中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)養(yǎng)寵物的人多了，寵物美容服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛也多起來(lái)。近日，記者從深圳召開(kāi)的中國(guó)寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上獲悉，廣東省消委會(huì)、深圳市消委會(huì)和廣州市消委會(huì)將聯(lián)合廣東省寵物美容協(xié)會(huì)制定《中國(guó)寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)能在一定程度上起到規(guī)范行業(yè)的效果。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，目前，深圳市消委會(huì)接到不少關(guān)于寵物美容服務(wù)的消費(fèi)投訴，寵物美容服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴主要存在的問(wèn)題有：服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)不規(guī)范、存在霸王條款等，其中涉及服務(wù)不規(guī)范的投訴占總投訴量的近五成。

深圳消費(fèi)者徐先生投訴深圳一家寵物美容機(jī)構(gòu)強(qiáng)制簽訂寵物風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書(shū)，其中規(guī)定不管寵物是否健康，只要超過(guò)一定年齡，在等待和洗浴的過(guò)程中，寵物美容機(jī)構(gòu)對(duì)寵物的安全均不負(fù)責(zé)。且在消費(fèi)者購(gòu)置洗澡卡時(shí)，寵物美容機(jī)構(gòu)并沒(méi)有事先聲明，事后卻要求消費(fèi)者簽訂不平等風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書(shū)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為此責(zé)任書(shū)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不公平，寵物危險(xiǎn)可能由服務(wù)人員操作不規(guī)范造成，寵物美容機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)寵物洗浴服務(wù)中的失誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對(duì)于寵物行業(yè)存在的消費(fèi)糾紛，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊淑娜認(rèn)為，目前的寵物行業(yè)市場(chǎng)存在著參差不齊和雜亂無(wú)章的現(xiàn)象，不僅需要相關(guān)部門(mén)的有效管理和監(jiān)督，還需要業(yè)內(nèi)人士共同來(lái)維護(hù)，拒絕低劣產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

廣東省寵物美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭漢偉認(rèn)為，寵物行業(yè)在國(guó)內(nèi)還處于發(fā)展初期階段，除了農(nóng)村農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的《動(dòng)物飼料管理辦法》外，其他涉及寵物服務(wù)、培訓(xùn)、用具、工具的都沒(méi)有管理標(biāo)準(zhǔn)。

在這次大會(huì)上，參與制定該標(biāo)準(zhǔn)的深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院消費(fèi)行為調(diào)查部總監(jiān)董亮，對(duì)寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的背景做了介紹，針對(duì)如何規(guī)范寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)履行，發(fā)表了相關(guān)的見(jiàn)解。

廣東省消委會(huì)、深圳市消委會(huì)和廣州市消委會(huì)，以及寵物協(xié)會(huì)等組織、寵物行業(yè)專(zhuān)業(yè)院校、寵物美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、廣東省寵物美容協(xié)會(huì)，在這次大會(huì)上成立了“中國(guó)寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)”，并啟動(dòng)了中國(guó)寵物行業(yè)美容護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成立儀式。