信網(wǎng)1月13日訊 看車時被要求交了意向金，測試貸款資質時被辦了貸款，沒見著購車合同時新車已經(jīng)在路上了……這一通操作下來，完全顛覆了崔先生對買車這件事的認知。2019年11月22日崔先生在捷途八寶4S店交了1000元意向金保留參與優(yōu)惠活動的名額，12月底到店測試貸款資質后交了首付款、掛牌費、手續(xù)費等3萬多元后，仍舊沒有拿到合同。對此，捷途八寶4S店方面稱購車合同是交訂金那天就簽過的，而崔先生沒有主動索要合同，也要承擔一定的過錯。

交了首付沒簽合同 車怎么就往青島運呢?

2019年11月，張女士跟對象崔先生一起到捷途八寶4S店看車，當時4S店的銷售顧問孫先生告訴客戶，交上1000元意向金就能享受后續(xù)的一系列優(yōu)惠活動，而且保證后期沒有選到心儀的車意向金可以退還。崔先生交了錢，但是在收據(jù)上這1000元意向金被寫成了“定金”。

到了當年12月底，張女士和崔先生被要求到店測試貸款資質，可不知道怎么回事，崔先生在測試之后竟然收到了貸款成功的短信通知，“我們問銷售顧問是怎么回事，人家也不直說，就說讓我們去簽合同?！彪m然有些弄不清楚是怎么回事，但張女士也確實是有計劃買車，就如約又去了一趟4S店。

“當時我們還沒想好是選黑色的還是白色的，可錢已經(jīng)交上了，大約一共是3.3萬元。”張女士說，當天交完錢就已經(jīng)挺晚的，銷售顧問也說不著急簽合同，只給了一張銷售明細單?！暗诙煳覍ο笥謳е笥训降昀锟窜嚕腠槺愣ㄏ萝嚨念伾?，再把合同簽了。結果銷售顧問一直說不著急簽合同，說等到車來了再簽就行?！币婁N售顧問一直推脫簽合同的事，崔先生有些不滿，就提出不想要這輛車了，希望捷途八寶4S店能夠把之前交上的費用退回來，但4S店不同意，還說車已經(jīng)在往青島運的魯商了。張女士和崔先生想不明白：“我們連合同都沒簽，車怎么就運來了?”

銷售明細上無車輛信息 4S店稱交定金時就簽過合同

張女士向信網(wǎng)提供了2019年11月22日的定金收據(jù)以及一張銷售明細單。銷售明細單上寫明了車價、購置稅、掛牌、首付、手續(xù)費的數(shù)目，還標注了保險的折扣以及贈送的項目，對于車輛的其他細節(jié)信息都沒有體現(xiàn)。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了捷途八寶4S店的銷售顧問孫先生。按照孫先生的說法，張女士和崔先生早在2019年11月22日就簽了購車合同，12月底只是到店來付首付的?！敖?000元訂金的時候我們確實說好如果沒有選好車，錢是可以退的。可是后來客戶確定要車，也交了首付，我們就向廠家下了訂單，結果車在路上的時候客戶又變卦了?！睂O先生說，新車一旦上路運輸，客戶再反悔，對店家來說損失就太大了。

除此，捷途八寶4S店的銷售經(jīng)理劉經(jīng)理也表示，崔先生確實是在11月底就簽了合同，“這份合同上有車的型號、價格，但是現(xiàn)在我不確定上面的簽字是不是客戶本人的?！?劉經(jīng)理對崔先生和張女士交首付款的事有印象，也表示交了首付后確實沒有再添加或者標注新的合同條款，“現(xiàn)在客戶跟銷售顧問的說法有比較大的出入，所以最好是雙方一起到店當面談一談，看看當時到底是怎么說的?！?/p>

4S店稱客戶沒主動要合同有過錯

為了要回自己交上的購車款，張女士和崔先生向市場監(jiān)管部門進行了投訴。在經(jīng)過多方努力后，張女士看到了4S店提到的那份合同?！澳菑埣埳嫌〉拇_實是購車合同四個字，但是簽字前銷售顧問沒有說過這就是合同?！倍诂F(xiàn)場調解中，張女士得到了一個更讓她無法接受的說法：“4S店說我沒有主動要合同，是我的責任。”張女士想不明白，合同至少一式兩份是常識，怎么4S店不給合同倒成了我的錯了。

張女士說，自己希望能夠與捷途八寶4S店的負責人當面協(xié)商，但到現(xiàn)在出面的只有銷售經(jīng)理和銷售顧問，“4S店說負責人出差了，要15號以后才能回來，到時候再跟我聯(lián)系?！?/p>

對此，律師認為簽訂合同后商家有責任主動提供給消費者一方，如今的情況4S店的做法確實不合常理。但如果消費者想要取消這份購車合同，則可以結合之前與銷售人員的溝通記錄，證明雙方之前在車輛銷售一事上的說法和承諾，以此維護自己的合法權益。 信網(wǎng)首席記者 于曉