中國網科技10月15日訊(記者 胡愛善)隨著旅游+金融場景深度融合，越來越多旅游消費者習慣使用在線旅游公司(OTA)的旅游分期產品。但近日多位途牛消費者向中國網科技投訴稱，遭到途牛旅游分期貸款產品 “首付出發(fā)”的“坑害”，在因故修改行程、取消訂單后，不但要扣掉一大筆違約金(全部旅游團費的60%-80%)，還要一次性支付分期貸款全部的12期或18期手續(xù)費。

取消訂單后果“嚴重”：扣團費、扣全部分期手續(xù)費、被惡意催收騷擾

據來自北京的翟先生表述，其今年4月份在途牛上預定了北京到臺北自由行，并申請了5930元的途?！笆赘冻霭l(fā)”分期貸款產品，還款期數為18期。

后翟先生因故取消了訂單。讓翟先生沒想到的是，在他已被扣違約金之后，途牛還要他支付5000多貸款的18期全額利息。翟先生還透露，途牛通過外包催收公司眾勢信用對他進行威脅騷擾。

對此，途牛對中國網科技表示，根據協(xié)議，該客人屬于臨時取消行程，需要扣除80%團款作為違約金，同時，途牛表示，要求消費者支付全部18期的分期手續(xù)費，“在開通‘首付出發(fā)’服務時，合同條款中的《消費信貸業(yè)務服務協(xié)議》就退訂已做提示說明?！?/p>

另一位安徽的黃女士也對中國網科技描述了自己的類似遭遇。她在今年7月7日通過途牛訂購7月8日出發(fā)的廈門游，總價為3601元，當天下午她因故取消訂單，也損失兩千多元。

黃女士稱，當時她選擇支付了2030元的作為首付款，剩余1571元通過途牛提供的“首付出發(fā)”12期分期產品來支付。在取消訂單后，途牛在扣除一部分違約金后，還向其收取了250.88元貸款違約金，黃女士說自己總共損失2280.88元。

對于黃女士的不愉快遭遇。途牛對中國網科技解釋稱，“按雙方簽訂的境內旅游合同條款，出發(fā)前1-3天取消行程,旅游者須支付60%團款即2160.6元，其余1440.4元退款至客人“首付出發(fā)”賬戶，用于抵消貸款金額。因其貸款1571元，故還應還130.6元，加上9期(因有3期免服務費的優(yōu)惠活動，故為9期)服務費120.15元和罰息0.13元，合計還款250.88元?！?/p>

中國網科技發(fā)現，有關途牛的旅行投訴，大部分涉及到“首付出發(fā)”這款分期產品，多數消費者的投訴也是集中在“取消行程后認為被途牛多扣了錢”。

從上述案例中可以看到，消費者在取消訂單后，還會被要求償還分期貸款的全部分期服務費，而一般消費者的常識是，取消訂單后上述貸款并未被消費者實際使用，因而無需支付服務費；而盡管這一條款已經引發(fā)諸多投訴和爭議，關于分期貸款的說明《消費信貸業(yè)務服務協(xié)議》中這一與人們常識相悖的條款，仍未被途牛顯著提示。

途牛對此回應稱：“途牛首付出發(fā)是途牛金服打造的一款旅游分期產品，旨在為用戶提供一種更自由便捷、資金壓力更小的消費方式。用戶在開通首付出發(fā)服務時，合同條款中的《消費信貸業(yè)務服務協(xié)議》就退訂已做提示說明?！?/p>

中國網科技發(fā)現，途牛在退訂協(xié)議制定的規(guī)則是，如果訂單變更是由用戶原因所致的，用戶需支付所選擇分期期數對應的全部分期服務費。

根據黃女士提供的這份消費信貸協(xié)議顯示，提供貸款的分別是南京開匯互聯(lián)網科技小貸公司和廣州開匯互聯(lián)網小貸公司。南京開匯小貸分別由途牛持股70%股份，而廣州開匯則由途牛100%控股。

“首付出發(fā)”是途牛于2015年8月上線的自營旅游分期業(yè)務。彼時，途牛旅游網CEO于敦德表示， 計劃將公司主業(yè)從“純旅游”轉型為“旅游+金融”，因此這款產品被寄予厚望。

2016年11月，于敦德宣布將途牛集團化，拆分稱旅游度假和金融科技兩大板塊。目前，途牛至少擁有基金銷售、保險經紀、商業(yè)保理、融資租賃、網絡小貸公司等多塊金融牌照。

主營業(yè)務下滑明顯 金融服務收入成支撐

中國網科技查閱途牛財報發(fā)現，今年上半年其主營的打包旅游產品收入呈現頹勢，金融收入成為增長利器。一季度財報顯示，途牛的打包旅游收入3.659億元，較2018年同期下降9.1%，包括旅游產品金融服務在內的其他收入為9100萬元，相比上年同期增長16.8%。

2019年二季度，途牛的打包游產品收入4.3億元， 同比下降1.9%。包括旅游產品金融服務在內的其他收入0.91億元，再次實現同比增長3.7%。

一份第三方報告指出，途牛作為一家OTA平臺擁有供應鏈和用戶上的天然優(yōu)勢，互聯(lián)網金融業(yè)務起到反哺旅游出行業(yè)務的作用。尤其公司深耕的出境游、跟團游等主要業(yè)務上增長迅速，成為個人金融業(yè)務主要入口。

自2014年起，國內多家在線旅游企業(yè)推出自家分期旅行產品，包括去哪兒網“拿去花”、途?！笆赘冻霭l(fā)”、同程“程程白條”、驢媽媽“小驢分期”、京東推出的“旅行白條”，飛豬的“花唄分期”等。