中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2019年6月21日發(fā)布的《2019年五月消費(fèi)投訴公示》，2019年5月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴2271件，其中商品消費(fèi)投訴1750件，服務(wù)消費(fèi)投訴521件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約260萬元。

商品消費(fèi)類投訴

服務(wù)消費(fèi)類投訴

典型案例消費(fèi)警示：

今年4月23日，湯女士在港區(qū)某洗衣店干洗連衣裙，洗滌費(fèi)用20元，洗滌后發(fā)現(xiàn)袖子部分出現(xiàn)變色，影響穿著。對(duì)此，湯女士到店里跟洗衣店負(fù)責(zé)人理論，對(duì)于衣服變色后應(yīng)該如何賠償雙方爭執(zhí)不下。無奈，湯女士帶著衣服和消費(fèi)票據(jù)來到港區(qū)分局投訴，要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消?？乒ぷ魅藛T組織雙方開展消費(fèi)調(diào)解。洗衣店負(fù)責(zé)人認(rèn)為該連衣裙湯女士還能繼續(xù)穿著，表示原意提供一定金額的洗衣卡作為補(bǔ)償。但湯女士表示，這件連衣裙花了1000多元，自己非常喜歡，現(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)問題，美觀受到影響，自己肯定不再穿了。消?？乒ぷ魅藛T指出，根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》，非保價(jià)的衣服洗滌后出現(xiàn)質(zhì)量問題可實(shí)行折舊賠償，或者按洗滌費(fèi)的倍數(shù)予以賠償。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成和解，由該洗衣店一次性賠償人民幣500元，湯女士對(duì)此調(diào)處結(jié)果表示滿意。

近幾年，因洗染造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。此案雖然經(jīng)過調(diào)解達(dá)成一致協(xié)議，但市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！墩憬∠慈痉?wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》對(duì)洗染后產(chǎn)生確屬經(jīng)營者造成的質(zhì)量問題的相關(guān)賠償作了詳細(xì)規(guī)定，為消費(fèi)爭議的快速調(diào)處提供了指引。如規(guī)定衣物未能達(dá)到良好洗滌效果，經(jīng)營者應(yīng)退還洗滌費(fèi)用；衣物洗后受到損壞，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費(fèi)的1-10倍補(bǔ)償，單件衣物補(bǔ)償不超過1000元；如果衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予補(bǔ)償，單件衣物補(bǔ)償不超過300元。對(duì)貴重衣服或有珍貴價(jià)值的衣物，雙方可選擇議價(jià)洗滌方式，約定衣物價(jià)值、理賠金額等。