日前，有家長(zhǎng)向北京商報(bào)記者反映嬰幼兒游泳機(jī)構(gòu)水孩子五棵松店將于1月中旬閉店，但奇怪的是，商家退款卻要等到今年3月以后。事實(shí)上，2019年8月，水孩子位于順義祥云小鎮(zhèn)的加盟店已因經(jīng)營(yíng)不善閉店，商家同樣提出今年3月以后退款，而2018年就已經(jīng)關(guān)閉的水孩子未來廣場(chǎng)加盟店退費(fèi)一事卻再無音信。水孩子為何“延期退費(fèi)”呢？選擇“延期退費(fèi)”是商家話術(shù)還是有其他難言之隱？對(duì)此，北京商報(bào)記者展開了調(diào)查。

多店關(guān)閉

據(jù)家長(zhǎng)劉女士描述，自己剛在水孩子五棵松店交了1萬多元的費(fèi)用，上了4次課就收到閉店消息，聽說水孩子五棵松店還拖欠了老師4個(gè)月工資。另一位家長(zhǎng)李女士則表示，去年12月15日剛與水孩子簽署合同，一次性支付了7360元辦理的會(huì)員卡才使用了1次。

“水孩子給出的解決辦法，一是轉(zhuǎn)到位于大興的世界之花假日廣場(chǎng)門店繼續(xù)上課，或者是簽署登記表退費(fèi)，但要等到3月后，”劉女士表示對(duì)于兩套方案都不認(rèn)可。2019年8月，祥云小鎮(zhèn)店因市場(chǎng)、成本、管理等多方面問題閉店，商家同樣說轉(zhuǎn)店上課或等半年后做退款，2018年關(guān)閉的未來廣場(chǎng)店退費(fèi)一事再無音信?！斑@只是商家拖延退費(fèi)的手段，”劉女士認(rèn)為。

對(duì)此，記者多次撥打水孩子官網(wǎng)的400電話，但均無人接聽，撥打總部電話接聽的是水孩子世界之花店店長(zhǎng)，稱只做轉(zhuǎn)店登記。其官網(wǎng)顯示，水孩子隸屬于北京勤而行教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“勤而行”），專注于0-7歲水育早教理念研發(fā)推廣。記者多次撥打勤而行及水孩子教育咨詢、水之瑞教育科技等多家關(guān)聯(lián)公司的電話，但均未能接通。

據(jù)了解，水孩子五棵松店閉店是因?yàn)樯虉?chǎng)經(jīng)營(yíng)方北京五棵松卓展時(shí)代百貨有限公司將在1月14日與其取消租賃關(guān)系。商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因其經(jīng)常拖欠商場(chǎng)租金，經(jīng)慎重考慮決定不再續(xù)約。

針對(duì)延期退費(fèi)的原因，記者聯(lián)系到五棵松店店長(zhǎng)，對(duì)方雖然沒有明確回復(fù)，但對(duì)方強(qiáng)調(diào)水孩子招商部正在五棵松周邊進(jìn)行選址爭(zhēng)取重開。之前關(guān)閉的未來廣場(chǎng)店、祥云小鎮(zhèn)店不屬于完全直營(yíng)，只有五棵松店是直營(yíng)門店，總部正在想辦法解決問題。

經(jīng)營(yíng)擦邊球

據(jù)了解，水孩子此前還向家長(zhǎng)推出了創(chuàng)業(yè)合伙人方案，以購(gòu)買股份贈(zèng)送相應(yīng)課時(shí)的方案招攬家長(zhǎng)，還提出了多種轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)和傭金方案。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該門店涉及辦卡家長(zhǎng)約400余位，費(fèi)用在500萬元以上。

北京商報(bào)記者在微博平臺(tái)還看到有家長(zhǎng)留言稱，目前安徽、昆明等多地的水孩子關(guān)店，也出現(xiàn)了類似勸家長(zhǎng)做合伙人的營(yíng)銷方案。

對(duì)于合伙人制一說，五棵松店店長(zhǎng)表示，因有家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒游泳項(xiàng)目感興趣才讓其入股。此外她還提及，目前與家長(zhǎng)簽訂的退課申請(qǐng)書是具有法律效力的。

北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，退課申請(qǐng)書需嚴(yán)格標(biāo)注雙方主體、退款金額、日期等內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字（蓋章）才具有法律效力。如果消費(fèi)者不簽署申請(qǐng)書，商家一方出于自身原因終止提供服務(wù)，要按原合同規(guī)定退還消費(fèi)者費(fèi)用。

此外，記者查詢勤而行公司的經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)現(xiàn)，只提及了“教育咨詢”一項(xiàng)，而同為游泳機(jī)構(gòu)的馬博士經(jīng)營(yíng)范圍中含有“體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)”。對(duì)此，有律師告訴記者，教育咨詢從嚴(yán)格意義上來說不包含培訓(xùn)，水孩子進(jìn)行實(shí)操性的游泳培訓(xùn)屬于打了經(jīng)營(yíng)范圍的“擦邊球”。水孩子關(guān)聯(lián)公司眾多，近兩年來，法定代表人、投資人、股東等多次連續(xù)變更，注冊(cè)資本激增。成立最早的北京水孩子教育科技有限公司于2019年9月被吊銷執(zhí)照。

近年來，隨著消費(fèi)升級(jí)和二孩政策的開放，嬰幼兒游泳市場(chǎng)逐步壯大，盡管其發(fā)展時(shí)間較短，但用戶端的高意愿與需求，正推動(dòng)著行業(yè)起飛。據(jù)《2018中國(guó)少兒體育培訓(xùn)家庭消費(fèi)報(bào)告》中受訪家庭對(duì)體育培訓(xùn)消費(fèi)的意愿顯示，有超過六成的家長(zhǎng)對(duì)于游泳培訓(xùn)的選擇意愿較高。

從業(yè)者王萌（化名）表示，項(xiàng)目屬性決定了嬰幼兒游泳市場(chǎng)門檻較高，而高門檻又決定了機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)無法做到快速擴(kuò)張，否則很容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)對(duì)品質(zhì)及品牌的失控。直營(yíng)店都屬于重投資，一旦在成本回收期內(nèi)出現(xiàn)資金問題，各店面運(yùn)營(yíng)恐受波及。

維權(quán)艱難

事實(shí)上，2019年以來，家盒子、沐奇親子游泳、魚樂貝貝等多家中高端游泳機(jī)構(gòu)的直營(yíng)或加盟門店因資金鏈斷裂而閉店，家長(zhǎng)維權(quán)極其艱難，原因之一便是飽受詬病的預(yù)付費(fèi)方式。教培機(jī)構(gòu)資深管理者彭迪曾表示，“今天”用“明天”的錢是一種十分普遍的現(xiàn)象，預(yù)收款投入到營(yíng)銷、人工和擴(kuò)張中，有的甚至拿錢做投資，這樣的模式注定了資金鏈的脆弱。

2019年11月底時(shí)，北京市多部門聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于預(yù)付費(fèi)制度的征求意見稿，明確指出按課時(shí)收費(fèi)的，每科一次性收取不超過60課時(shí)的費(fèi)用；按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，一次性收取時(shí)間跨度不超過3個(gè)月的費(fèi)用（時(shí)間或者服務(wù)周期都不得超過3個(gè)月，不得變相多收費(fèi)）。

指明燈智庫(kù)創(chuàng)始人呂森林認(rèn)為，對(duì)于所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金監(jiān)管，已不是一個(gè)教育問題，而是嚴(yán)重的社會(huì)問題。系列政策的出臺(tái)讓行業(yè)門檻逐步提高，辦學(xué)成本上升，考驗(yàn)管理者經(jīng)營(yíng)能力，不正規(guī)的機(jī)構(gòu)必然會(huì)被加速淘汰，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要有充分的預(yù)收款留在賬上。

“治理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跑路問題，必須基于預(yù)付款經(jīng)營(yíng)模式建立新的監(jiān)管體系，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全納入，實(shí)行全覆蓋的教育備案審查制度”，二十一世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要向監(jiān)管部門備案培訓(xùn)內(nèi)容、師資和收費(fèi)等。像上海的新政，除學(xué)科培訓(xùn)外，還覆蓋了文化藝術(shù)輔導(dǎo)、體育指導(dǎo)、嬰幼兒照護(hù)（托育）等多類培訓(xùn)，構(gòu)建“大教育”培訓(xùn)市場(chǎng)框架，體現(xiàn)了新的監(jiān)管思路。

北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組