中國消費者報南昌訊（夏天 記者朱海）近日，江西省瑞昌市市場監(jiān)管局賽湖分局調(diào)解了一起空調(diào)引發(fā)的消費糾紛。最終，商家將2000元定金全額退還給了消費者。
今年4月，吳女士在朋友的介紹下，到某電器行訂購了一臺中央空調(diào)，價格9000元，并按商家要求當(dāng)場交納了2000元定金。后來，由于新家裝修風(fēng)格的改變，不適宜安裝使用中央空調(diào)，吳女士找到商家，要求取消訂購的中央空調(diào)，并退回定金。商家稱，當(dāng)時收取定金是雙方的自愿行為，現(xiàn)在消費者違約，不同意退還定金。吳女士多次與商家協(xié)商未果，向瑞昌市市監(jiān)局賽湖分局投訴。
受理投訴后，賽湖分局工作人員立即組織吳女士和商家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員得知吳女士的丈夫正在部隊服役，吳女士系一名軍嫂，當(dāng)即動員商家做好擁軍優(yōu)屬工作。在工作人員的勸解下，商家當(dāng)場將2000元定金全額退還給了吳女士。
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