《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》自2020年3月15日起施行。作為吉林省維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)，首次對預(yù)付款消費(fèi)、商品房銷售、汽車銷售、洗染服務(wù)、婚紗攝影服務(wù)、旅游服務(wù)等，消費(fèi)者投訴較多的商品和服務(wù)的經(jīng)營行為進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。全文如下。

《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

(2019年11月28日吉林省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過)

第一章 總則

第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，營造良好消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。經(jīng)營者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

第四條 消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行國家保護(hù)、社會監(jiān)督、行業(yè)規(guī)范和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。

第五條 本省各級國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)采取措施，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

各級人民政府市場監(jiān)督管理部門以及其他有關(guān)行政部門(以下簡稱行政部門)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者協(xié)會開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)工作。

第六條 消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，發(fā)揮維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用。

其他消費(fèi)者組織可以依法開展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各種形式的社會監(jiān)督。

有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營，加強(qiáng)自律；在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

第七條 任何單位和個(gè)人都有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

第八條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費(fèi)場所和環(huán)境。

第九條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)信息以及交易條件。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品和服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、儲存條件、環(huán)保指標(biāo)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)等事項(xiàng)；有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測報(bào)告、服務(wù)明細(xì)記錄等事項(xiàng)。

第十條 消費(fèi)者享有自主選擇購買商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者制定的不公平、不合理的交易條件，有權(quán)在平等交易條件下無歧視地進(jìn)行交易。

第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)，其財(cái)產(chǎn)受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；雙方有約定的，按照約定賠償，但不得違反法律、法規(guī)規(guī)定；沒有法律、法規(guī)規(guī)定或者約定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照商業(yè)慣例給予賠償。

第十二條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)受到尊重。

消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)依法得到保護(hù)。

第十三條 消費(fèi)者依法享有參與與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的立法、定價(jià)聽證等活動的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、營銷方式等提出意見和建議，對經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向消費(fèi)者協(xié)會、有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

第十四條 消費(fèi)者有權(quán)對國家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出批評、建議，有權(quán)對國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告。

消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見和建議。

消費(fèi)者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者由經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容提出修改意見和建議。

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

第十五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。提供的商品或者服務(wù)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者對可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)以顯著方式設(shè)置安全警示標(biāo)識，采取必要的安全防護(hù)措施。

從事驚險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，明示不宜參與的特定人群。

第十六條 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出承諾的，應(yīng)當(dāng)按照承諾履行。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等涉及與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者注意，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、退款、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任；

(二)排除或者限制消費(fèi)者依法提出修理、重作、更換、退貨、退款、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等權(quán)利；

(三)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、選擇仲裁或者訴訟的權(quán)利；

(四)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買、接受其提供或者其指定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)；

(五)規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同，或者限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；

(六)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

(七)其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

對格式條款、通知、聲明、店堂告示等理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。

第十七條 經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存能夠證明進(jìn)貨來源的原始發(fā)票等憑證，并建立臺賬。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

消費(fèi)者索要購貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費(fèi)明細(xì)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施，同時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，并通過大眾傳播媒介、店堂告示、電話等有效方式告知消費(fèi)者。

第二十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)識醒目，內(nèi)容真實(shí)明確。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。

第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐行為：

(一)摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以舊充新，以不合格商品冒充合格商品；

(二)采取虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

(三)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)；

(四)銷售已經(jīng)使用過的商品或者重新包裝未予聲明，篡改商品質(zhì)量期限、時(shí)間標(biāo)注，銷售處理品、殘次品、等外品等商品未予標(biāo)明或者謊稱是正品；

(五)以虛假的店慶價(jià)、清倉價(jià)、換季價(jià)、到期價(jià)等欺騙性優(yōu)惠價(jià)格表示銷售商品或者提供服務(wù)；

(六)夸大或者隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

(七)騙取預(yù)付款或者利用電話、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；

(八)以虛假的還本銷售、有獎銷售或者兌獎時(shí)附加未事先聲明的條件銷售商品或者提供服務(wù)；

(九)利用廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳；

(十)對商品或者服務(wù)作虛假、引人誤解的現(xiàn)場演示或者說明；

(十一)不以自己的真實(shí)名稱、標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)；

(十二)利用他人或者與他人合謀等方式進(jìn)行欺騙性銷售或者誘導(dǎo)服務(wù)；

(十三)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品數(shù)量不足；

(十四)對修理商品更換不需要更換的零部件；

(十五)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

(十六)其他采取虛假或者不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

第二十二條 經(jīng)營者提供的商品不得短缺數(shù)量，不得將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù)，不得拒絕消費(fèi)者對計(jì)量的復(fù)核要求。

第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

租用他人柜臺、場地經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出租人和承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。所標(biāo)明名稱的位置、字體、顏色等，應(yīng)當(dāng)便于識別和查詢。

第二十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的維權(quán)需要，為其提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址以及有效聯(lián)系方式。

消費(fèi)者通過廣播電視購買商品或者接受服務(wù)的，廣播電視播出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的維權(quán)需要，為其提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址以及有效聯(lián)系方式。

第二十五條 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨的，無需說明理由，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

消費(fèi)者對已經(jīng)驗(yàn)貨簽收的商品要求退貨的，應(yīng)當(dāng)保持商品完好無污損。經(jīng)營者不得以消費(fèi)者拆封查驗(yàn)商品為由拒絕退貨。

經(jīng)營者自收到退回的商品之日起七日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。

第二十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)需要收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并征得消費(fèi)者同意。

未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費(fèi)者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除雙方約定外，不得增加消費(fèi)者的費(fèi)用。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保密和管理制度，保證消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。

第二十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)以及風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，向消費(fèi)者提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式。消費(fèi)者要求訂立書面合同的，應(yīng)當(dāng)訂立。

以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費(fèi)者所支出的合理費(fèi)用；對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營地址、聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以有效方式通知消費(fèi)者，并在原經(jīng)營場所顯著位置明示。

第二十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，依法履行修理、重作、更換、退貨、退款、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等義務(wù)。

國家未規(guī)定或者經(jīng)營者未向消費(fèi)者承諾履行修理、重作、更換、退貨、退款、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等義務(wù)期限的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)要求之日起十五日內(nèi)依法履行義務(wù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到消費(fèi)者協(xié)會、行政部門以及其他法定調(diào)解組織處理消費(fèi)爭議的通知之日起十五日內(nèi)作出答復(fù)。

經(jīng)營者對消費(fèi)者的合法要求，不得有下列故意拖延或者無理拒絕的情形：

(一)自國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的履行義務(wù)期限屆滿之日起超過十五日，無正當(dāng)理由拒不履行義務(wù)的；

(二)國家未規(guī)定或者經(jīng)營者未承諾履行義務(wù)期限的，自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)要求之日起超過十五日，無正當(dāng)理由拒不履行義務(wù)的；

(三)自接到消費(fèi)者協(xié)會、行政部門以及其他法定調(diào)解組織處理消費(fèi)爭議的通知之日起超過十五日，不作答復(fù)的；

(四)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，不需要鑒定就可以確認(rèn)為質(zhì)量問題，卻要求進(jìn)行鑒定解決消費(fèi)爭議的；

(五)其他故意拖延或者無理拒絕的情形。

第二十九條 經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。

第三十條 經(jīng)營者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)，給消費(fèi)者造成損失，消費(fèi)者向經(jīng)營者提出賠償要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行予以賠償。

第三十一條 經(jīng)營者提供的機(jī)動車、農(nóng)業(yè)機(jī)械、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、空氣凈化器、凈水器、排油煙機(jī)、機(jī)器人等耐用商品或者裝飾裝修、醫(yī)療美容等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

第三十二條 市場開辦者應(yīng)當(dāng)審查入場經(jīng)營者的主體資格，與經(jīng)營者簽訂協(xié)議，明確雙方在市場進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、不合格商品下架退市、經(jīng)營規(guī)范以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

市場開辦者應(yīng)當(dāng)建立檢查監(jiān)督制度，在經(jīng)營場所明顯位置設(shè)置計(jì)量、檢測器具。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并報(bào)告所在地行政部門。

第三十三條 消費(fèi)者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，商品交易市場經(jīng)營者、展銷會舉辦者、柜臺出租者有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù)。提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者退出市場、租賃柜臺期滿、展銷會結(jié)束的，消費(fèi)者可向商品交易市場經(jīng)營者、柜臺出租者、展銷會舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營者責(zé)任的，再由其向有關(guān)經(jīng)營者追償。

第三十四條 從事供水、供電、供熱、燃?xì)?、物業(yè)、郵政、通信、殯葬、評估、檢測等公用服務(wù)或者具有相對優(yōu)勢地位的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)、國家規(guī)定和雙方約定提供商品或者服務(wù)。不得擅自提高商品或者服務(wù)價(jià)格、增加收費(fèi)項(xiàng)目。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保提供服務(wù)的設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。因維護(hù)、檢修設(shè)備設(shè)施可能影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前三日，以公告或者其他有效方式告知消費(fèi)者。

因經(jīng)營者原因，中斷、停止或者未按照標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第三十五條 從事修理服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明示商品的維修項(xiàng)目、價(jià)格和收費(fèi)明細(xì)，按照約定期限修復(fù)商品并保證質(zhì)量。未約定期限的，自商品交付之日起三十日內(nèi)修復(fù)。超過約定或者規(guī)定期限未修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求退回費(fèi)用或者繼續(xù)修理；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十六條 從事洗染服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在洗染前與消費(fèi)者書面確認(rèn)洗染物品的現(xiàn)狀、洗染方式、是否需要保價(jià)等事項(xiàng)。

因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的物品未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成洗染物品損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)用或者賠償損失。有保價(jià)約定的，按照約定賠償。

第三十七條 從事旅游服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，并按照合同約定向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品或者服務(wù)，提供的行程安排、價(jià)格、費(fèi)用等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確。

未經(jīng)消費(fèi)者書面同意，經(jīng)營者不得中途加價(jià)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者改變旅游線路、游覽景點(diǎn)等行程安排；不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買和接受經(jīng)營者指定或者變向指定的商品或者服務(wù)；不得以游客未購買或者未接受經(jīng)營者指定或者變向指定的商品和服務(wù)為由，降低后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者拒絕提供約定服務(wù)。

第三十八條 從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供衛(wèi)生、安全的就餐消費(fèi)環(huán)境，不得有下列行為：

(一)提供收費(fèi)的或者不符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)的餐具；

(二)銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；

(三)拒絕消費(fèi)者自帶酒水或者加收費(fèi)用；

(四)設(shè)置最低消費(fèi)；

(五)在餐飲價(jià)格外收取房間費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)等設(shè)施設(shè)備的使用費(fèi)用；

(六)其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第三十九條 從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者交付拍攝、沖印的成品和底片類資料。約定以外，消費(fèi)者有要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給付拍攝的其余的電子數(shù)據(jù)底片類資料，且不得在約定以外加收費(fèi)用。

經(jīng)營者按照約定交付的成品和資料不符合質(zhì)量要求或者約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重新拍攝、沖印。

因經(jīng)營者責(zé)任，造成應(yīng)交付物品損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者全部費(fèi)用；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；有保價(jià)約定的，按照約定賠償。

第四十條 從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者書面明示商品房的準(zhǔn)確位置、建筑面積、套內(nèi)面積、公攤面積、建筑和裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期限、配套設(shè)施、交房日期、單價(jià)、總價(jià)、產(chǎn)權(quán)辦理、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)、保修責(zé)任、保修范圍、保修期限、《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》，在其經(jīng)營場所的醒目位置明示《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《商品房銷售〈預(yù)售〉許可證》《國有土地使用證》《建筑工程施工許可證》等事項(xiàng)，不得有下列行為：

(一)向消費(fèi)者進(jìn)行虛假的或者誤導(dǎo)性宣傳；

(二)將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用；

(三)在合同約定以外加收或者變相收取其他費(fèi)用；

(四)所售面積與實(shí)際面積不符且面積誤差比絕對值超百分之三；

(五)將設(shè)定抵押或者其他權(quán)利受限制的房屋對外出售；

(六)故意拖延或者無理拒絕履行法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定的義務(wù)；

(七)其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第四十一條 以營利為目的教育培訓(xùn)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的教育或者培訓(xùn)資質(zhì)，如實(shí)告知消費(fèi)者培訓(xùn)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置、師資配備、教學(xué)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、辦學(xué)與教學(xué)地址等情況；與消費(fèi)者簽訂教育培訓(xùn)協(xié)議，按照約定的教學(xué)時(shí)間、內(nèi)容實(shí)施，確保教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量。

因經(jīng)營者責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者未完成約定學(xué)時(shí)或者培訓(xùn)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求補(bǔ)課、退還相應(yīng)費(fèi)用或者采取其他補(bǔ)救措施。

第四十二條 從事人才、勞務(wù)、留學(xué)、翻譯、房屋、婚姻介紹、家政服務(wù)和教育培訓(xùn)等中介服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不得采取誤導(dǎo)、強(qiáng)迫、欺詐等手段提供服務(wù)；給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用、賠償損失。

第四十三條 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，不得以任何方式侵害老年人合法權(quán)益。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，做好老年人安全保障工作。

第四十四條 從事機(jī)動車銷售和售后服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公開商品和服務(wù)的真實(shí)完整信息，按照合同約定提供機(jī)動車以及出廠合格證明等相關(guān)文件，如實(shí)填寫修理、保養(yǎng)等售后服務(wù)記錄并留存?zhèn)洳椤?/p>

經(jīng)營者不得在合同之外加價(jià)出售、強(qiáng)行搭售商品，不得強(qiáng)制消費(fèi)者向指定的保險(xiǎn)人投?；蛘呓邮苤付ǖ难b飾裝潢等服務(wù)。

第四十五條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定以有利于消費(fèi)者接收、理解的方式，披露與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的經(jīng)營信息、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息以及其他信息。對涉及利率、費(fèi)用、收益等與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行解釋說明，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，并確保消費(fèi)者完整知悉。

經(jīng)營者未如實(shí)履行披露、解釋說明或者風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四章 對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第四十六條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題，組織、協(xié)調(diào)、督促行政部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，建立消費(fèi)爭議解決機(jī)制，為消費(fèi)者協(xié)會依法履行職責(zé)給予人員、經(jīng)費(fèi)等必要保障。

第四十七條 縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)組織建立以政府為主導(dǎo)，行政部門和消費(fèi)者協(xié)會以及其他消費(fèi)者組織參加的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)“12315”消費(fèi)投訴、舉報(bào)受理機(jī)制和舉報(bào)獎勵機(jī)制建設(shè)。

行政部門可以約談?chuàng)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，并將行政處罰信息記入信用檔案。

第四十八條 行政部門應(yīng)當(dāng)依法組織對經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過大眾傳播媒介及時(shí)向社會公布，并按照規(guī)定發(fā)布消費(fèi)提示、警示信息。

第四十九條 行政部門在制定、調(diào)整涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的政策、措施、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會的意見。

第五十條 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)專欄，宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識，發(fā)布保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的信息。

第五章 消費(fèi)者組織

第五十一條 省、市州、縣(市、區(qū))消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。根據(jù)需要，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道可以設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會分會，行政村、社區(qū)可以設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會投訴站，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等可以設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)絡(luò)站。

消費(fèi)者協(xié)會可以根據(jù)需要設(shè)立專門工作機(jī)構(gòu)，開展日常工作。

第五十二條 消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法履行下列公益性職責(zé)：

(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費(fèi)知識教育，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)方式；

(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)；

(三)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)以及消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析和比較試驗(yàn)，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向各級人民政府、有關(guān)行政部門、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會反映、查詢，提出建議；

(五)受理消費(fèi)者的投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)行政部門和單位處理；

(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者申請仲裁、提起訴訟；

(七)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、勸諭；

(八)組織由消費(fèi)者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門等多方參加的協(xié)調(diào)會，研究解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的突發(fā)情況；

(九)受理投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資質(zhì)、資格的檢測鑒定機(jī)構(gòu)和人員檢測鑒定；

(十)參與關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營的商品價(jià)格聽證會，并發(fā)表獨(dú)立意見；

(十一)推動跨境消費(fèi)爭議解決，促進(jìn)信息互通共享；

(十二)法律法規(guī)規(guī)定的其他公益性職能。

行政部門、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者等對消費(fèi)者協(xié)會履行法定職責(zé)應(yīng)當(dāng)給予支持、配合。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動。

第五十三條 消費(fèi)者協(xié)會及其工作人員應(yīng)當(dāng)秉持公平、公正、客觀的原則依法處理消費(fèi)糾紛，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

第六章 爭議的解決

第五十四條 發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)通過消費(fèi)者協(xié)會或者其他消費(fèi)者組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

第五十五條 消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)有明確的被投訴人，具體的訴求、事實(shí)和理由，并向投訴受理單位提供消費(fèi)者個(gè)人的真實(shí)信息以及相關(guān)證據(jù)。

第五十六條 有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會以及其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并及時(shí)告知消費(fèi)者。受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)(不包括檢測鑒定時(shí)間)完成調(diào)查和調(diào)解工作。對爭議情況復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解期限可適當(dāng)延長，延長的期限不得超過三十日。

消費(fèi)爭議已由其他部門或組織受理調(diào)解的，現(xiàn)受理單位應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為經(jīng)營者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告有關(guān)行政部門。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋消費(fèi)者協(xié)會。

第五十七條 有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會以及其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)遵循各方自愿、平等協(xié)商的原則組織調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)出具調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成或者終止調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)向各方當(dāng)事人說明調(diào)解不成或者終止調(diào)解的原因，告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭議途徑。

第五十八條 因投訴事項(xiàng)涉及商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行檢測鑒定的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者約定檢測鑒定機(jī)構(gòu)；未約定的，由受理該投訴的消費(fèi)者協(xié)會或者有關(guān)行政部門委托檢測鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定。

檢測鑒定費(fèi)由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者向投訴受理單位提供等值擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)；無法確認(rèn)責(zé)任方的，由雙方均擔(dān)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五十九條 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)爭議，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解；消費(fèi)者通過其他途徑維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址以及有效聯(lián)系方式。

第六十條 省消費(fèi)者協(xié)會可以對損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟。

第七章 法律責(zé)任

第六十一條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定提供商品或者服務(wù)，對消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第六十三條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、五百元以上三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

(一)違反本條例第十八條規(guī)定，未按照規(guī)定出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者消費(fèi)明細(xì)的；

(二)違反本條例第二十條規(guī)定，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)的；

(三)違反本條例第二十二條規(guī)定，將包裝物的重量作為商品計(jì)價(jià)依據(jù)的；

(四)違反本條例第二十三條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的；

(五)違反本條例第二十六條第二款規(guī)定，發(fā)送商業(yè)性信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加消費(fèi)者費(fèi)用的；

(六)違反本條例第三十八條規(guī)定，拒絕自帶酒水或者加收費(fèi)用，設(shè)置最低消費(fèi)，收取房間費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)等不合理費(fèi)用的；

(七)違反本條例第四十一條規(guī)定，未如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況的。

第六十四條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，情節(jié)較輕的，可以單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計(jì)算的，處五萬元以下的罰款；情節(jié)較重的，可以單處或者并處沒收違法所得、處違法所得五倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計(jì)算的，處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

(一)違反本條例第十七條規(guī)定，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的，或者違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件的，或者提供可選擇性服務(wù)未事先征得消費(fèi)者同意的；

(二)違反本條例第二十一條規(guī)定，提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的；

(三)違反本條例第二十八條規(guī)定，對消費(fèi)者的合法要求故意拖延或者無理拒絕的。

第六十五條 經(jīng)營者違反本條例第二十六條第一款、第三款規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，或者泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，由市場監(jiān)督管理部門或者相關(guān)行政部門依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十六條 違反本條例第三十二條規(guī)定，市場開辦者未審查入場經(jīng)營者主體資格，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為不制止、不報(bào)告的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計(jì)算的，處十萬元以下的罰款。

第六十七條 經(jīng)營者有本條例第六十三條至第六十六條規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營者的行政處罰信息記入信用檔案，并向社會公布。

第六十八條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

第六十九條 行政部門和消費(fèi)者協(xié)會以及其他消費(fèi)者組織的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附則

第七十條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

第七十一條 省人民政府市場監(jiān)督管理部門可以根據(jù)消費(fèi)者維權(quán)實(shí)際需要，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)和本條例，制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

第七十二條 本條例自2020年3月15日起施行。2000年3月31日吉林省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過的《吉林省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》同時(shí)廢止。

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