信網(wǎng)11月14日訊 楊女士在網(wǎng)上訂了一張飛機(jī)票，在未出票的情況下，因行程有變提出退款。但是幾個(gè)小時(shí)后，接到對(duì)方電話，稱票已出，無(wú)法退款。“兩天的時(shí)間都沒(méi)有出票，怎么我一要求退款就出票了?并且，哪怕給個(gè)退票率也行啊，連協(xié)商都不給協(xié)商，說(shuō)只能退100元?！本W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，楊女士所訂為特價(jià)機(jī)票，是不退款、退票的。

11月7日，因工作方面需要，楊女士在網(wǎng)上訂了一張當(dāng)月13日的低價(jià)飛機(jī)票，共花費(fèi)752元。期間，周女士多次查詢，發(fā)現(xiàn)付款后一直都沒(méi)有出票。

9日，楊女士突然接到公司緊急任務(wù)，需要退機(jī)票，便電話聯(lián)系到客服，“他們說(shuō)因?yàn)檫€未出票立馬攔截出票，我說(shuō)好的，然后一直未看到出票?！?/p>

但是，當(dāng)網(wǎng)站客服再次回電的時(shí)候，卻稱楊女士訂的機(jī)票剛剛已經(jīng)出票了，不退款了。并表示，訂票的時(shí)候，公司就已經(jīng)把錢打給出票方了。

為尋求解決辦法，楊女士從網(wǎng)站客服處要來(lái)了出票方的電話，但是奇怪的是，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈，楊女士只得繼續(xù)聯(lián)系網(wǎng)站的工作人員，“他們跟我說(shuō)他們聯(lián)系上了，說(shuō)出票方不給退，這就很奇怪了，他們聯(lián)系得上，我聯(lián)系不上?”

上述情況讓楊女士很是不解，怎么訂票兩天都沒(méi)有出票，自己一退票，就馬上出票了?并且，距離起飛還有一定的時(shí)間，雖然是特價(jià)機(jī)票，但是總得有個(gè)退票率吧，哪怕是10%、20%，楊女士提出質(zhì)疑。

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了該網(wǎng)站官方客服，對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，楊女士所訂機(jī)票確實(shí)是9日才出的票。在付款當(dāng)日，公司就已經(jīng)把所有款項(xiàng)均付給了出票方。因?yàn)樵摍C(jī)票為特價(jià)機(jī)票，屬于先占位后出票。所以按照規(guī)定，像這種是不予退款、退票的。

“并且，在我們的訂單頁(yè)面也有標(biāo)注，機(jī)票在出票過(guò)程中，是不能退款退票的。”該工作人員告訴信網(wǎng)。按照目前的情況，出于為顧客考慮的目的，公司還是決定給她退100元。信網(wǎng)記者 岳祥