信網(wǎng)8月22日訊 如今，點外賣是越來越多上班族解決餐食的重要途徑，為了配合市場需求，不少外賣平臺也推出了會員紅包套餐業(yè)務(wù)，供消費者自由選擇。然而，尚先生購買了美團(tuán)外賣的會員紅包業(yè)務(wù)后，美團(tuán)外賣app就不能正常使用了，附近的餐飲賣家竟全部“憑空消失”。美團(tuán)外賣客服人員表示，平臺未對尚先生的賬戶加以任何限制，由于造成了尚先生糟糕的客戶體驗，美團(tuán)外賣決定將尚先生支付的15元會員費用，退還至其美團(tuán)外賣賬戶。

購買了會員app就不正常了?

“我是一個經(jīng)常點外賣的人，考慮到自身情況，我便支付15元購買了美團(tuán)外賣平臺的會員紅包套餐業(yè)務(wù)，一個月可以享受6個會員紅包，每單優(yōu)惠在5-8元不等?！鄙邢壬嬖V信網(wǎng)，他購買了美團(tuán)外賣的會員后，僅正常使用了一個紅包，就發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣app不能夠正常使用。

尚先生稱：“后來我打開美團(tuán)外賣app后，發(fā)現(xiàn)首推給我的商家從餐飲店變成了鮮花蛋糕店，后面顯示的餐飲店距離我都在2-5公里之外，就算我手動搜索附近的餐飲商家也找不到了，然而我同事的美團(tuán)外賣app就很正常，我覺得這件事情很奇怪，我的手機(jī)沒有做任何變動，定位也沒有問題，app怎么就不能正常使用了呢?”

未對賬戶加以限制

對于此事，美團(tuán)外賣的客服人員告訴信網(wǎng)，平臺未對尚先生的美團(tuán)賬戶加以限制，“尚先生的賬戶顯示是正常的，從我們后臺來看，尚先生已在美團(tuán)外賣app上下了一個外賣單，該賬戶已經(jīng)可以正常使用，如今此案已經(jīng)處理完畢。”

該工作人員表示，尚先生出現(xiàn)此類情況，或由于其手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，或者定位出現(xiàn)了問題。另外，首推商家由餐飲店變?yōu)轷r花蛋糕店，則與客戶的近期搜索有所關(guān)聯(lián)。

隨后，信網(wǎng)向尚先生求證美團(tuán)外賣app是否能夠正常使用，但尚先生卻表示，不僅沒有任何改觀，還“連累”了同事的手機(jī)，尚先生稱：“我見自己的手機(jī)不能正常使用美團(tuán)外賣，但想著我還有5個會員紅包沒有使用，于是就在我同事的手機(jī)上登錄我的賬號，定了一單外賣?！?/p>

“我本以為之后可以通過登錄別人的手機(jī)定外賣，起碼可以將就著解決這件事。結(jié)果我同事卻通知我，他的手機(jī)也遭了秧?！鄙邢壬硎?，當(dāng)同事將美團(tuán)外賣切換回自己的賬號時，竟出現(xiàn)了跟尚先生一樣的狀況。“這下我可不能再輕舉妄動，不敢定外賣了，我自己手機(jī)不能使用事小，連累了別人事大?！?/p>

平臺全額退款

信網(wǎng)將尚先生的遭遇再次反映給美團(tuán)外賣客服中心，工作人員表示，尚先生出現(xiàn)的情況平臺從未曾遇到過，“我們從后臺可以看到，尚先生的賬戶完全沒有任何限制，經(jīng)過我們的再次排查，沒有辦法解決尚先生這件事情，由于造成了尚先生糟糕的客戶體驗，美團(tuán)外賣平臺決定將尚先生支付的15元會員費用，退還至其美團(tuán)外賣賬戶，這個費用,用戶可以選擇自由購買外賣或者提現(xiàn)至銀行卡?！?信網(wǎng)記者 李美玉