中國消費者報合肥訊(孫蓉蓉 張巧玲 記者 萬曉東)12月11日，安徽省消保委一行赴巢湖市欄桿集鎮(zhèn)、柘皋鎮(zhèn)調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站工作開展情況。據(jù)悉，自今年6月欄桿集鎮(zhèn)、柘皋鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站成立以來，共處理消費糾紛290余件，為消費者挽回經(jīng)濟塤失30多萬元。

根據(jù)安徽省消保委2019年初工作會議精神，巢湖市在全省率先建立了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)人、行政司法部門和村居委協(xié)同的鄉(xiāng)村消費者權(quán)益保護工作機制，已有13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道成立了消費者權(quán)益保護工作站。站長由黨委或人大、政府負責(zé)同志兼任，成員包括市場監(jiān)管所、公安派出所、司法所、村居委和食安辦等。欄桿集鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站于今年6月12日成立，是巢湖市第一個也是全省第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站。

安徽省消保委一行實地查看了欄桿集、柘皋兩鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護站的辦公場所、工作流程、制度建設(shè)等，詳細詢問了工作站機構(gòu)設(shè)置、人員配備、經(jīng)費保障、工作開展情況等，并進行了座談。

欄桿集鎮(zhèn)、柘皋鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站成立以來，確保了“小事不出鎮(zhèn)，就地化干戈”，基層多元化解消費糾紛機制逐步完善。欄桿集鎮(zhèn)邀請村民組長、人大代表參與調(diào)解，指導(dǎo)轄區(qū)8個行政村開展村委會人民調(diào)解機制，各行政村今年已成功調(diào)解消費糾紛21次，站內(nèi)成功調(diào)解4次。柘皋鎮(zhèn)建立消費爭議調(diào)解與基層人民調(diào)解工作并軌，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)服務(wù)站1個、消費糾紛人民調(diào)解室1個，配備人民調(diào)解員4人，今年已受理消費者投訴22件。從6月份工作中陸續(xù)成立以來，共處理消費糾紛290余件，其中群體性消費糾紛6件。為消費者挽回經(jīng)濟塤失30多萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道依托消費者權(quán)益保護工作站，開展放心消費創(chuàng)建、平安鄉(xiāng)村建設(shè)、普法宣傳、食品安全和其他社會治理工作，消費者權(quán)益保護工作站成為當(dāng)?shù)攸h委政府推動各項工作的有力助手。

安徽省消保委對巢湖市在全省率先全面建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站并取得初步成效給予充分肯定，希望進一步完善工作機制，發(fā)揮基層消費環(huán)境治理效能，總結(jié)提煉經(jīng)驗，形成“巢湖模式”，供其他縣市學(xué)習(xí)借鑒。