵和提倡媽媽們進行母乳喂養(yǎng)。

7 診所出售過期藥品 違法行為被處罰

案情簡介：

2019年4月某群眾反映2019年4月14日在桂平市某中學西門外大約50米處的診所就診時發(fā)現(xiàn)該診所給其開的氯霉素注射液已過期六個月，存在出售過期藥品的行為，要求相關部門核實處理。桂平市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員于2019年4月19日依法進行核實，到了某診所，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有“氯霉素注射液”共7盒，上述藥品均超過有效期。市場監(jiān)管局對該“氯霉素注射液”實施行政扣押強制措施，并出具法定文書。診所使用超過有效期氯霉素注射液的行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》，桂平市市場監(jiān)管局給予沒收違法物品處以455元罰等處罰，監(jiān)管部門向投訴人進行反饋，投訴人表示滿意。

消費提示：

群眾就醫(yī)時也要小心，為了自己的生命健康提個心眼，藥品關系消費群眾生命健康，關系自身安全和切身利益，要到正規(guī)醫(yī)院進行診治、到正規(guī)藥店進行購買，也要多留意購買和使用的藥品的有效期限問題，一旦發(fā)現(xiàn)假藥劣藥，要及時到相關部門進行投訴舉報，切實維護自身權益。

8 停車場收取費用不合理 違法款項得退還

案情簡介：

2019年9月群眾反映其2019年7月26日在桂平市金田鎮(zhèn)附近出交通事故，當時交警扣了當事人車停放在桂平市某停車場，交警通知去取車并開有放行條給該停車場，放行條上明確有寫拖移費是由交警單位自行負擔，但投訴人去該停車場取車時停車場管理員要收其1450元施救費和拖車費才給開走（其已經交付并開有發(fā)票），打電話給桂平交警說這個費用是停車場收與其無關，投訴人認為不合理。桂平市市場監(jiān)管局調查后發(fā)現(xiàn)投訴人發(fā)生事故后，急于送傷者就醫(yī)而離開了現(xiàn)場，對其車輛進行拖車救授的是某某公司（桂平市某停車場）。投訴人沒有委托到該公司進行救援，該公司開展救援并收費不符合政策規(guī)定。經調解，雙方達成一致意見，由桂平市某運輸有限公司（桂平市某停車場）將救援產生的費用1450元如數(shù)退還給投訴人。

消費提示：

根據有關規(guī)定拖車費由當事人根據實際情況自愿委托救援機構,接受委托的救援機構實施救援并收取相關費用,沒有委托的項目不得收費。被訴企業(yè)在不提前和消費者溝通聯(lián)系，事先確認拖車服務和拖車價格的情況下，擅自實施拖車服務并向消費者索要拖車服務費用，違反《廣西壯族自治區(qū)道路車輛救援服務收費管理暫行辦法》的相關規(guī)定，應及時退還消費者的服務費用。

9 不按規(guī)定時限維修 交通費要補償

案情簡介：

2019年7月消費者在廣西某汽車銷售服務有限公司購買的汽車在三包期限內因發(fā)動機電腦板故障導致車輛無法啟動而進行維修。維修時間共16天，期間作為責任方的廣西某汽車銷售服務有點公司應按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》規(guī)定應當給予合理的交通費補償，但因未取得品牌授權，以由4S店負責為由而未履行，導致糾紛。平南縣市場監(jiān)督管理局在接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者到廣西某汽車銷售服務有限公司進行核實，確認該投訴的情況。經過多次與廣西某汽車銷售服務有限公司進行法律宣傳及說理，依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十九條規(guī)定，雙方達成一致協(xié)議：一、貴港市4S點已申請賠付9天（每天250元）共計2250元交通費補償給投訴方（2個月內到個人賬戶）；二、余下7天由被投訴方賠付7天（每天250元）共計1750元給投訴方。

消費提示：

該案因汽車銷售服務有限公司在消費者維修汽車期間產生的交通補償費以4S店負責為由進行推諉，導致糾紛產生，損害消費者的合法權益，違反了相關規(guī)定，作為責任主體方都應積極履行自己的責任，而非推諉。消費者在自身權益受到侵害后，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益是值得稱贊，但其因無法提供必要的維修記錄等有效證據而導致該糾紛的調解產生一定的難度，因此提醒廣大消費者在自己的權益受到侵害后，除應拿起法律武器維護自身權益外，還應當收集保存好相關的證據材料，切實維護自己的合法權益。

10 電器標識如不齊 質量問題得注意

案情簡介：

2019年6月，簡先生投訴其在平南縣官成鎮(zhèn)某電器商行購買了猛火灶后發(fā)現(xiàn)其標識不全，當即要求退貨退款，商家拒絕給其退貨退款，其只好拿回家使用?；丶以囉煤蟀l(fā)現(xiàn)猛火灶有時無法打火，簡先生認為存在質量問題，再次到商家協(xié)商退貨退款。商家認為該商品是通過正規(guī)渠道進貨的，拒絕退貨退款，雙方溝通無果。平南縣市場監(jiān)督管理局積極回應消費者訴求，及時聯(lián)系了解情況，并依法到被投訴的電器商行調查了解情況，通過向店家講解相關的法律法規(guī)，與店家溝通后，通過組織雙方到現(xiàn)場進行調解，雙方達成一致，商家同意為簡先生退貨退款。

消費提示：

消費者發(fā)現(xiàn)經營者提供的商品或者服務質量不符合質量要求如商品標識不齊全等，可以依照法律規(guī)定或與商家的約定退貨退款，也可以要求經營者履行更換、修理等義務。線下購買的商品不是拒絕賠償?shù)睦碛?，無論是線上購物還是線下購物出現(xiàn)質量問題，消費者都可以依法維護自己的合法權益。