唱響消費(fèi)維權(quán)新歌

——安徽省巢湖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作紀(jì)實(shí)

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大美巢湖，是安徽省一顆耀眼的明星。八百里巢湖煙波浩渺，85公里濱湖旅游觀光大道蜿蜒曲折，將景點(diǎn)串珠成鏈，引人入勝。

近年來(lái)，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委創(chuàng)新模式，以紅色主題教育為引領(lǐng)，嚴(yán)格把控食品安全源頭，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，創(chuàng)建“3·15”志愿者服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體積極創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位，織密放心消費(fèi)保護(hù)網(wǎng)，為四面八方來(lái)巢湖觀光的游客打造放心消費(fèi)旅游環(huán)境。

巢湖走出過(guò)3位將軍，分別是夏閣鎮(zhèn)“布衣將軍”馮玉祥、黃麓鎮(zhèn)“和平將軍”張治中、烔煬鎮(zhèn)“傳奇將軍”李克農(nóng)。巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮紅色旅游的引領(lǐng)示范作用，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

該局以安徽省委、省政府《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施意見(jiàn)》為指導(dǎo)，營(yíng)造安全放心的鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境。目前，全市已有13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站。各工作站積極參與普法宣傳、平安鄉(xiāng)村建設(shè)、消費(fèi)糾紛化解工作，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)工作城鄉(xiāng)全覆蓋，成為當(dāng)?shù)攸h委、政府推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力助手。

巢湖市黃麓鎮(zhèn)以“誠(chéng)實(shí)守信，文明經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)在黃麓”建設(shè)為抓手，開(kāi)展“黃麓紅色基地+志愿服務(wù)+放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村”特色工作，加強(qiáng)基層社會(huì)治理，優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境，全面提升紅色旅游地的黨群融合度、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度、消費(fèi)放心度和群眾滿意度。據(jù)悉，“3·15”志愿服務(wù)隊(duì)在黃麓聲譽(yù)很高，組織開(kāi)展的各類志愿活動(dòng)豐富了當(dāng)?shù)厝罕姷木裎幕?，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)注入了新的內(nèi)容。

目前，巢湖市基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已建成，形成了消費(fèi)糾紛解決不出店、和解在企業(yè)、化解在源頭的工作局面。今年以來(lái)，巢湖發(fā)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)參創(chuàng)單位258家，評(píng)選市級(jí)放心消費(fèi)示范單位137家，有112家企業(yè)向社會(huì)公開(kāi)承諾線上線下無(wú)理由退貨。

此外，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局積極落實(shí)“五線合一”工作，將原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥12331、原物價(jià)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條投訴舉報(bào)熱線整合至12315平臺(tái)，以12315 一個(gè)電話號(hào)碼接受投訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)，形成全市一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理的工作格局。

巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)丁明峰表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門在積極化解消費(fèi)糾紛的同時(shí)，還要筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的防線，“五線合一”的12315已成為經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者之間的“連心橋”。

□趙玉婧 孔毓茗 趙文燕