10月12日上午，遼寧省沈陽(yáng)市大東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科副科長(zhǎng)黃金子接到一個(gè)電話：“我要投訴，你能管事不？”對(duì)方怒氣很大。

“您先消消氣，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼？有什么事情您可以跟我說(shuō)，我盡量幫您解決?！秉S金子語(yǔ)氣柔和地安撫對(duì)方，也很疑惑到底是什么引起他的不滿。

“我姓張，和朋友合伙要辦一家科技公司。我倆現(xiàn)在都不在沈陽(yáng)，想通過(guò)電子化辦理，認(rèn)證簽字都完成了，可最后一步被卡住了，什么‘中級(jí)實(shí)名驗(yàn)證’，我不會(huì)弄。我就要投訴這個(gè)，你們這是給老百姓設(shè)坎。”從張先生連珠炮似的抱怨中，黃金子了解了事情的來(lái)龍去脈。

“您別急，我給您介紹一下‘中級(jí)實(shí)名驗(yàn)證’的操作方法。您聽(tīng)一下，看看是哪個(gè)步驟出了問(wèn)題?！秉S金子說(shuō)。

“你說(shuō)吧，我聽(tīng)著?！睆埾壬Z(yǔ)氣還是十分生硬。

“您認(rèn)證簽字完成后，點(diǎn)擊‘中級(jí)實(shí)名核驗(yàn)APP下載’，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼，您用安卓手機(jī)瀏覽器掃一掃這個(gè)二維碼，就能下載APP了。您再點(diǎn)開(kāi) APP，掃描您名字對(duì)應(yīng)的二維碼，進(jìn)行人臉識(shí)別，很快就會(huì)通過(guò)了?！秉S金子一步一步地講解著。

“哦，我知道了。我是用微信的掃一掃來(lái)下載的，所以沒(méi)成，我一會(huì)兒試試。但我還是想問(wèn)，為什么要有這個(gè)步驟啊？我去年辦過(guò)電子化業(yè)務(wù)，那時(shí)可沒(méi)有這些?！睆埾壬懒瞬僮鞣椒ǎZ(yǔ)氣也有所緩和。

“是的，這個(gè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)的實(shí)名驗(yàn)證是今年5月1日開(kāi)始推行的，與國(guó)家身份認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)接，為的就是解決被股東、被法定代表人的問(wèn)題。雖然操作時(shí)多了一個(gè)步驟，但確實(shí)能夠防止虛假注冊(cè)、冒用身份信息登記等不法行為，請(qǐng)您多多理解。”黃金子繼續(xù)解釋。

“哦，你這樣一說(shuō)我明白了，這也是為了保護(hù)我們自己?！睆埾壬呐瓪怆S著黃金子的耐心解釋消散了。

“是的，這樣做是對(duì)申請(qǐng)人最好的保護(hù)。您如果有不懂的地方可以電話咨詢我們，我們隨時(shí)為您解答。您把公司名字告訴我，我們會(huì)及時(shí)完成審批?！秉S金子接著說(shuō)。

“好的，公司名字是沈陽(yáng)星柏科技有限公司。我趕緊去操作最后一步。對(duì)了，我還要撤回剛才的投訴。”張先生說(shuō)道。

“感謝您的理解?！贝丝?，黃金子才放下心來(lái)。電話掛斷后，黃金子向科長(zhǎng)匯報(bào)了這件事。

科長(zhǎng)思考了一下說(shuō)：“盡管這件事情解決了，但能夠反映出一些企業(yè)不了解電子化操作，特別是首次申請(qǐng)的時(shí)候，遇到不懂的地方會(huì)產(chǎn)生急躁情緒。這樣，我們做份操作流程，越詳細(xì)越好，讓申請(qǐng)人能夠一目了然，提高申辦效率?！?/p>

說(shuō)做就做。黃金子和幾個(gè)同事一起研究、探討、優(yōu)化、校對(duì)，繪制完成了企業(yè)全程電子化設(shè)立和變更、備案、注銷的操作流程圖。他們把流程圖打印出來(lái)放置在窗口的明顯位置，又通過(guò)大東企業(yè)登記通微信公眾號(hào)向社會(huì)發(fā)布，讓大家真正享受“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。

□信 欣