中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者 黃劼)快捷酒店以方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)吸引著消費(fèi)者。近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了深圳10家快捷酒店品牌推薦與服務(wù)情況調(diào)查結(jié)果，深圳市快捷酒店NPS口碑凈推薦值平均分為8.87，前五名依次為維也納酒店、錦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、漢庭快捷酒店、如家快捷酒店。針對(duì)近期消費(fèi)者關(guān)注的“隱蔽攝像頭”熱點(diǎn)，在此次調(diào)查中，未發(fā)現(xiàn)隱蔽紅外攝像頭。

本次調(diào)查選取了深圳地區(qū)維也納酒店、錦江之星、城市便捷酒店、漢庭快捷酒店、如家快捷酒店、莫泰酒店、格林豪泰酒店、7天快捷酒店、尚客優(yōu)酒店、99旅館等10家快捷酒店，收集1082份有效調(diào)查樣本。其中1042條NPS口碑推薦數(shù)據(jù)，40份神秘客調(diào)查數(shù)據(jù)。

本次調(diào)查中，深圳市快捷酒店NPS口碑凈推薦值平均分為8.87。前五名依次為維也納酒店14.42、錦江之星快捷酒店12.62、城市便捷酒店11.76、漢庭快捷酒店9.62、如家快捷酒店9.26。

本次體驗(yàn)的10個(gè)快捷酒店品牌，消費(fèi)體驗(yàn)平均得分為93.63。整體體驗(yàn)較好，各環(huán)節(jié)得分率均在85%以上。其中得分率最高的為辦理流程，這表示酒店在辦理登記及開(kāi)取發(fā)票方面比較及時(shí)與規(guī)范;其次是價(jià)格一致性，無(wú)隱藏收費(fèi)。

在酒店資質(zhì)方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有42.22%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“酒店資質(zhì)”，主要推薦原因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)流程正規(guī)”“客房整體印象干凈”。

在客房設(shè)施方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有35.56%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“客房設(shè)施”，主要推薦原因?yàn)椤霸O(shè)施干凈衛(wèi)生、無(wú)異味”。

在服務(wù)價(jià)格方面，7天快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有34.29%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“服務(wù)價(jià)格”，主要推薦原因?yàn)椤笆召M(fèi)適中”和“收費(fèi)項(xiàng)目有價(jià)格公示、無(wú)隱藏收費(fèi)”。

在門店環(huán)境方面，維也納酒店排名第一。本次調(diào)查中有33.33%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“門店環(huán)境”，主要推薦原因?yàn)椤巴L(fēng)無(wú)異味”和“門店寬敞”。

在人員配備方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有32.38%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“人員配備”，主要推薦原因?yàn)椤叭藛T配置完善”和“人員專業(yè)程度高”。

在酒店知名度方面，維也納酒店排名第一。本次調(diào)查中有29.21%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“酒店知名度”，主要推薦原因?yàn)椤坝衅放朴绊懥Α焙汀靶袠I(yè)內(nèi)知曉度高”。

在周邊地理環(huán)境方面，城市便捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有27.62%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“周邊地理環(huán)境”，主要推薦原因?yàn)椤拔恢妹黠@、容易找”。

在服務(wù)態(tài)度方面，漢庭快捷酒店排名第一。本次調(diào)查中有24.13%消費(fèi)者在推薦因素中選擇了“服務(wù)態(tài)度”，主要推薦原因?yàn)椤胺?wù)態(tài)度好，禮貌有耐心”和“認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦理手續(xù)快”。