央廣網(wǎng)廈門7月25日消息（記者陳庚 通訊員楊長平）互聯(lián)網(wǎng)家裝模式近年來逐漸興起，在提供多元選擇和便利優(yōu)惠的同時，也出現(xiàn)了老板頻“跑路”、質(zhì)量難保證等亂象，使消費者“很受傷”，也導(dǎo)致相關(guān)糾紛激增。僅今年以來，廈門市思明區(qū)法院就受理與互聯(lián)網(wǎng)家裝有關(guān)的案件糾紛近50件。法官建議，有關(guān)部門要加強監(jiān)管，消費者也要擦亮眼睛，理性選擇這類服務(wù)。

去年4月，官先生與廈門某互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)簽訂裝修合同意向書，支付了近4萬元的意向金。次月又簽訂了裝修工程施工合同及主材代購合同，再次支付了5萬元。

原本約定當(dāng)年5月7日開工，沒想到一直沒有工人進(jìn)場施工，官先生便催促設(shè)計師。過了一周終于開工，結(jié)果3天后又停工了。后來他雖然多次與工作人員溝通催促，但施工仍舊被擱置了。又過了一個月，官先生才接到項目經(jīng)理的電話，得知公司負(fù)責(zé)人跑路了，既無法支付工人工資，也無法提供裝修主材，官先生的房子因此中止了裝修。

官先生起訴時說，該互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在簽訂合同后，老板“跑路”，沒有實際履行合同，屬于違約。由于裝修施工合同和主材代購合同是兩個獨立的合同，他還不得不分別提起訴訟。審理過程中，該公司的負(fù)責(zé)人下落不明，未作答辯，視為放棄訴訟權(quán)利。官先生的訴求最終得到了法院判決的支持。

近年來，廈門市思明區(qū)人民法院受理了百余起涉互聯(lián)網(wǎng)家裝糾紛，其中近50起與公司倒閉、老板跑路有關(guān)。經(jīng)辦法官認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)往往采取先付費后服務(wù)的模式，消費者需要一次性繳納一大筆費用，而服務(wù)是在后續(xù)相對較長的時間內(nèi)才能完成。一旦企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營動蕩，消費者權(quán)益難以得到有效保護(hù)。

法官介紹說，除此以外，互聯(lián)網(wǎng)家裝糾紛還集中體現(xiàn)在以下幾種情況：一是工期嚴(yán)重延誤。這主要是因為多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司采取工長合作制以及外包形式來招募施工團(tuán)隊。這種散漫的組織架構(gòu)，容易導(dǎo)致裝修進(jìn)程銜接不順。二是裝修質(zhì)量不令人滿意，如有的裝修公司以“裸價裝修”“零利潤裝修”的名義承攬到工程后，施工時一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費者增加一些項目。這主要是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)規(guī)模普遍偏小，還無法通過集中生產(chǎn)、集中家中來降低價格，只能通過增項或降低材料等級的方法來獲取利潤。還有一些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)讓一些散工及無資質(zhì)的人員充當(dāng)有資質(zhì)的人員進(jìn)場施工，以降低人力成本，造成裝修工程質(zhì)量得不到保證。三是消費者容易陷入“合同陷阱”。比如消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)方式接受裝修服務(wù)時，由于消息不對稱，合同中對施工質(zhì)量、用料約定不全面、不詳細(xì)，導(dǎo)致后期維權(quán)過程異常被動、困難。

經(jīng)辦法官認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)監(jiān)管缺失特別是對預(yù)收資金的監(jiān)管缺失是導(dǎo)致以上問題的主要原因。互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建于虛擬網(wǎng)絡(luò)中，往往讓企業(yè)更多關(guān)注線上運營，而忽略了裝修行業(yè)本來的產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，導(dǎo)致對風(fēng)險的抵御能力不強，以及責(zé)任不清晰等問題。一旦資金鏈出現(xiàn)問題，就容易“跑路”，最終造成訴訟案件增多。為此，一方面有關(guān)部門要加強對互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管，特別是要加強對“預(yù)收資金”的資金監(jiān)管，另一方面，消費者要面對互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的合同優(yōu)惠時應(yīng)理性做決定，警惕不合理的低價套餐，避免陷進(jìn)合同陷阱。