根據(jù)蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“五線整合”工作方案，凡涉及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)法定職責(zé)的下列咨詢、投訴、舉報(bào)，均可撥打12315。

1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料所產(chǎn)生爭(zhēng)議的處理，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；

2.產(chǎn)品質(zhì)量、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化、法定計(jì)量器具、特種設(shè)備管理等糾紛以及涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《特種設(shè)備安全法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；

3.食品（含食品添加劑、保健食品）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)涉嫌違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為；藥品、醫(yī)療器械、化妝品在經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)涉嫌違反《藥品管理法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為；

4.涉嫌違反《價(jià)格法》以及其他行政事業(yè)性收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；

5.商標(biāo)、專利糾紛處理和維權(quán)援助以及涉嫌違反《商標(biāo)法》《專利法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為。

除整合12315熱線電話外，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還將整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)5部門(mén)對(duì)外設(shè)置的互聯(lián)網(wǎng)、微信等訴求接收渠道。自8月12日起，群眾還可通過(guò)下列渠道進(jìn)行咨詢、投訴、舉報(bào)：

1.網(wǎng)上12315（蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站http:// 221.224.13.226/sz12315/regist/index.jsp）。

2.全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）。

3.支付寶：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

4.微信公眾號(hào)：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

5.微信小程序：12315。

6.手機(jī)App：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

7.來(lái)信、來(lái)函(蘇州市平瀧路188號(hào)，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心，郵編：215031)。

□吳 兵