近年來(lái)，房屋裝修服務(wù)一直問(wèn)題多、解決難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市消委會(huì)系統(tǒng)去年受理有關(guān)房屋裝修服務(wù)的投訴共2044宗。其中，既涉及多個(gè)線下的家居裝修公司，如廣州天蒂家裝飾設(shè)計(jì)股份有限公司；也涉及部分新興的線上裝修服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容主要是合同問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題和商家“跑路”等。除此以外，糾紛產(chǎn)生后經(jīng)營(yíng)者故意拖延不給解決的情況也是普遍存在。近期，市消委就收到這樣一個(gè)投訴：

李先生家中墻壁和天花有滴漏現(xiàn)象，于是他通過(guò)58同城的App輸入“防水補(bǔ)漏”，搜索到一家廣東盾牌防水工程有限公司（曾用名：廣州盾牌建筑防水有限公司）。頁(yè)面上介紹，該公司是“鉆石12級(jí)商家，在廣州房屋維修/防水的235名商家中排名第10，打敗了95.7%的商家”。看到這些數(shù)據(jù)和信息介紹，李先生認(rèn)為該公司看似挺靠譜，便點(diǎn)擊App頁(yè)面右下角的電話按鈕，很快就與一位自稱是該公司負(fù)責(zé)人的吳某取得了聯(lián)系。吳某第二天即派了一名陸姓的師傅上門承攬工程，并與李先生簽署了《保修合同書》。合同中，雙方約定是對(duì)外墻作修補(bǔ)，且工程保修期為5年。施工當(dāng)天，陸師傅突然提出要去協(xié)商樓上的住戶太麻煩，提議直接在室內(nèi)修補(bǔ)即可。李先生想對(duì)方是專業(yè)人士，便同意了方案。

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（58同城App的相關(guān)頁(yè)面）

不料，實(shí)際施工效果與之前承諾相差甚遠(yuǎn)，李先生深感所托非人：“裝修師傅將我臥室內(nèi)和客廳的墻都鉆得不堪入目，他進(jìn)行了灌漿，但漿卻入不了墻，全都反溢出來(lái)?！备尷钕壬鸁┬牡氖牵褪┕り?duì)協(xié)商過(guò)程中，廣州遭臺(tái)風(fēng)“山竹”吹襲，他的房間因此水浸，導(dǎo)致木地板開(kāi)裂。當(dāng)他要與對(duì)方繼續(xù)溝通損失時(shí)，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼被拉黑。

（李先生提供的圖片）

市消委會(huì)接到上述投訴材料后，聯(lián)系了吳某，其回應(yīng)“我不負(fù)責(zé)了，有問(wèn)題要找裝修的人?！蔽視?huì)隨后聯(lián)系了陸師傅，其回答“我對(duì)這個(gè)工程沒(méi)有印象，要查查再說(shuō)?！钡刂怪涟l(fā)稿日，我們?nèi)晕词盏较嚓P(guān)反饋，在后續(xù)撥打陸師傅的電話時(shí)，對(duì)方也都不予接聽(tīng)。

像李先生這樣，因欠缺家裝知識(shí)而吃虧的消費(fèi)者不在少數(shù)，消委會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者：

一是不要盲目相信“低價(jià)”、“全包”等廣告宣傳，也不要僅憑單一的信息去選擇裝修公司，應(yīng)先查看企業(yè)是否有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否有建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的、具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書等。建議可通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)來(lái)查看相關(guān)企業(yè)的基本信息，包括是否有按時(shí)參加企業(yè)年報(bào)、有無(wú)行政處罰記錄、有無(wú)失信信息等。

二是在簽訂合同時(shí)，應(yīng)詳細(xì)審查施工方案、施工工期及驗(yàn)收程序的說(shuō)明，還要留意材料明細(xì)表上是否有對(duì)品牌、價(jià)格、材質(zhì)和尺寸進(jìn)行注明，并應(yīng)約定好保修期及違約金的賠付比例。

三是根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者自接受裝修裝飾服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。所以，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)裝飾裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)保管好現(xiàn)場(chǎng)的影像資料并及時(shí)向有關(guān)部門反映。

四是糾紛產(chǎn)生后，積極收集證據(jù)，及時(shí)主張權(quán)利，避免因證據(jù)不足或已過(guò)訴訟時(shí)效而造成損失。

同時(shí)，家居企業(yè)也應(yīng)從消費(fèi)者的訴求中不斷提升技術(shù)水平、服務(wù)水平，更要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效安全放心的家裝服務(wù)，重建廣大消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的信心。