中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(李振華 記者 張文章)日前，福建省武夷山市消委會了一起健身會所預(yù)付款消費(fèi)群體性投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27萬余元。同時，消委會將相關(guān)情況移交武夷山市市場監(jiān)管局稽查大隊(duì)立案查處，被訴企業(yè)武夷山市萬兆星鼎健身游泳會所被責(zé)令改正，并罰款20萬元。

2019年5月21日起，武夷山市消委會陸續(xù)接到多起對萬兆星鼎健身游泳會所的投訴。消費(fèi)者稱于2019年4月在萬兆星鼎游泳健身會所預(yù)交3980元、4730元、6181元、2680元等不同金額辦理了不同套餐的健身卡，商家承諾5月中旬開業(yè)，但會所一直在裝修中，且在當(dāng)時宣傳上有游泳項(xiàng)目，但至今沒有看到會所有建游泳池。而很多消費(fèi)者就是為了游泳項(xiàng)目而預(yù)交費(fèi)用辦卡的。此后，消費(fèi)者了解到該會所沒有建游泳池且因消防設(shè)施未通過審批，無法營業(yè)。消費(fèi)者多次找商家要求退卡，商家要收取消費(fèi)者20%手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求商家全額退款。

受理投訴后，武夷山市消委會立即聯(lián)系武夷山市市場監(jiān)管局稽查大隊(duì)、轄區(qū)市場監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)了解，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，但消費(fèi)者沒有與商家簽訂書面協(xié)議。工作人員一邊組織雙方進(jìn)行調(diào)解，一邊對商家進(jìn)行調(diào)查取證。2019年7月2日，商家正式營業(yè)。消委會再次組織雙方調(diào)解，商家辯稱宣傳是請的宣傳團(tuán)隊(duì)與他無關(guān)，游泳場是因開發(fā)商的原因?qū)е挛唇ǔ伞＝?jīng)工作人員耐心調(diào)解，商家認(rèn)識到錯誤，表示愿意給予投訴的消費(fèi)者免手續(xù)費(fèi)辦理退卡退款，并積極協(xié)調(diào)保證盡快建成游泳館。此次調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15521元。

之后，武夷山市消委會又陸續(xù)接到多起消費(fèi)者投訴該健身會所沒有建游泳館。經(jīng)調(diào)解，商家都積極給予退卡處理，截至12月底共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27萬余元。同時，武夷山市市場監(jiān)管局稽查大隊(duì)對商家涉嫌發(fā)布虛假廣告行為進(jìn)行了立案調(diào)查，日前對商家作出了罰款20萬元的處罰決定。

武夷山市消委會提醒消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡之前要查詢商家資質(zhì)，核對商家有無開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)利;不要被商家的各種優(yōu)惠力度迷失了雙眼，要理性消費(fèi)，預(yù)付資金不宜過大;要簽訂書面協(xié)議、不要輕信口頭承諾;使用預(yù)付卡消費(fèi)要保留憑證，每次消費(fèi)完畢后要簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額丟失。