一、概況

2019年12月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)11171件，同比增加115.20%。其中，咨詢7815件，同比增加218.20%，占受理總量的69.96%；投訴2797件，同比增加17.62%，占受理總量的25.04%；舉報(bào)559件，同比增加56.58%，占受理總量的5.0%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.27萬元，爭(zhēng)議金額356.13萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2019年12月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴2797件，其中商品類投訴1517件，同比增加3.48%，占投訴總量的54.24%；服務(wù)類投訴1280件，同比增加40.35%，占投訴總量的45.76%。

（一）商品類投訴

2019年12月份，全省1517件商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。詳見下圖：

(二）服務(wù)類投訴

2019年12月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)受理1280件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類，物業(yè)服務(wù)類。詳見下圖：

三、舉報(bào)情況分析

2019年12月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)559件，主要違法行為集中在無照經(jīng)營(yíng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、違反食品安全法規(guī)行為。詳見下圖：

四、消費(fèi)提示

春節(jié)期間飲食安全消費(fèi)提示

春節(jié)將至。省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心就春節(jié)期間人民群眾飲食安全提出以下消費(fèi)提示:

一、食品采購(gòu)要細(xì)心。在采購(gòu)食品和原料時(shí)要選購(gòu)新鮮食物，不要購(gòu)買不新鮮的水果、蔬菜和水產(chǎn)品以及未經(jīng)檢疫的肉類制品和死因不明的畜禽，做到“三查”:一查食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，不要購(gòu)買無任何標(biāo)識(shí)的“三無”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期，注意是否超過保質(zhì)期限；三查食品的外觀，不購(gòu)買感官異常的食品和原料，同時(shí)要索取購(gòu)貨發(fā)票，以便在發(fā)現(xiàn)問題后維權(quán)。

二、食物儲(chǔ)存有講究。生熟食品要分開存放，防止交叉污染；未用完的食品、在外購(gòu)買的熟食、外出就餐時(shí)的打包食品，應(yīng)徹底加熱冷卻后再儲(chǔ)存；要注意冰箱不是“保險(xiǎn)箱”，冰箱儲(chǔ)存食物最多不要超過3天，從冰箱取出的冷藏食品，應(yīng)在認(rèn)真檢查確認(rèn)未變質(zhì)，并重新燒煮透徹后再食用。

三、外出就餐要注意。外出聚餐和預(yù)訂“年夜飯”時(shí)應(yīng)選擇環(huán)境衛(wèi)生條件良好、持有合法許可證件、食品安全信譽(yù)等級(jí)B以上的餐飲單位消費(fèi)。預(yù)訂“年夜飯”應(yīng)親自到飯店，對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、用餐環(huán)境、衛(wèi)生狀況、人員素質(zhì)、信譽(yù)等級(jí)等作一個(gè)直觀的調(diào)查了解。用餐時(shí)應(yīng)注意分辨食品是否變質(zhì)、是否有異味;少吃或不吃生食水產(chǎn)品，切勿食用違禁食品。

四、消費(fèi)時(shí)要保存維權(quán)證據(jù)。要索取和保留好相關(guān)購(gòu)物票據(jù)，以備追溯舉證。外出就餐或購(gòu)買到問題食品，要及時(shí)找商家維權(quán)。飲食后若出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、腹痛等癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并保存好可疑食物樣品及消費(fèi)憑證、就診記錄等相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào),依法理性維權(quán)。（祁軍）

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??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2020年1月6日