受疫情影響，一些消費者不得已取消或變更了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂等消費活動，但退改簽存在困難，相關(guān)消費糾紛顯著增多。
目前，中國鐵路總公司、國航等各航空公司、同程、攜程、美團點評、途牛及部分酒店、樂園等企業(yè)積極行動，相繼向社會公示退改費用減免措施，受到廣大消費者的歡迎。同時，也有消費者反映部分經(jīng)營者對消費者合理訴求拖延推諉，處置不當，甚至漠視、侵害消費者權(quán)益，引發(fā)糾紛升級。
為更好地幫助消費者維權(quán)，中消協(xié)收集了近期政府部門出臺的相關(guān)政策和部分經(jīng)營者的退改費用減免措施，消費者可登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng)（www.cca.org.cn)查詢。
鑒于疫情發(fā)生突然，短期退訂集中，部分企業(yè)可能存在客服人員有限、響應(yīng)不及時、業(yè)務(wù)辦理困難的情況，希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法維護權(quán)益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟抗疫情。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘穎）
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