近年來，吉林省市場監(jiān)管部門在總局指導(dǎo)推動和省委、省政府的關(guān)心支持下，堅持以人民為中心的發(fā)展理念和消費者至上、優(yōu)先的原則，充分發(fā)揮綜合監(jiān)管優(yōu)勢，全領(lǐng)域發(fā)力，暢通消費訴求渠道、積極回應(yīng)消費者關(guān)切、解決消費者訴求，不斷提高全省消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度，增強了人民群眾的安全感、幸福感和獲得感。

整合資源，率先實現(xiàn) 12315“一號對外”

隨著部門轉(zhuǎn)隸和職能轉(zhuǎn)變，迫切需要12315、12365、12331、12330、12358五線整合。為此，吉林省市場監(jiān)督管理廳（以下簡稱吉林省廳）確立了“建立統(tǒng)一、規(guī)范的省級12315執(zhí)法體系”的總體目標(biāo)，確立了貫徹總局、對標(biāo)先進、服務(wù)發(fā)展、適度超前、厲行節(jié)約、穩(wěn)妥推進的六項原則，明確了物理整合、業(yè)務(wù)融合、人力優(yōu)化的“三個步驟”，全面推進整合工作。

一是堅持穩(wěn)中求進，保證整合質(zhì)量。吉林省廳全面聽取“五條熱線”相關(guān)部門意見，集中解決各平臺軟硬件差異化設(shè)置、機構(gòu)性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、工作流程等每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題，確?！耙惶枌ν狻保屜M維權(quán)更加便利快捷。

二是堅持協(xié)調(diào)一致，形成整合合力。吉林省廳加強與有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)統(tǒng)一行動，以最短的時間破解號碼呼轉(zhuǎn)、信息接駁、數(shù)據(jù)跟蹤、語音提示等技術(shù)難題，做到五個平臺無縫鏈接，確保“一號對外”集中接聽、各級部門依責(zé)辦理。

三是堅持消費者思維，提升政府服務(wù)水平。兩個月以來，12315信息接收數(shù)量同比兩位數(shù)增長（13.6%），快速處置70余件反應(yīng)奔馳等汽車維權(quán)信息，案件辦結(jié)率達到100%，為“3·15”曝光問題排查、校園周邊食品安全治理、藥品安全整治、掃黑除惡等行動提供了強有力的信息支撐。研究制定《省廳機關(guān)和直屬機構(gòu)投訴舉報信息分流制度》，為17個辦案職能單位開通用戶權(quán)限，確?！耙惶枌ν狻北忝窭?、高效執(zhí)法。

經(jīng)過不懈努力，今年“3·15”當(dāng)天，吉林省廳完成“五條熱線”基本整合，實現(xiàn)了“一號對外”。省長景俊海、副省長石玉鋼等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)并給予充分肯定。

多措并舉，大力促進消費維權(quán)社會共治

加強消費者權(quán)益保護，關(guān)乎民生、承載發(fā)展。吉林省廳始終堅持問題導(dǎo)向，不斷加大維權(quán)力度，努力做到天天“3·15”。針對“滴滴出行”快車服務(wù)滿意度進行問卷調(diào)查，并就價格收費、客服服務(wù)、人身安全三個方面存在的七個問題，約談滴滴快車科技有限公司。圍繞消費難點堵點問題，開展專項排查整治，集中約談了27家家用車營銷企業(yè)。舉辦“優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、促進消費增長”高端對話會，推動建立健全企業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管、消費者參與的消費維權(quán)社會共治格局。

砥礪奮進，全面推動放心消費創(chuàng)建工作

“放心消費在吉林”作為2018年吉林省政府重點工作全面實施以來，吉林省廳會同中省直25個部門，把維護人民群眾切身利益、保障改善民生、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，大力開展放心消費創(chuàng)建活動。

社會參與度穩(wěn)步提升。目前，全省參與創(chuàng)建經(jīng)營者達到3.5萬戶，創(chuàng)建放心消費示范單位1109家，比省政府年度重點工作目標(biāo)提高130個百分點。新增食品安全示范縣15個、示范園區(qū)4個。

消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)不斷健全。目前，全省已建立消費維權(quán)服務(wù)站3671家，281家企業(yè)加入遠程在線調(diào)解綠色通道。開展行政約談300多次，發(fā)布消費警示4999次。受理投訴舉報19萬件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3307萬元。

消費環(huán)境顯著改善。全省大力開展消費環(huán)境治理整頓，通過加強聯(lián)合執(zhí)法、整治重點區(qū)域、取締無照經(jīng)營、打擊假冒偽劣、查處經(jīng)濟違法案件等行動，切實解決了人民群眾反映強烈的消費領(lǐng)域一大批突出問題。消費環(huán)境測評結(jié)果顯示，吉林省消費安全環(huán)境指數(shù)達到89.88分，比上年度提高31個百分點。在省委、省政府的高度重視下，“放心消費在吉林”已列為今年全省民生實事和省政府重點工作。

□吉林省市場監(jiān)督管理廳