信網(wǎng)11月8日訊 在OYO酒店APP上訂房，訂單結(jié)算頁面顯示金額為213.84元，但是實(shí)際支付時(shí)，卻被收取225.10元，這讓用戶周先生很是納悶。并且，到店后被告知，因與OYO酒店APP解除合作，不能入住。周先生在向客服反映上述情況后，一直沒有得到任何答復(fù)。OYO酒店APP方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，訂單價(jià)格與實(shí)際不符，是因?yàn)橄到y(tǒng)臨時(shí)故障，已經(jīng)修復(fù)。

11月2日，周先生通過OYO酒店APP在客家酒店訂了三晚的大床房，根據(jù)訂單頁面顯示，總額為213.84元。但是他在實(shí)際結(jié)算支付后，卻被扣除了225.10元。

并且，在當(dāng)晚到達(dá)酒店后，被告知，已經(jīng)與OYO酒店APP解除合作，所以周先生訂的房間，無法入住。“都解除合作了，OYO酒店APP中還顯示可以預(yù)定?為什么不及時(shí)下線?”

無奈之余，周先生只得另外找到其他酒店辦理了入住。同時(shí)，也向OYO酒店APP反映了上述兩個(gè)問題，“當(dāng)時(shí)跟我說會(huì)有專員聯(lián)系我，給我解決這件事情，但是一直沒人聯(lián)系我，也不說退款的事?！?/p>

就該情況，11月7日，信網(wǎng)也聯(lián)系到了OYO酒店APP的相關(guān)工作人員，對方表示，平臺每天都有很多訂單在處理，所以需要一定的時(shí)間。雖然當(dāng)時(shí)客服稱會(huì)有專員聯(lián)系周先生解決此事，但是無論聯(lián)系與否，事情都已經(jīng)在處理中。

“我們已經(jīng)核實(shí)過了，當(dāng)時(shí)周先生支付的房款，會(huì)在1-2日內(nèi)返還。”該工作人員告訴信網(wǎng)。

至于訂單價(jià)格與實(shí)際付款不符一事，是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)的臨時(shí)故障，現(xiàn)在OYO酒店APP平臺已經(jīng)對系統(tǒng)進(jìn)行了緊急修復(fù)，目前已恢復(fù)正常。“由此給用戶帶來的困擾，我們深表歉意。”O(jiān)YO酒店APP方面表示。信網(wǎng)記者 岳祥