本報(bào)訊 再過4天，消費(fèi)者往江蘇省蘇州市撥打消費(fèi)投訴舉報(bào)電話，就可以只撥12315了。屆時(shí)，蘇州市將完成熱線號碼切并，將涉及市場監(jiān)管職能的五條熱線原有功能全部整合至12315，實(shí)現(xiàn)“五線合一，一號對外”。

今年2月28日，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，明確于2020年年底前，將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價(jià)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等熱線統(tǒng)一整合為12315熱線。蘇州市市場監(jiān)督管理局（以下簡稱蘇州市局）迅速研究落實(shí)“五線合一，一號對外”等整合事項(xiàng)。

據(jù)了解，到8月12日完成熱線號碼切并后，除12315之外，12365、12331、12358、12330熱線號碼將停止服務(wù)。今后，群眾只要撥打一個(gè)號碼，即可解決多個(gè)問題，最大程度地便民利民。

為更好地服務(wù)群眾，蘇州市局12315中心安排了19名接線人員負(fù)責(zé)接聽熱線。其中，9時(shí)至11時(shí)30分、13時(shí)至17時(shí)為人工接聽，其余時(shí)段為電話錄音，并有專人負(fù)責(zé)在工作時(shí)段處理錄音留言。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，蘇州市市場監(jiān)管部門共受理咨詢、投訴、舉報(bào)6.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超千萬元。下一步，將通過整合，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管熱線服務(wù)工作“一個(gè)號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個(gè)窗口對外、一個(gè)部門負(fù)責(zé)”，進(jìn)一步強(qiáng)化“以人民為中心”的工作理念，并為市場監(jiān)管部門實(shí)施高效監(jiān)管、推動高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的支撐。

□吳 兵