本報訊 近年來，浙江省文成縣市場監(jiān)管局采取多種措施，形成“處處都有維權(quán)網(wǎng)、天天都是‘3·15’、人人都做監(jiān)督員”的消費維權(quán)氛圍，逐步構(gòu)建消費維權(quán)立體化格局。

該局在商場超市、公用企業(yè)、景區(qū)等建立了15個消費維權(quán)服務(wù)站，配備專兼職消費糾紛調(diào)解員；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）建立了23個消費維權(quán)監(jiān)督站（點），并整合納入村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，落實專人負責(zé)，方便群眾就近投訴，接受消費教育；依托微信公眾號開通投訴舉報渠道，配套推出“你舉報，我查處”有獎活動，對舉報人予以獎勵。

根據(jù)消費熱點和地方特色，該縣陸續(xù)成立了夕陽紅消費維權(quán)義工隊、兒童消費品維權(quán)義工隊、華僑消費維權(quán)義工隊和青少年消費維權(quán)聯(lián)盟等消費維權(quán)義工隊伍，引導(dǎo)群眾中有影響力的人參與調(diào)解消費糾紛。同時，該局整合義工力量成立消費維權(quán)義工之家，明確義工的權(quán)利、義務(wù)，并制定招募、培訓(xùn)、嘉獎等制度，努力打造一支有組織、有紀律、有制度的消費維權(quán)隊伍。

該局還牽頭成立了消費糾紛人民調(diào)解委員會，由分管副局長任主任，各市場監(jiān)管所、司法所負責(zé)人為委員。市場監(jiān)管部門指定專職干部協(xié)同、指導(dǎo)人民調(diào)解員開展消費糾紛調(diào)解工作。司法部門通過派駐人民調(diào)解員、發(fā)放工作經(jīng)費等方式，推動消費糾紛調(diào)解專業(yè)人才庫和專職人民調(diào)解員隊伍建設(shè)，并促成律師事務(wù)所與市場監(jiān)管所結(jié)對共建，為解決疑難、復(fù)雜消費糾紛提供法律指導(dǎo)。

□陳瑞雪