央廣網(wǎng)北京11月13日消息（記者李行?。?jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，11日凌晨0點(diǎn)剛過(guò)，隨著“雙11”“發(fā)令槍”響，幾千個(gè)訂單涌入了飛豬上的“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服”店鋪。不過(guò)，面對(duì)這些訂單，飛豬和遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際卻高興不起來(lái)。因?yàn)檫h(yuǎn)達(dá)國(guó)際工作人員的設(shè)置錯(cuò)誤，從國(guó)內(nèi)往返日本的全日空機(jī)票最低標(biāo)價(jià)僅800元左右。而同一航空公司、相近時(shí)間段、相同倉(cāng)位的日本往返機(jī)票的正常價(jià)格則高達(dá)數(shù)千元。

于是，秒到“白菜價(jià)”機(jī)票的網(wǎng)友沒(méi)高興多久就被告知：無(wú)法出票。這跟前兩天炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“26元4500斤臍橙”事件似乎并不一樣，因?yàn)槌ＷR(shí)告訴大家，26元只可能買到4500克而不是4500斤，理應(yīng)高度懷疑這個(gè)合同存在重大誤解。但是，八九百元往返日本并不是什么超越常識(shí)的事，很多航空公司做活動(dòng)時(shí)的特價(jià)機(jī)票甚至還到不了這個(gè)價(jià)格，何況又是在“雙11”這個(gè)背景之下。顯然，購(gòu)買這張低價(jià)機(jī)票的網(wǎng)友并不是出于惡意，不是“臍橙事件”中所說(shuō)的“羊毛黨”。

昨天（12日）晚上，遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際獨(dú)家回應(yīng)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲表示，真誠(chéng)向消費(fèi)者致歉，懇請(qǐng)消費(fèi)者諒解。但是，票確實(shí)出不了。于是就出現(xiàn)了這樣一個(gè)局面：如果按訂單價(jià)格出票，代理商就會(huì)損失慘重；而不按這個(gè)價(jià)格，消費(fèi)者顯然就會(huì)蒙受損失。比如，現(xiàn)在已經(jīng)錯(cuò)過(guò)“雙11”打折期了，再去買其他高價(jià)票，差額誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償？已經(jīng)按低價(jià)機(jī)票的時(shí)間定了酒店，現(xiàn)在票出不了，損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？那么，是代理商要為自己的失誤付出代價(jià)，還是消費(fèi)者活該吃虧？或者還有什么折中甚至雙贏的解決方法？

劉先生計(jì)劃和女朋友一起在過(guò)年期間赴日本旅游，11日凌晨零點(diǎn)左右，他突然在飛豬平臺(tái)刷到了900元一張上海到東京的往返機(jī)票，而類似時(shí)段相同倉(cāng)位的赴日本往返機(jī)票至少需要5000元。

劉先生說(shuō)：“晚上12點(diǎn)多一點(diǎn)的時(shí)候，看到了那張機(jī)票，還不是提前放進(jìn)的購(gòu)物車，好像就那幾分鐘的時(shí)間在上面。是一個(gè)全日空往返，上海到東京往返，一張機(jī)票是900元。當(dāng)時(shí)我看到這個(gè)其實(shí)還挺激動(dòng)的，因?yàn)?00多這個(gè)價(jià)格非常合適，我就直接拍下了?！?/p>

劉先生表示，此前全日空航空通過(guò)其微信公眾號(hào)及官網(wǎng)發(fā)布了“雙11”的優(yōu)惠信息，所以當(dāng)凌晨看到突然下調(diào)的價(jià)格時(shí)也并沒(méi)有多想。付款后，交易頁(yè)面跳出飛豬“出票保障”，而上海到東京的這段行程也被添加到了飛豬平臺(tái)的界面中，行程提示顯示“出票中”。

劉先生稱，一般來(lái)說(shuō)，在飛豬上訂機(jī)票，用不了多久即可出票。但直到11日當(dāng)天中午，進(jìn)駐飛豬的機(jī)票代理商遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際客服人員才發(fā)來(lái)消息稱，“由于系統(tǒng)原因機(jī)票預(yù)訂失敗，未出票全額退款”，并承諾免費(fèi)退款以外，賠償500元。

同樣在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際“雙11”特惠機(jī)票的陳先生表示，根據(jù)飛豬平臺(tái)的條款，如果因商家原因?qū)е沦I家無(wú)法按訂單出行，商家每筆訂單支付500元的違約金外，還必須承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)以及其他損失。

陳先生說(shuō)：“付款成功以后，我看到它有一個(gè)出票保障，不管商家是否有錯(cuò)，它的出票保障就是一個(gè)規(guī)則，平臺(tái)應(yīng)該遵守自己制定的規(guī)則?！?/p>

由于行程已經(jīng)確定，消費(fèi)者退票之后的機(jī)票差價(jià)以及已經(jīng)訂好的酒店等開(kāi)銷是否在賠償之列？飛豬平臺(tái)的客服回應(yīng)稱：“如果這是一個(gè)正常的訂單，商家因?yàn)樽约核饺说脑驔](méi)有辦法保障出票，我們要求一定要按照平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行，但是這個(gè)訂單確實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的批量的問(wèn)題。”

昨晚（12日），飛豬公關(guān)經(jīng)理李怡向中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲表示，在當(dāng)天0點(diǎn)04分，飛豬的后臺(tái)系統(tǒng)即已關(guān)注到遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際出現(xiàn)了價(jià)格異常的情況，飛豬平臺(tái)迅速核實(shí)，并通知商家在0點(diǎn)11分就關(guān)閉了店鋪。經(jīng)過(guò)了解，是代理商的工作人員錯(cuò)誤設(shè)置了活動(dòng)的折扣，導(dǎo)致同一個(gè)航段價(jià)格大幅低于其他商家，在“雙11”最火爆的幾分鐘，迅速涌進(jìn)了大量預(yù)定訂單。

“為了盡量彌補(bǔ)用戶的損失，也為了給商家一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，商家承諾在退款退訂單的同時(shí)，給于每單500元的補(bǔ)償。同時(shí)飛豬平臺(tái)也在和商家一起以各種方式聯(lián)系消費(fèi)者，一方面是盡快告知問(wèn)題的情況，另一方面也希望協(xié)助商家處理好后續(xù)用戶出行的事宜。這個(gè)事情是飛豬平臺(tái)和商家以及消費(fèi)者都不愿意看到的，也希望通過(guò)三方的共同努力，最后得到一個(gè)讓大家滿意的解決方案?！崩钼f(shuō)。

此外，此事的當(dāng)事商家、遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際飛豬店鋪負(fù)責(zé)人孟繁升也獨(dú)家回應(yīng)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲，真誠(chéng)向消費(fèi)者致歉。他說(shuō)：“11月11日，我們一個(gè)工作人員在投放機(jī)票政策的時(shí)候發(fā)生了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，將原有的八八折優(yōu)惠，錯(cuò)投了另外一個(gè)序列，變成了88個(gè)點(diǎn)的折讓。也就相當(dāng)于一張一萬(wàn)元的機(jī)票，只需要1200元就可以完成交易。從11月11日凌晨到現(xiàn)在，我們一直在跟所有已支付的消費(fèi)者進(jìn)行積極的溝通，截止到現(xiàn)在，大部分客戶同意了我們的賠償方案，還有大約900多個(gè)訂單的消費(fèi)者沒(méi)有達(dá)成一致的意見(jiàn)?！?/p>

孟繁升表示，由于訂單量級(jí)過(guò)大，目前每單補(bǔ)500元已經(jīng)對(duì)公司造成了極大的壓力，希望能得到消費(fèi)者的諒解。“在此我們也向?yàn)榇耸率苡绊懙乃邢M(fèi)者真誠(chéng)致歉，萬(wàn)分致歉，也希望大家能理解和同情我們，能幫我們渡過(guò)這個(gè)難關(guān)?，F(xiàn)在的情況是，我們的店鋪已經(jīng)關(guān)閉，我們也希望妥善解決事情以后，能讓我們正常經(jīng)營(yíng)，能再給我們一次機(jī)會(huì)?！?/p>

飛豬此次事件并不是孤例，誰(shuí)該為這些“錯(cuò)誤”埋單？北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，于法于理，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電商法的相關(guān)規(guī)定，如果商家提前已對(duì)出票之后的賠償政策有約定，那么理應(yīng)支付相應(yīng)的賠償。不過(guò)另一方面，商家并非有意為之，且已退款并賠償500元，是否補(bǔ)償機(jī)票差價(jià)等，由商家和客戶通過(guò)協(xié)商來(lái)解決是更為可行的解決方案。