信網(wǎng)1月19日訊 近日，徐女士反映她從淘寶上的來人幫旗艦店預約了2019年12月31日的擦玻璃服務，但上門時間幾經(jīng)拖延，最后拖到了2020年1月16日。2020年1月15日，她又接到通知，不能正常提供擦玻璃服務了。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到來人幫旗艦店，劉經(jīng)理表示，并不是不提供服務，而是因今年過年時間較早，員工離職的也多，公司現(xiàn)有員工都安排滿了，已經(jīng)無人可用，根本忙不過來。

預約擦玻璃屢次遭到爽約

臨近農(nóng)歷春節(jié)，青島的徐女士想約一個家政服務上門擦玻璃，于是她就通過淘寶上的來人幫旗艦店預約了2019年12月31日上門的擦玻璃服務。

“12月30日告訴我保潔人員生病來不了了，時間改到了2020年1月10日?！毙炫空f，本以為1月10日能夠如約上門服務，可到了1月9日，她又接到通知稱1月10日保潔人員的時間安排不開，時間又改到了1月16日。

原本定于2019年12月31日的服務一拖再拖，徐女士以為202年1月16日應該能上門服務了，可1月15日，她又接到通知稱沒有保潔人員，服務取消。三番五次的爽約，讓徐女士很無奈，并且淘寶投訴已經(jīng)過了追訴期限，她不知道自己該怎么辦。

來人幫旗艦店：臨近年關忙不過來

來人幫旗艦店劉經(jīng)理告訴信網(wǎng)，未能按照客戶預約的時間上門，是其工作上的失誤，“我們承認錯誤?！?/p>

劉經(jīng)理告訴信網(wǎng)屢次爽約是因為臨近年關，員工離職頻繁，并且家政服務行業(yè)的保潔人員在這個時間段會選擇提供高價的客戶進行服務，“今年過年比較早，時間就很緊張，加上員工離職，人手不夠用的，根本忙不過來，今年找臨時工也找不到，現(xiàn)在我們的員工都安排滿了，而且員工都想多賺錢，會選擇出價高的客戶優(yōu)先進行服務，這個問題我們也沒法控制，按照規(guī)定公司對這類員工最高只能處罰工資的10%，罰的還沒有這個時間段賺的多。”

律師：違約可要求退款按約定確定是否賠償

對于此事，北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師表示，店方一拖再拖上門服務時間，違約在先，徐女士可以要求退款。而對于是否能夠要求賠償，隋律師表示，這要看雙方當時的約定，如果約定了違約賠償事宜，那么可以要求賠償。 信網(wǎng)記者 杜杲燃