中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站3月13日發(fā)布的《江西省消保委2019年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告》，近兩年，家用電子電器類商品的投訴一直居高不下，2018、2019年，全省消保委（消協(xié)）組織分別受理家用電子電器類投訴1055件、814件，一方面是因?yàn)樯唐繁旧碣|(zhì)量參差不齊，另一方面，則是因?yàn)榧矣秒娮与娖黝惿唐焚?gòu)買量較大，因此相對(duì)應(yīng)的投訴量也較大。

家用電子電器類商品售后服務(wù)投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產(chǎn)品功能和指標(biāo)缺乏國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明書內(nèi)容、標(biāo)識(shí)含糊，性能質(zhì)量差異大；二是個(gè)別小家電產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無(wú)“三包”；三是部分廠商存在重銷售輕服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)消費(fèi)者訴求不重視，服務(wù)廣度和深度不夠，廠家缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)的有效監(jiān)管；四是維修質(zhì)量不高，收費(fèi)價(jià)格過(guò)高，家電經(jīng)多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，銷售承諾兌現(xiàn)難。

如：消費(fèi)者曾某在萍鄉(xiāng)某品牌旗艦售后中心購(gòu)買了1部某品牌手機(jī)，僅僅五天后手機(jī)就出現(xiàn)黑屏、信息發(fā)不出等故障。消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者反映并要求換貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，并稱只能刷機(jī)，無(wú)法換新機(jī)，消費(fèi)者遂向萍鄉(xiāng)市安源區(qū)消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員接到投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終同意為消費(fèi)者退貨。

又如：安義縣一消費(fèi)者因家里空調(diào)不制冷，于2019年7月16日找經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行售后維修，花費(fèi)了350元。但維修兩天后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不制冷，遂找商家協(xié)商，要求對(duì)空調(diào)進(jìn)行免費(fèi)維修，遭到商家拒絕。最終，還是在安義縣消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者才同意免費(fèi)對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修。

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