信網(wǎng)10月8日訊 為了更穩(wěn)定地留住客源，不少商家選擇讓客戶先參加活動(dòng)，交納部分定金“占領(lǐng)名額”，客戶將商品挑選完畢后再補(bǔ)齊貨款的方式進(jìn)行交易。但近期，市民吳先生在城陽(yáng)區(qū)詩(shī)尼曼全屋定制店內(nèi)交納部分錢款參與商家活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與承諾的不一致，想要退款卻被商家拒絕。城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局城陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所(以下簡(jiǎn)稱“城陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所”)的工作人員告訴信網(wǎng)，目前吳先生正在考慮是否繼續(xù)在此消費(fèi)，若要退款，商家將按照與吳先生協(xié)商的內(nèi)容將錢款退還給吳先生。

9月15日，吳先生來(lái)到城陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)中路的紅星麥凱龍商場(chǎng)購(gòu)物三樓，在一家名為詩(shī)尼曼全屋定制店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。吳先生表示，當(dāng)時(shí)工作人員告訴他，可以先交納部分錢款享受優(yōu)惠活動(dòng)，后期不滿意可以隨時(shí)退款，并承諾給吳先生，定制家居的顏色及板材可以根據(jù)要求免費(fèi)進(jìn)行更換。

但吳先生發(fā)現(xiàn)，后期他無(wú)論想要更換家居的顏色或者板材，都需要另補(bǔ)差價(jià)。除此之外，他表示，城陽(yáng)詩(shī)尼曼的工作人員曾允諾，店內(nèi)商品品牌皆為“詩(shī)尼曼”，“事后我們發(fā)現(xiàn)他家還有別的品牌，另外只要我想要更換商品就需要加錢，這和之前承諾的完全不一致。”吳先生稱，9月23日，他聯(lián)系到城陽(yáng)詩(shī)尼曼要求全額退款，被商家拒絕，后又被店家以“已經(jīng)備料”為由，要求扣除備料的錢后才能將剩余錢款退還給吳先生。

為落實(shí)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了城陽(yáng)詩(shī)尼曼，工作人員表示，由于剛度過(guò)國(guó)慶假期，具體的解決方式商家與吳先生仍在探討當(dāng)中，對(duì)其他事情不清楚，需要了解情況后給信網(wǎng)回復(fù)。截至到發(fā)稿，信網(wǎng)未收到城陽(yáng)詩(shī)尼曼的回復(fù)。

10月8日，城陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員告訴信網(wǎng)，“我們今天與城陽(yáng)詩(shī)尼曼進(jìn)行了溝通，了解到吳先生在查看商家的樣板間后，對(duì)店內(nèi)商品有較大好感，可能會(huì)選擇繼續(xù)在此消費(fèi)，不要求退款?！痹摴ぷ魅藛T表示，至于繼續(xù)消費(fèi)與否，吳先生仍在考慮當(dāng)中，若吳先生最后仍決定要求商家退款，城陽(yáng)詩(shī)尼曼將按照與吳先生協(xié)商的內(nèi)容將錢款退還給吳先生。 信網(wǎng)記者 李美玉