在總局正確指導和省委省政府堅強領導下，廣東省市場監(jiān)督管理局（以下簡稱廣東省局）緊緊圍繞消費者關心關注的熱點、難點和痛點，切實發(fā)揮職能作用，依法開展消費者權益保護工作，努力營造安全、放心的消費環(huán)境，收到了積極成效。

開展消費環(huán)境評價 推動改善消費環(huán)境

廣東省局組織省社科院等研究機構，全面開展消費環(huán)境評價指標體系研究，構建了包括5個一級指標、13個二級指標及39個三級指標的廣東省消費環(huán)境評價指標體系。

隨后，委托第三方機構首次實施全省及21個地級市的消費環(huán)境評價。最后，由省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，公開發(fā)布《廣東省消費環(huán)境評價報告》，陳良賢副省長作出重要批示。

廣東省局指導全省各級市場監(jiān)管部門積極推進質(zhì)量提升行動和質(zhì)量認證體系建設，實施重點產(chǎn)品質(zhì)量比對研究提升工程，促進消費品質(zhì)量水平的提高，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。廣東省連續(xù)4年在國家質(zhì)量工作考核中獲最高等級A級。

強化消保監(jiān)管執(zhí)法 不斷優(yōu)化消費環(huán)境

在加強消費維權監(jiān)管執(zhí)法方面，2019年4月15日，廣東省政府以“粵府〔2019〕40號”發(fā)布《廣東省舉報侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法行為獎勵辦法》，為進一步嚴厲打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法犯罪行為創(chuàng)造了有利條件。

廣東省局認真發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，會同省委網(wǎng)信辦等12個部門共同組織開展了整治“保健”市場亂象百日行動。加強事中事后監(jiān)管，信用監(jiān)管機制進一步完善。組織開展反不正當競爭執(zhí)法重點行動，查處不正當競爭案件1264宗；開展涉企、口岸、供水等重點領域的價格和收費專項檢查，規(guī)范生豬屠宰收費，查處價格違法案件753宗，實施經(jīng)濟制裁1.5億元。

為了全面遏制合同格式條款不規(guī)范行為，全省各級市場監(jiān)管部門重點開展了房地產(chǎn)類、旅游類、汽車銷售類、線上交易類不公平合同格式條款規(guī)范整治工作，共出動檢查人員3.07萬人次，檢查經(jīng)營合同2.49萬份，約談企業(yè)882次，發(fā)出責令整改通知書154份，糾正涉嫌違法違規(guī)格式條款830條，立案查處違法違規(guī)案件284宗。

全省持續(xù)開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，一年多來，共網(wǎng)上檢查網(wǎng)站48萬個次，實地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者3.37萬個次，刪除違法商品信息6072條，責令整改網(wǎng)站3171個，提請關閉網(wǎng)站79個，責令停止平臺服務的網(wǎng)店1371個次，查處各類網(wǎng)絡交易違法案件6342宗。

全面加強社會監(jiān)督 共建放心消費環(huán)境

廣東省局組織、指導全省各級市場監(jiān)管部門和消委會廣泛開展消費維權系列活動，收到了積極成效。其中，省消委會積極開展消費公益民事訴訟，與省檢察院建立公益訴訟線索移送機制。據(jù)統(tǒng)計，2017年以來，省消委會提起公益訴訟8件，占全國57.14%，其中打贏“小鳴單車”公益訴訟全國第一案，通過司法判決給其他共享企業(yè)劃出了“紅線”；打贏四宗“假鹽”案，法院首次支持懲罰性賠償訴訟請求，判罰131.4萬元賠償金。

針對汽車銷售行業(yè)暴露出的消費侵權問題，2019年4月19日，廣東省局聯(lián)合廣東省消委會和省汽車流通行業(yè)協(xié)會召開座談會，通報問題，督促經(jīng)營者嚴格依法經(jīng)營，在全省汽車行業(yè)產(chǎn)生強烈反響。

在消費教育方面，廣東省局舉辦2019年廣東“信用與放心消費創(chuàng)建”暨質(zhì)量鑒別消費教育公益活動，并制作播出相關電視公益廣告，累計受眾達3.72億人次。廣東省消委會等組織30多家行業(yè)協(xié)會和企業(yè)簽訂誠信承諾書，并開展放心消費講座、產(chǎn)品質(zhì)量鑒別科普、消費法律咨詢等活動。全省先后舉辦百場保健食品科普宣傳進社區(qū)進農(nóng)村活動，參加講座的中老年消費者超過1萬名。

□廣東省市場監(jiān)督管理局