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只有打開才知道

里面裝的是什么

近年來，所謂的盲盒

成了一種網(wǎng)紅產(chǎn)品

受到了不少年輕消費(fèi)者的追捧

與此同時(shí)，針對(duì)商家虛假宣傳的投訴

也不斷增多

消費(fèi)者購(gòu)買“新品優(yōu)享禮包”

商家承諾

消費(fèi)者將收到當(dāng)月首發(fā)新品

所謂盲盒，里面通常裝的是動(dòng)漫產(chǎn)品，或者設(shè)計(jì)師單獨(dú)設(shè)計(jì)出來的玩偶。之所以叫盲盒，是因?yàn)楹凶由蠜]有標(biāo)注，只有打開才會(huì)知道自己抽到了什么，這種不確定的刺激往往讓人上癮。

1月6日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》接到北京消費(fèi)者小艾（化名）的投訴稱，泡泡瑪特在去年雙十一的時(shí)候推出了一款叫做“新品優(yōu)享禮包”的優(yōu)惠盲盒商品，一份禮包單獨(dú)購(gòu)買是399元。當(dāng)時(shí)的宣傳非常吸引人，寫著每個(gè)月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款的盲盒+一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個(gè)月。也就是399購(gòu)買一年12個(gè)盲盒+12套明信片。

小艾告訴記者，大部分購(gòu)買這個(gè)優(yōu)享禮包的都是資深玩家，大家希望可以收到最新的盲盒，而且399元的價(jià)格平均到每一個(gè)盲盒只有33元，相對(duì)于59元的零售價(jià)來說，確實(shí)很劃算。

記者在優(yōu)享禮包的頁面詳情介紹中看到，泡泡瑪特在宣傳中表述：玩家將收到當(dāng)月最新最火的系列，且都將在正式發(fā)售前收到！

但小艾也向記者表示：“其實(shí)購(gòu)買之前也想到這些宣傳內(nèi)容可能不是真的，因?yàn)榕菖莠斕刂熬涂偸歉氵@類的預(yù)售、首發(fā)式營(yíng)銷。于是，不少網(wǎng)友反復(fù)追問泡泡瑪特客服，對(duì)方解釋，這個(gè)優(yōu)享禮包一定是當(dāng)月首發(fā)的系列產(chǎn)品，而且是按照“首發(fā)時(shí)間”來定義當(dāng)月新品”也就是說，按照泡泡瑪特方面的回復(fù)，購(gòu)買了新品優(yōu)享禮包的消費(fèi)者會(huì)在當(dāng)月該公司正式發(fā)售新產(chǎn)品前，提前收到該產(chǎn)品。

小艾介紹說，2019年12月，泡泡瑪特新品優(yōu)享禮包客戶確實(shí)在12月初就陸續(xù)收到了12月20號(hào)才發(fā)售的labubu甜品系列。

“可是，僅僅是一個(gè)月以后，就出問題了。”小艾說。

一月首發(fā)新品竟是

去年12月已售預(yù)售款

消費(fèi)者質(zhì)疑商家

虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者

小艾稱，2020年1月，泡泡瑪特為購(gòu)買了新品優(yōu)享禮包客戶寄出的不是新品，而是2019年12月27日預(yù)售過的米奇甜品系列產(chǎn)品。記者看到，米奇甜品系列已經(jīng)在旗艦店售出4800份。

客服的解釋是：“米奇甜品系列正式的首發(fā)是1月16日，之前12月27日只是天貓預(yù)售，且發(fā)貨時(shí)間為1月15日24時(shí)前?！?/p>

小艾對(duì)記者說：“泡泡瑪特就這樣把在去年12月27日就預(yù)售過，并且在預(yù)售時(shí)銷量并不樂觀的產(chǎn)品，當(dāng)作一月首發(fā)產(chǎn)品發(fā)給我們了，這明顯與當(dāng)初廣告宣傳承諾的并不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者。”

小艾另外對(duì)記者說：“這個(gè)優(yōu)享禮包涉及的金額相當(dāng)大，一份優(yōu)享禮包399元，每月一個(gè)盲盒，一年就是12個(gè)。據(jù)她所知，但是很多玩家都拍了12份！去年雙11期間，泡泡瑪特還推出了899元的優(yōu)享禮包+雙十一新品的捆綁套餐，很多玩家不只一份，我就買了3份?！?/p>

商家回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑

并提出退貨方案

消費(fèi)者并不接受

記者注意到1月6日晚間20時(shí)，泡泡瑪特官方微博對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑作出回應(yīng)，為“表達(dá)不當(dāng)深表歉意”，并給出兩種解決方案，一是解訂2020年1月-11月的新品優(yōu)享禮包，二是只退訂2020年1月的新品優(yōu)享禮包。

然而，不少消費(fèi)者

并不接受以上解決方案

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還有消費(fèi)者提出

如果退一個(gè)月的話只能退款7.56元

根本無法接受

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還有消費(fèi)者認(rèn)為

泡泡瑪特涉嫌虛假宣傳

已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

理應(yīng)作出退一賠三

最低500元的賠償

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泡泡瑪特投訴不斷

3年前就因虛假宣傳被處罰

記者在黑貓投訴中搜索發(fā)現(xiàn)，針對(duì)“泡泡瑪特優(yōu)享欺騙客戶”已有300多件集體投訴。

此外，投訴泡泡瑪特盲盒其他問題的也有不少

記者登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，早在2017年，泡泡瑪特就因虛假宣傳問題被原北京市工商局朝陽分局處罰。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/李曉雨