7月11日，在湖南省益陽(yáng)市市長(zhǎng)熱線集中受理中心，來(lái)了一名特殊接線員。益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)龔悟云(圖右一)坐在接線席上，一一接聽投訴來(lái)電，與當(dāng)?shù)匕傩樟憔嚯x溝通，傾聽民生訴求，化解消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，市長(zhǎng)熱線是益陽(yáng)市政府為加強(qiáng)與群眾溝通、強(qiáng)化為民服務(wù)而設(shè)立的一部專線電話，經(jīng)常會(huì)有市民因消費(fèi)糾紛而撥打。

對(duì)市民打來(lái)的每一個(gè)投訴電話，龔悟云都耐心接聽，詳細(xì)記錄，認(rèn)真確認(rèn)。對(duì)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，他當(dāng)即責(zé)成市局相關(guān)機(jī)構(gòu)和城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理，要求執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，隨即轉(zhuǎn)至有關(guān)部門處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天上午9時(shí)至11時(shí)，龔悟云在市長(zhǎng)熱線集中受理中心共接聽市民投訴、舉報(bào)、咨詢電話6個(gè)，涉及小區(qū)電梯質(zhì)量安全問(wèn)題、保健品與醫(yī)療器械會(huì)議營(yíng)銷、汽車消費(fèi)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、市場(chǎng)購(gòu)物遭遇缺斤短兩等內(nèi)容。其間，他還按照消費(fèi)投訴處理制度的規(guī)定，直接向此前撥打熱線進(jìn)行投訴的兩名消費(fèi)者撥打回訪電話，聽取市民對(duì)消費(fèi)投訴處理的評(píng)價(jià)和建議。很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電話另一端，竟是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局的“一把手”時(shí)，十分感動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門為民服務(wù)的誠(chéng)懇態(tài)度表示很滿意，說(shuō)了不少感謝的話。

接聽電話結(jié)束后，龔悟云在現(xiàn)場(chǎng)表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將嚴(yán)格按照上級(jí)機(jī)關(guān)和市委、市政府工作要求，進(jìn)一步暢通市民消費(fèi)投訴渠道，提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意率。□胡愛華/文并攝