近日，徽縣市場監(jiān)管局城關(guān)工商分局成功調(diào)解一起瓷磚色差糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失21000元。
消費者唐某于2019年8月在徽縣某陶瓷店購買80*80的客廳地磚，共計9800元。在工人貼好地磚后，發(fā)現(xiàn)瓷磚存在較大色差。為此，消費者多次與陶瓷店經(jīng)營者溝通相關(guān)事宜，但一直未能就賠償費用與陶瓷店達成一致。無奈之下，該消費者撥打12315投訴熱線求助。受理投訴后，徽縣市場監(jiān)管局城關(guān)分局立即組織12315執(zhí)法人員，到現(xiàn)場進行調(diào)查核實，經(jīng)核實，該消費者購買的瓷磚確實存在較大色差。起初陶瓷店推諉扯皮不予理睬，執(zhí)法人員耐心地做了工作，并將《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》向經(jīng)營者進行了宣傳。最終經(jīng)營者同意賠償唐某地磚費、工人工費、貼磚輔料、誤工費共計21000元。雙方達成一致，調(diào)解成功。
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