中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 近日，天津消費(fèi)者劉先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，去年10月份在京東自營蘋果官方授權(quán)旗艦店購買的價(jià)值8399元的Apple iphoneX（A1865）256G手機(jī)一年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)鍵盤按鍵不靈敏、Siri反復(fù)跳出等問題，隨后在維修檢測期間，被蘋果線下直營店工作人員告知手機(jī)被“非授權(quán)”改裝過，無法提供售后維修服務(wù)。氣憤之下，劉先生向京東提出退一賠三的請求，但京東以手機(jī)非二次銷售、誰改裝不好確認(rèn)為由拒絕劉先生的索賠訴求。

　　手機(jī)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)被“非授權(quán)改裝”過

　　劉先生說，該款蘋果手機(jī)于2018年10月13日在京東自營蘋果官方授權(quán)旗艦店購買，10月14日激活使用，自使用起手機(jī)就出現(xiàn)鍵盤AZ打字不靈敏現(xiàn)象，也出現(xiàn)過Siri不停跳出的問題，在經(jīng)過關(guān)機(jī)和Apple技術(shù)顧問遠(yuǎn)程指點(diǎn)后，上述問題當(dāng)時(shí)消失。

　　劉先生說，后續(xù)使用過程中，打字不靈敏的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。2019年9月15日，手機(jī)頁面不停出現(xiàn)“撤銷鍵入”、指南針失靈、手機(jī)重力感應(yīng)失靈等現(xiàn)象，尋求Apple電話支持，但問題并未解決。無奈之下，只能選擇預(yù)約北京三里屯Apple直營店進(jìn)行檢測。正是這次檢測，讓劉先生有個(gè)非常意外的發(fā)現(xiàn)。

　　“經(jīng)過初步檢測、還原設(shè)備、重裝系統(tǒng)等步驟，依然存在問題，遂選擇返場修理?！眲⑾壬嬖V中國質(zhì)量新聞網(wǎng)。2019年9月25日，蘋果直營店工作人員告訴劉先生，“我們的技術(shù)人員仔細(xì)檢查了您的產(chǎn)品，并認(rèn)定該產(chǎn)品不符合維修條件，原因是手機(jī)出現(xiàn)‘非授權(quán)改裝’，因此而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)?！?/p>

　　“改裝”信息蘋果不便透露

　　這個(gè)信息讓劉先生非常意外。為弄清楚手機(jī)具體哪些部件被“改裝”了，他致電咨詢蘋果官方客服。劉先生提供給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的與蘋果官方客服的對話錄音顯示，對于手機(jī)改裝過的具體部件蘋果客服表示不便透露，原因是這涉及蘋果的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

　　劉先生又提出，是否可以將以上所述內(nèi)容發(fā)一份書面郵件？蘋果客服稱，“很抱歉，沒有這方面的郵件，只能做案例調(diào)查，查看手機(jī)是否有被改裝，但是改裝過的部件肯定不能告知?！眲⑾壬鷨枺骸罢{(diào)查具體指什么？”蘋果客服表示，會對廠家“非授權(quán)改裝”的結(jié)論進(jìn)行調(diào)查，對該結(jié)論做客觀分析、核實(shí)有效性，在沒有結(jié)果之前，不能做任何假設(shè)。

　　劉先生又問道，“是否會出現(xiàn)調(diào)查結(jié)論與廠家檢測結(jié)論不一致的情況？”蘋果客服表示，“蘋果是嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不會隨便出結(jié)論，這邊尊重廠家的結(jié)論?！?/p>

　　質(zhì)保期內(nèi)手機(jī)卻查出已出保

　　手機(jī)被“非授權(quán)改裝”過會影響手機(jī)的保修期限嗎？帶著這樣的疑問，2019年9月27日，劉先生又咨詢了蘋果官方客服，得到的回復(fù)是不影響。

　　劉先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，他又讓蘋果官方客服幫助查詢手機(jī)的首次激活日期，該客服表示，首次激活日期查不了，但可以通過手機(jī)的保修到期日反推出首次激活時(shí)間，首次激活后系統(tǒng)便開始計(jì)算保修到期時(shí)間。該客服查詢后告知，手機(jī)已出保。

　　劉先生說，蘋果官方客服確認(rèn)，未到1年保修期的手機(jī)查出已出保，證明手機(jī)早已被激活，這款手機(jī)可能是二手機(jī)。

　　京東堅(jiān)持自己沒問題，但可提供“特殊處理方案”

　　確認(rèn)手機(jī)被改裝過后，劉先生聯(lián)系京東客服說明情況，并提出“退一賠三”的訴求。劉先生提供給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的與京東客服的多段對話錄音顯示，京東客服對手機(jī)被改裝過的結(jié)論予以否認(rèn)。京東客服稱，“手機(jī)沒有經(jīng)過二次銷售，其實(shí)手機(jī)激活時(shí)間，蘋果官方后臺可憑借手機(jī)開具的銷售發(fā)票時(shí)間進(jìn)行更改?！?/p>

　　京東客服還表示，“蘋果客服并未說明‘非授權(quán)改裝’了什么，2018年10月消費(fèi)者已開始使用手機(jī)，期間發(fā)生了什么不好證明。但京東方面還是本著相信客戶的原則，對劉先生反映的問題給出‘特殊’解決方案，可更換一臺新手機(jī)或七折退款?！?/p>

　　京東客服的說辭讓李先生非常憤怒，“在1年保修期內(nèi)吃飽了撐的自己花錢去維修手機(jī)？”劉先生表示，自己以往購買的蘋果各系列產(chǎn)品都去直營店維修，即使出保，外面100元—200元就可維修，而蘋果官方要1000元—2000元，也會在蘋果售后或直營店維修，一直以來都保持良好的消費(fèi)習(xí)慣，京東這種推卸責(zé)任的方式是對消費(fèi)者極大的侮辱。

　　劉先生說，先后與京東客服多次溝通，期間也將此事反映給工商部門，可協(xié)調(diào)后的結(jié)果是京東客服仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和處理方案。

　　“京東已構(gòu)成欺詐，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定這種情況除了退貨還要賠償，且是三倍的賠償?！眲⑾壬鷮χ袊|(zhì)量新聞網(wǎng)表示。

　　曾被央視曝光售賣“翻新”手機(jī)

　　事實(shí)上，京東并非首次被指賣“翻新”手機(jī)。早在2015年，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》就曾曝光京東出售翻新手機(jī)，報(bào)道稱，吳女士在京東自營上買了一部價(jià)值3千多元的蘋果5C（32G）手機(jī)，用了一個(gè)多月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來完全不能開機(jī)。更甚的是，手機(jī)在維修檢測時(shí)查出手機(jī)主板對應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色5c手機(jī)，且早在2013年10月就已在英國注冊過。起初，吳女士希望京東退貨，但京東客服回應(yīng)稱，沒有辦法辦理退貨，只能提供換貨服務(wù)……在經(jīng)過一系列的溝通，以及工商部門的介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨，但附加條件是吳女士需要把手機(jī)私密的ID及密碼提交給京東。吳女士表示，不清楚京東索要自己手機(jī)ID及密碼的真實(shí)意圖，也不知道京東會如何處理這個(gè)翻新手機(jī)，但因擔(dān)心自己大費(fèi)周折爭取到的賠償條件會被京東推翻，只能妥協(xié)將自己手機(jī)的ID及密碼交給京東。報(bào)道中還提到，“蘋果官方客服稱，未授權(quán)給京東專門賣蘋果手機(jī)?！?/p>

　　蘋果已停產(chǎn)下架手機(jī)京東仍在銷售，貨源存疑

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，劉先生買的這款手機(jī)已不在售。這一查詢結(jié)果也得到蘋果官方客服確認(rèn)：“這款手機(jī)目前已下架、停產(chǎn)”。但此款手機(jī)卻仍在京東自營店售賣。劉先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，當(dāng)時(shí)因?yàn)樗教O果直營店手機(jī)無貨，所以才會選擇在京東購買。

　　為何停產(chǎn)的手機(jī)京東依然可以售賣？京東的貨源是哪？對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢了京東在線客服，客服表示，Apple的產(chǎn)品雖然官網(wǎng)沒有出售，但是考慮到客戶的購買需求，會在其他平臺繼續(xù)銷售；京東是Apple官方授權(quán)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，所售商品均為全新正品行貨。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)追問道，這是京東的說法還是蘋果官方的說法?京東客服稱，是京東說法，并出示蘋果官網(wǎng)顯示的iphoneX “于授權(quán)經(jīng)銷商處有售”的截圖。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在蘋果官網(wǎng)確實(shí)查詢到上述截圖內(nèi)容。但不能忽視的是，蘋果官網(wǎng)顯示的是“于授權(quán)經(jīng)銷商處有售”，但未說明具體是哪些指定授權(quán)經(jīng)銷商。

　　對于京東銷售的蘋果手機(jī)貨源是哪的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)多次詢問，但京東客服始終以“京東立志于保證正品，如果您收到商品后存在問題，您可以聯(lián)系A(chǔ)pple官方授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)檢測，開具專業(yè)檢測報(bào)告，確認(rèn)為假貨，二手機(jī)，翻新機(jī)，我們?nèi)魏螘r(shí)間都會為您辦理退貨處理，并且還會有專員跟進(jìn)處理……”這樣公式化的答案予以回復(fù)。在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)一再追問下，最終京東客服稱，“采銷采購我們也無法確定?！?/p>

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　　那么，京東到底有沒有獲得蘋果的官方授權(quán)呢？蘋果的一位官方客服告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，有授權(quán)京東。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)又向該客服詢問，Apple iphoneX（A1865）256G蘋果官網(wǎng)已停售，京東卻仍在售賣，能保證是正品嗎？這位客服顯得猶豫。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)繼續(xù)問道，既然蘋果有授權(quán)京東，是不是正品難道蘋果不清楚，該客服隨后給出“是”的答案，但卻不是十分堅(jiān)定。

　　此前，蘋果官方的另外一位客服對中國質(zhì)量新聞網(wǎng)表示，雖然電商平臺上有蘋果的產(chǎn)品銷售，但是不能確保電商平臺的進(jìn)貨渠道是否正規(guī)，購買蘋果正品的可靠渠道是蘋果官網(wǎng)或指定經(jīng)銷商的專賣店門店。

　　另外，劉先生出具給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的手機(jī)購物發(fā)票上顯示的銷售方公司名稱為北京京東達(dá)銳貿(mào)易有限公司。百度企業(yè)信用顯示，該公司風(fēng)險(xiǎn)提示高達(dá)32項(xiàng)，涉及的基本都是網(wǎng)絡(luò)購物合同與買賣合同糾紛。

　　劉先生反映的事件，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)會持續(xù)關(guān)注。