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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）7月17日，記者從四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，上半年，全市各級(jí)消協(xié)共受理解決消費(fèi)者投訴7742件，接待來(lái)訪和咨詢11503人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800多萬(wàn)元。投訴呈現(xiàn)汽車(chē)投訴、養(yǎng)老投訴增多等新變化。

投訴問(wèn)題按性質(zhì)分：質(zhì)量3015件，占38.94%；合同1017件，占13.14%；售后服務(wù)669件，占8.64%；虛假宣傳657件，占8.49%；價(jià)格638件，占8.24%；安全506件，占6.54%；假冒193件，占2.49%；計(jì)量75件，占0.97%；人格尊嚴(yán)7件，占0.09%；其他965件，占12.46%。

投訴問(wèn)題按類別分：食品類占15.69%；生活、社會(huì)服務(wù)類占15.31%；家用電子電器類占11.52%；服裝鞋帽類占9.74%；日用商品類占7.17%。

從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，商品類投訴有5063件，占投訴總量的65.4%；服務(wù)類投訴有2430件，占投訴總量的31.39%；其他類投訴有249件，占投訴總量的3.22%。

據(jù)分析，投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：

汽車(chē)類投訴呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化趨勢(shì)，糾紛解決難度較大。上半年共受理家用汽車(chē)銷(xiāo)售及售后相關(guān)投訴238件，投訴問(wèn)題主要有，經(jīng)營(yíng)者代辦服務(wù)收費(fèi)不透明，巧立名目暗中收取續(xù)保押金、金融服務(wù)費(fèi)等；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者鑒定難；存在過(guò)度保養(yǎng)、變相收費(fèi)現(xiàn)象；售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，有的多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題。

裝飾裝修問(wèn)題較多。主要表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)者管理不到位，施工人員技術(shù)良莠不齊，裝修材料以次充好，施工質(zhì)量差；采用格式合同規(guī)避責(zé)任，部分裝修公司在一些關(guān)鍵條款中采用模糊語(yǔ)言，導(dǎo)致約定不明，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受損；以低價(jià)或套餐式報(bào)價(jià)招攬顧客，施工中消費(fèi)者要變動(dòng)裝修項(xiàng)目，便以增加工程作業(yè)量、面積、建材量等為由隨意收取高額費(fèi)用；部分裝修公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，卷款跑路現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失；家裝公司以套餐、團(tuán)購(gòu)價(jià)等方式，低價(jià)吸引消費(fèi)者交納意向金或定金，而設(shè)計(jì)人員上門(mén)測(cè)量后報(bào)出的裝修預(yù)算往往遠(yuǎn)高于套餐價(jià)，從而引發(fā)退定爭(zhēng)議。

預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下。上半年共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴650件，辦卡容易退卡難、宣傳承諾不兌現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門(mén)、倒閉、跑路等問(wèn)題依然廣泛存在。

養(yǎng)老服務(wù)投訴逐漸顯現(xiàn)。投訴反映的主要問(wèn)題有：養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不高；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)雇員、醫(yī)護(hù)人員不足；從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理參差不齊；設(shè)施設(shè)備配套不齊；養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)居高不下；養(yǎng)老服務(wù)滿意度偏低等。此外，仍存在以“養(yǎng)老服務(wù)”之名變相集資的亂象。

食品（不含保健食品）投訴熱度不減。投訴問(wèn)題主要集中在食品過(guò)期、變質(zhì)或有異物，商家摻雜摻假、夸大宣傳等。

成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)類產(chǎn)品時(shí)，要了解經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、車(chē)輛詳細(xì)情況，以及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)等具體信息后審慎付款；理性對(duì)待裝修商家低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，不要輕信其口頭宣傳與承諾；盡量不要購(gòu)買(mǎi)或辦理大額、使用周期長(zhǎng)的預(yù)付卡；對(duì)集資型養(yǎng)老要保持高度警惕；理性看待食品及保健食品廣告和宣傳，凡聲稱具備疾病治療功能的一律不能購(gòu)買(mǎi)。